马诚骏老师的内训课程
如何辅导经销商服务意识与投诉处理技巧课程对象：区域经理、区域专员主讲老师：马诚骏授课时间：3天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：区域管理人员的角色认知1、如何理解区域管理人员的角色2、承上启下的协调员与衔接者3、主机厂文化与策略的承载着4、树立形象避免影响经销商对品牌的认知（案例分析）5、数据的汇总与收集者第二章节：汽车售后服务的发展趋势分析1、基于客户体验满意的售后服务创新理念分析2、基于客户交互关系的客户关系管理创新理念分析3、基于数据化分析的客户管理模式创新理念分析4、基于客户价值链延伸的商业模式创新理念分析5、售后服务与服
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汽车区域销售主管强化训练营课程对象：区域服务、销售经理、区域专员主讲老师：马诚骏课程时间：依照企业情况来定授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨 。课程大纲;第一部分：区域项目经理岗位职责------如何带领经销商做好市场调研一、 市场现状分析： 1、区域市场基础数据调研：包括行政区划、人口、消费水平、各项经济指标、市场终端客户数量，KA零售终端销售情况等； 2、历史销售数据分析：包括历年同比销售增长分析、产品品项增长销售分析、渠道间销售数据分析、区域间销售数据分析等；
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商用车金融方案提升课程对象：销售顾问／销售经理／展厅经理／行销业务人员主讲老师：马诚骏／课程时间：（1）天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：中国汽车行业发展趋势，给了我们多少机会和挑战。一、汽车商用车／乘用车的发展，给我们的启示：商用车的发展代表着中国经济的情与表商用车客户群体的购进模式分析以客户为中心的购车解决方案分析我们面临的压力越来越大，挑战也越来越大。二、商用车企业的精细化和个性化的服务理念、日益凸显。微利化时代的精细化管理已经到来，精细化管理给企业带来的优点分享。精细化管理中，流程与制度起着重要的作用。彻底改变人治的管理
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商用车销售人员能力提升方案课程对象：销售顾问／销售经理／展厅经理／行销业务人员主讲老师：马诚骏／课程时间：以客户需求（4-－5）天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：中国汽车行业发展趋势，给了我们多少机会和挑战。一、汽车商用车／乘用车的发展，给我们的启示：经销商要根据市场变化不断的调整战略经销商的利润增长不能只靠销售，应该多元化的组合产品增长点。以服务带动营销，以服务提升品品牌影响力和溢价力的时代到来。我们面临的压力越来越大，挑战也越来越大。二、精细化和个性化的服务理念、日益凸显。微利化时代的精细化管理已经到来，精细化管理给企业带来
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售后服务管理与客户满意度管理授课讲师：马诚骏【课程大纲】第一部分：客户关系会影响汽车行业怎样的未来发展方向1、基于客户体验满意的服务创新理念销售向服务营销的转型买卖双方市场决策变化的转型客户的满意度关注点解析客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关系的客户管理创新理念互联网下的客户关系维系客户与企业之间的关系分析图表客户参与的全新经销商管理理念的发展分析3、基于数据化分析的管理模式创新理念大数据时代的售后业务指向发展数据化的售后发展与管理模式分析客户管理数据与KPI分析，数据化的收集与管理4、基于客户价值链延伸的商业模式创新理念全价值链的商业模式分析金融、保险、养护的创新模式分析以客户
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售后服务质量与成本管理课程对象：厂商管理人员／经销商管理／售后经理主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：售后服务发展与关键数据管理售后服务的概述售后服务的发展分析与利润组成分析微利化时代的精细化管理要项分析售后服务的主营业务发展与衍伸业务的开展服务质量的关键要素指标分析第二章节: 售后财务管理与成本管理要点分析：1、售后经理关注财务数据与报表财务资产负债表的分析，了解经销商售后服务战略。财务损益表分析，控制售后的收入与成本。现金流与盈亏平衡分析，让售后经理掌握开源与节流的关系。2，售后管理常用的工具，方法