李锋老师的内训课程
讲：性格心理概述1．性格元素2．性格形成3．性格角色认知4．性格心理测试第二讲：性格心理透视1．表现型：性格优点与缺点2．思考型：性格优点与缺点3．指导型：性格优点与缺点4．亲切型：性格优点与缺点第三讲：性格互动关系1．表现型与不同性格面对面2．思考型与不同性格面对面3．指导型与不同性格面对面4．亲切型与不同性格面对面第四讲：性格心理语言1．提升感知与判断－－－学会说不同性格心理语言2．人格修炼四型循环3．掌握性格改善沟通 4．因人而变的黄金法则第五讲：性格决定销售1．性格销售三大要素2．客户购买流程分析3．客户心理抗拒分析4．应对不同类型客户...
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一、销售人员素质要求：PICK－CASH模型二、认识你的自己1.心理测试：给客户的印象2.服务和营销的角色转换3.从服务高手走向狼性营销三、客户的有效识别1.客户分类2.识别不同客户的特征3.不同类型的客户对需求的差异性四、专业化营销流程及高效营销技巧1.营销的基本原则2.销售开场白：好的开场是成功的一半1)开场白的目的和方法2)开场白的常见误区—不要试图在开场白中就达成交易—为什么开场白总是充满了推销味道？3)开场白的四要素4)小组演练：不同产品的开场白设计3.需求探寻1)需求探寻的目的和意义开场白结束后，大部分情况下我们都是直接进入了产品介绍中，客户会有什么感觉？试想如果医生不给你望闻问切
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一、银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题（销售的四种力量）二、银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是谁？2)他在哪？3)怎么找到他？4)怎么让他喜欢我？5)怎么让他忠诚我？2、银行客户开发流程及营销技巧（营销七剑）1)信息收集、计划制定2)需求分析3)拜访技巧4)产品呈现5)异议处理6)谈判技巧7)人际处理三、银行客户拜访约见话术及技巧1、拜
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部分流量经营于移动互联网发展中的核心重要作用1、流量经营是运营商创新发展的核心2、流量价值管理已成为全球运营商的发展新驱动力3、于三大运营商的财报中发现流量经营的核心价值3、三家运营商流量经营战略定位：案例讨论1——各大电信运营商数据业务基地的成立案例明证2——移动和电信移动互联网公司的成立案例反思3——电信的“新三者”战略、联通的创新化战略、移动的新业务战略4、电信运营商正推进从话务经营向流量经营的转变第二部分、流量营销实战工具之一：现场针对性营销：——“四步流量营销法”：1、步、识别高价值的流量客户：阅之以年龄，以观其能；窥之以穿戴，以观其好；问之以用途，以观其志；察之以语态，以观其诚；咨
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单元：个人客户经理角色定位及常用知识与技巧一、客户经理的角色定位分析一位优秀客户经理应该具备的卓越素质二、个人客户经理的工作流程Oslash;工作如何有效展开？Oslash;高效的一天如何安排？（花旗银行的客户经理一天的时间安排细节案例分析）Oslash;营业前应该做什么？Oslash;营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？Oslash;营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？第二单元：沟通技巧一、标准化的服务用语1.迎来送往－强化训练（情境模拟）Oslash;单个客户沟通时Oslash;多个客户沟通时Oslash;大量客户等候时Oslash;客户阅读宣传资料时Oslash;邀请
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一、流量经营顺势而为1、语音业务下降的趋势和移动互联网流量增长的趋势；2、未来通信行业业务模式和业务重点的变化方向；3、各运营商近期的发展策略及业务重心。二、流量经营深度解析1、流量经营是一个系统工程；#216;流量经营三大基石#216;流量经营中的五个匹配2、流量经营落实到一线层面就是要做好基础客户服务工作、扩大天翼3G智能手机用户规模、培养客户习惯；3、流量经营重点：流量增长的动力来源于手机上网用户，主要行为来自手机上网、下载、娱乐、应用更新及线上线下互动；4、流量经营的方向#216;更深入的流量层次分类#216;流量的层次——向上突围#216;流量异质性4、社交网络与营业厅、全员微博营销