孙海蓝老师的内训课程
卓越售后服务实战管理 ——透析海尔售后服务管理 【主讲：孙海蓝】 【时间：2-3天】【课程目标】： 在市场竞争日益激烈的今天，企业需要有技术优势，产品需要价廉物美......然而,真正能够让企业在竞争中立于不败的是服务，服务在每一个企业，不是简单地维修，它既是产品销售的最后一个环节，又是产品开发设计的第一个环节。它贯穿于产品开发、设计、制造及售前、售中、售后整个企业经营活动的全过程；优质服务能体现一个企业的整体竞争力，从某种意义
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卓越外包服务实战管理 【主讲：孙海蓝】 【时间：2-3天】【课程目标】： 企业的服务如何能通过外包供应商的合作，服务的更好呢？在市场竞争日益激烈的今天，企业需要有技术优势，产品需要价廉物美......然而,真正能够让企业在竞争中立于不败的是服务，。海尔的服务为什么能复制到终端？能不走样的去之行？靠什么？文化！机制！培训！通过本课程让您更好的了解外包企业对服务的管理，海尔实施外包服务的案例告诉每个企业，服务的外包管理有方法，有工具，有机制，有平台。参与客户服务管理实战课程，引
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用企业文化经营“人心”【主讲：孙海蓝】——孙海蓝与您探讨如何“赢文化，赢员工，赢团队，赢未来” 【时间：2-3天】【前言】如果说人力资源管理是在经营“人”，那么企业文化管理就是在经营“人心”，这是更高层次更高境界的管理能力。《尚书》云：非知之艰，行之惟艰，忱则不艰。如何经营人心？如何用文化育人、用文化塑人、用文化留人？如何用文化管理员工关系？资深实战专家孙海蓝老师告诉你用企业文化经营人心的秘诀【本课程实战点】：本课程告诉企业：1、经营企业就是经营人心2、用企业文化管理员工3、如何去用人、育人、留人、培育人、激励人【适合企业】：企业老总、中高层管理
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员工关系管理【主讲：孙海蓝】——孙海蓝与您探讨如何“赢文化，赢团队，赢未来” 【时间：2天】【前言】人是企业竞争的根本，如何管理员工关系是每个管理者的必修课！为什么现在企业有的员工的离职率很高？离职的背后管理者有无自问一下：我们给员工建立起好的文化氛围？有好的机制让他们参与竞争？员工关系管理不仅仅是管理好员工的离职，更重要的是管理好员工的心！得人心者得天下！ 资深实战专家孙海蓝老师通过大量的案例，告诉管理者如何建立一种好的氛围和工作机制留住员工，让员工愿意在这工作，体现价值！【本课程实战点】：本课程告诉企业：1、如何管理员工关系2、经营
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物业服务实战管理能力提升训练——业主感知和服务礼仪满意度提升 【时间：1-2天】 主讲：孙海蓝【课程目标】：在市场竞争日益激烈的今天，企业需要有技术优势，产品需要价廉物美......然而,真正能够让企业在竞争中立于不败的是服务。服务是不断的满足用户的需求，物业服务也是一种营销！服务不是卖而是买，买用户的心！古人云：得人心者得天下，服务已经成为企业的一种竞争优势！“万科物业的管理和服务是我住过的房子最好的，很多人买房子一是冲着万科的房子质量，但我觉得更重要的是他们冲着万科物业的服务管理来的，万科的服务的确很深入人心”。一位入住万科的业主自豪的说。万科物业的服务为什么能复制到终端？能不走样的去