张佩星老师的内训课程
快速准确地发现问题Oslash;我们究竟哪儿出了问题？Oslash;六步法——成功解决问题的基本步骤Oslash;问题的发现问题的表象和前兆问题的特征和症状巧用观察力，修炼洞察力Oslash;快速识别表象的手段眼观六路耳听八方开放思维Oslash;准确定位特征的手段比较信息去除假象归纳演绎Oslash;问题的提出也有讲究对事不对人避免幼稚和闪烁要不要抽象提问？Oslash;问题的分类Oslash;态度决定问题的发现l案例研讨ü员工为什么头发都秃了？ü日本老板把自己的公司管倒闭了ü究竟是缺乏工具还是缺乏流程？ü营业厅人员为何不作回答l互动实践ü我们应该持那种态度？ü舞者的手势高效的问题分析和解决
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如何诊断系统思维缺乏症Oslash;没有思考力，就没有竞争力Oslash;系统思维能力：国人和老外谁更强？Oslash;系统思维的瓶颈和误区只见树木，不见森林经验定势，导致错误判断囿于一己利益，拒绝可能性偏激，好走极端不懂战略，没有大局观部门隔阂，团队不协作技术万能，闭门造车Oslash;系统思考的陷阱从本位思考，还是从全局思考得与舍之间，如何取舍？先改变自己，还是先盯住别人？立场和利益哪个重要？面向市场，还是面向产品？满足质量指标，还是满足客户需要？Oslash;高层管理行而不思的危害Oslash;中层经理机械执行、没有思想的弊端Oslash;员工究竟要不要自主思考l案例研讨ü酒桌上拍胸脯：
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谈判高手课Oslash;枭狐羊驴——界定你的谈判风格Oslash;谈判的3项成功指标Oslash;谈判的4大失败原因Oslash;假如你不是谈判行家……Oslash;成为高手的10大要诀Oslash;高手心理素质修炼技巧了解自我性格的优劣高感受，且高耐受如何让情绪始终保持稳定不乏热情，更能自制懂得进退Oslash;谈判口才训练先声夺人与后发制人无懈可击的三段论把握说和问的分寸归谬与雄辩警惕：口诺悬河一定胜过呆若木鸡吗？Oslash;高手的双赢谈判思维是竞争、还是合作？当诚信遇到欺骗从损人利己到利人利己我不全赢，你不全输l案例研讨ü历经大场面的经纪人竟然无语ü基辛格的谋略ü纳什均衡：在谈判中妙用
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压力反应和心态调适Oslash;我们的压力来自何方？Oslash;应急反应和压力过敏Oslash;压力影响的结果对心理的影响对身体的影响对工作的影响Oslash;耐亚和抗压Oslash;娴熟运用自我意识放弃求对心理旁观者姿态态度决定一切Oslash;应对控制、承诺和挑战l案例分析üH－R生活工作再调整级别ü压力对企业利润的侵蚀l情景实践ü压力小测试ü隔膜呼吸情商修炼和情绪控制Oslash;什么是情商？Oslash;情商和智商的差别Oslash;情商的五个领域Oslash;了解自我Oslash;正确认识自我情绪Oslash;妥善管理自己的情绪Oslash;自我启发和自我推动Oslash;了解和承
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压力反应和心态调适Oslash;我们的压力来自何方？Oslash;应急反应和压力过敏Oslash;压力影响的结果对心理的影响对身体的影响对工作的影响Oslash;耐亚和抗压Oslash;娴熟运用自我意识放弃求对心理旁观者姿态态度决定一切Oslash;应对控制、承诺和挑战l案例分析üH－R生活工作再调整级别ü压力对企业利润的侵蚀l情景实践ü压力小测试ü隔膜呼吸个人情绪与人际关系Oslash;什么是情绪？Oslash;人的情感、态度、行为Oslash;情绪、意识和冲突警觉Oslash;性格与气质在情绪方面的表现胆汁质多血质抑郁质Oslash;处置个人情绪的误区Oslash;人际对抗和自我防御Osl
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制造业为什么离不开项目管理Oslash;市场对项目管理的需求为何呈指数级增长Oslash;CEO为什么要将公司转型为项目型的公司Oslash;传统生产运营管理的死角在哪里Oslash;来自产品周期缩短的压力Oslash;当技术不再万能Oslash;面向客户需要的项目管理l案例研讨ü工厂要上新流水线了ü美国通用汽车公司的CRM制造业项目管理标杆流程与佳实践案例：启动、计划、执行、控制和收结Oslash;厘清对于项目的含糊认识Oslash;项目面临的四种挑战Oslash;生产运营和项目实施的区别Oslash;项目管理管什么、不管什么？Oslash;国际领先的项目管理标杆流程sup2;PMI五大过程