Ø 枭狐羊驴——界定你的谈判风格

Ø 谈判的3项成功指标

Ø 谈判的4大失败原因

Ø 假如你不是谈判行家…… 

Ø 成为高手的8大要诀

Ø 高手心理素质修炼技巧

  了解自我性格的优劣

  高感受，且高耐受

  如何让情绪始终保持稳定

  不乏热情，更能自制

  懂得进退

Ø 谈判口才训练

  先声夺人与后发制人

  无懈可击的三段论

  把握说和问的分寸

  归谬与雄辩

  警惕：口诺悬河一定胜过呆若木鸡吗？

Ø 高手的双赢谈判思维

  是竞争、还是合作？

  当诚信遇到欺骗

  从损人利己到利人利己

  我不全赢，你不全输

l 案例研讨

ü 历经大场面的经纪人竟然无语

ü 基辛格的谋略

ü 纳什均衡：在谈判中妙用诺贝尔获奖技术

ü 装疯卖傻也是一招

l 互动实践

ü 9999个谈判者都栽了跟头，你呢？

ü 谈判能力自我测试

ü 多轮囚徒困境

Ø 不打无准备之仗

  如何制定慎密的谈判计划

  谈判地点选择和时间安排

  如何组织理想的谈判班子

Ø 商务谈判的五个阶段

  礼仪：搞好气氛，同时把对方揣摩一遍

  试探：聚焦双方的关注点

  议价：价格不是全部

  收尾：临门一脚要踢好

  协议：大功告成不等于万事大吉

Ø 商务谈判临场实战技巧

  如何开场

  如何试探对方

  如何报价、讨价和还价

  如何让步

  如何化解僵局

  如何收尾

Ø 谨防合同陷阱

Ø 电话商谈致胜诀窍

Ø 国际谈判：如何与老外打交道

l 案例研讨

ü 采购经理压你的价

ü 日本商人是如何做准备的

ü FP-418货车特大索赔案

ü 仲律师的告诫

ü 重点项目中的“南京条约”

ü 大豆贸易谈判

l 互动实践

ü 信息探测和反探测

ü 不同国度的虚与委蛇

ü 当供货商刁难买卖

ü 店大还是客大？

Ø 影响谈判质量的心理效应

Ø **身体语言破译心理密码

Ø 六种险恶心理伎俩及反战术

Ø 如何让自己占据有利地位

  投石问路

  暗渡陈仓

  不动声色

Ø 如何给对方制造压力

  漫天要价

  瓮中捉鳖

  鹬蚌相争

Ø 周旋和相持的计谋

  黑脸白脸

  蚕食政策

Ø 推进和突破的策略

  激将法

  离间计

Ø 回避和撤退的技巧

  权力有限

  中途换人

  后通牒

Ø 逻辑和幽默：高手谈笑间定乾坤

l 案例研讨

ü 服务窗口危机，面对记者曝光

ü 奥运会转播权之争

ü 老美访日被开刷

ü 三条腿的椅子

ü 华为总裁vs财务总监

ü 声东击西约女孩

ü 推销西屋发动机

l 互动实践

ü 谈判者不该做的事

ü 虚构领导

ü 闪光的东西不全是金子

ü 大律师的学费

ü 月黑风高杀人夜……

Ø 当谈判陷入悖论

Ø 哈佛谈判术高明在哪里？

Ø 让对方点头称是——往复式沟通: 

Ø 两种立场性争执

  温和的谈判立场

  强硬的谈判立场

Ø 三类利益分析

  相同利益

  不同利益

  对立利益

Ø 哈佛谈判术的攻坚技巧

  把人和问题分开

  关注利益还是关注立场

  创造性地构思互利的可选方案

  如何寻找独立标准 

  分歧的缝合

  谈不成也有退路

  强大的BATNA

Ø 哈佛谈判术5步策略的综合应用

Ø 谈判高手境界：我赢你也赢

l 案例研讨

ü IBM和Alcatel的总裁级较量

ü 当老公有了外遇

ü 荒野单车

ü 追回尾款，抑或撤走工程师

ü 联合国海洋法公约的诞生

ü 绑架人质

l 互动实践

ü 客户订单的后期限

ü 不谈价格的侃价

ü 你我都需要10元钱

ü 离婚谈判

Ø 你同意理解万岁这句话吗？

Ø 沟通，企业绩效和工作效率的桥梁

Ø 识别沟通失效的不良影响

  不善沟通之于个人

  不良沟通之于组织

Ø 有效沟通的步骤

  分析对象

  选择模式

  进入交流

Ø 选择哪种沟通模式和沟通渠道更有效

  语言沟通和非语言沟通

  正式沟通和非正式沟通

  单向沟通和双向沟通

Ø 不同工作对象的沟通风格剖析

  人与人的沟通动机

  沟通心理和沟通风格

Ø 上下级和平级之间的沟通要诀

  上行沟通

  下行沟通

  平级沟通

Ø 工作中的谈判——跨部门沟通协调的技巧

  知己知彼

  预先规则

  换位思考

Ø 跨部门利益斡旋和冲突解决

  面对强势方

  面对弱势者

  面对同盟军

  面对骑墙派

Ø 因人而异的沟通与协调策略

  与领导的沟通技巧

  与客户的沟通技巧

  与同事的沟通技巧

  与下属的沟通技巧

  与供应商的沟通技巧

Ø 如何提高沟通效率

  改善信息精确性和工作弹性

  提高问题解决速度

  整肃沟通中的12个不良习惯

Ø 跨文化企业的沟通技巧

l 案例研讨

ü 销售经理和技术经理从对立到联手

ü 让二级代理去拜访客户

ü 阿维安卡52航班

ü PIA客户管理和多下包管理

ü 农家乐庄园的社会关系协调

ü 沟通中的各国文化习俗

l 情景实践

ü A4纸的命运

ü 同理心训练

Ø 管理沟通：传统手段vs现代手段

Ø 听说读写，在沟通中哪个更重要？

Ø 倾听要到位——听的五种层次

Ø 说话要得体——说的四种修养

Ø 加强倾听效果的技巧

  获取信息式聆听

  批判式倾听

  情感移入式倾听

  复述和改述

  提问与澄清

Ø 问的技巧

  问什么?

  怎么问？

  如何质疑？

Ø 恰当反馈的技巧

  正反馈

  负反馈

  无反馈

  三明治反馈

Ø 有效说服的技巧

  对事不对人

  陈述真实感受

  BRAE说服法

Ø 沟通中的同理心训练

  要别人理解自己，先理解别人

  设身处地，换位思考

  正确的步骤：先辨识，再回应

  人同此心，心同此理

l 案例研讨

ü HP销售人员的业务审查面谈

ü 你让开还是我让开

ü 现在说得轻巧，当初开会你在哪里？ 

l 情景实践

ü 用眼睛倾听

ü BRAE说服法演练

Ø 人的精神活动和心理过程

Ø “偏爱”倾向

Ø 如何用MBTI测定人的性格

Ø 人与人之间为什么会有差异?

Ø MBTI——人的16性格类型及其行为表现

Ø MBTI两分法

  EI尺度：内向与外向

  SN尺度：实感和直觉

  TF尺度：思维和情感

  JP尺度：判断和认知

Ø MBTI透镜

  气质透视：管理者应有的领导风格

  功能透视：有效改善沟通

  动态透视：问题解决和压力管理

  象限透视：应对变革和建设企业文化

Ø 用MBTI处理人际差异

Ø 用MBTI推动团队协作

Ø 人的性格类型与个人职业发展

Ø MBTI与血型

Ø 如何营造幸福的生活、和谐的工作

l 案例分析

ü 世界名人和知名企业家的性格类型

ü 高才生在公司写字楼里的尖叫

l 互动实践

ü MBTI测试

ü 签字

Ø 性格类型对人际关系的影响

  胆汁质

  多血质

  抑郁质

Ø 人与人交往中的防御机制

Ø 人际关系：是包容还是控制？

Ø 为人处世四大方式

  损人利己

  损己利人

  独善其身

  利己利人

Ø 建立情感帐户，积累人脉资本

Ø 工作环境中的人际技巧

Ø 约·哈里窗口

Ø 管理活动中的冲突根源分析

Ø 冲突过程的五个阶段

Ø 冲突管理的五种对策及其后果

  竞争

  迎合

  回避

  折衷

  协作

Ø EFFECT——有效解决冲突的六步骤

Ø 掌握“红绿蓝”关系意识技巧

Ø 用好每一个人的强项和弱项

Ø 把有害冲突转化为有效冲突

l 案例研讨

ü 人我关系与换位思考

ü 纽约律师事务所的解体

ü 市场部门与生产部门之间的潜在冲突

ü 所罗门断案

l 情景实践

ü 座椅之争

ü 假如老板不能接纳异议