问题解决与决策制定
问题解决与决策制定详细内容
问题解决与决策制定
快速准确地发现问题
Ø 我们究竟哪儿出了问题？ Ø 六步法——成功解决问题的基本步骤 Ø 问题的发现 问题的表象和前兆 问题的特征和症状 巧用观察力，修炼洞察力 Ø 快速识别表象的手段 眼观六路 耳听八方 开放思维 | Ø 准确定位特征的手段 比较信息 去除假象 归纳演绎 Ø 问题的提出也有讲究 对事不对人 避免幼稚和闪烁 要不要抽象提问？ Ø 问题的分类 Ø 态度决定问题的发现 |
l 案例研讨 | |
ü 员工为什么头发都秃了？ ü 日本老板把自己的公司管倒闭了 | ü 究竟是缺乏工具还是缺乏流程？ ü 营业厅人员为何不作回答 |
l 互动实践 | |
ü 我们应该持那种态度？ | ü 舞者的手势 |
高效的问题分析和解决流程
Ø CREATE——从发现问题到解决问题 Ø 问题矩阵：紧急度和重要性 Ø 高效人士的问题处理秘诀：要事** Ø 查找问题原因的技巧 Ø 如何定位问题的根本原因 收缩筛选 抓住致变因素 Ø 逻辑演绎＋创新思维＝问题解决方案 Ø 因事而异的问题处置法 立刻处置法 待决处置法 潜在处置法 | Ø 突破问题瓶颈：左脑思维和右脑思维 Ø 解决问题，如何一题多解 Ø 治标与治本 Ø 产生解决方案的七大技巧 Ø 如何选择和定夺佳解决方案 Ø 采取行动，解决和跟踪问题 Ø 问题解决的实用工具 查核表 BCG矩阵 帕累特图 鱼骨图 Ø 请小心波纹效应 |
l 案例研讨 | |
ü 令人头疼的加班问题 ü 快速处置法：大事化小小事化了 ü 系统改造后突发危机 | ü ACT：财富百强企业妙用团队解决问题 ü 客户不满意的多方案对策 ü 服装异味从何而来 |
l 互动实践 | |
ü 因果图和帕累托工具的结合 ü 半夜割接测试 | ü 模特的旋转方向 |
问题解决的创新思维训练
Ø 问题解决的思维瓶颈 经验定势 利益偏见 位置束缚 Ø 创新思维——问题解决的金钥匙 惯性思维的破解技巧 模式思维的破解技巧 点状黑暗思维的破解技巧 | Ø 用反向思维突破疑难问题 方位逆向 因果逆向 心理逆向 Ø 用发散思维创造性地解决问题 结构发散，不拘一格 形态发散，随心所欲 组合发散，魔方无穷 |
l 案例探讨 | |
ü M-M-M：老板与下属的视角 ü 金融海啸，逆境中的管理策略 | ü 比尔·盖茨：坏消息就是好消息 ü 从马路对面过来 |
l 互动实践 | |
ü 让不成立的事情成立 ü 倒因为果 | ü 关系发散：还有那些招数？ |
企业常见典型问题的解决技巧
Ø 能力和意愿问题及其解决技巧 个人态度和个人能力问题 对无能进行分析 对无愿进行分析 Ø 跨部门协调沟通问题及其解决办法 屁股决定脑袋 扯皮推诿，沟通阻塞 多头老板 Ø 绩效考核问题及其解决途径 对目标设定上下有分歧 激励不到位 考评不公 Ø 项目问题及其解决技巧 客户需求老是变 无视计划 管理层支持不充分 | Ø 营销问题及其解决技巧 不理解顾客 不被客户理解 不会细分市场 不会策划项目、不会定义产品 Ø 客户服务问题及其解决技巧 客户难缠 客户流失 被动客服vs主动客服 Ø 技术问题及其解决技巧 如果你是技术讲师 如果你不是技术讲师 Ø 战略问题及其解决手段 搞不清战略和目标 东施效颦 用SWOT制定正确战略 |
l 案例研讨 | |
ü 我的投诉和前者一样 ü 360°评估和交叉对比排队 ü 项目临近结束，客户突然变更 ü 香格里拉的一把木椅 | ü 营销付总为何对执行力嗤之以鼻 ü 产品卖不掉，症结在哪里 ü 现场设备不稳定 ü 拷贝的悲剧 |
l 互动实践 | |
ü 客户为何纷纷退货？ | ü 质量事故：Urease突然超标 |
有效的决策方式和时机把握
Ø 决策无所不在 Ø 人在决策时会有那些心理变化 Ø 决策制定和决断力 Ø 决策前要清楚的6个事项 Ø 决策制定和执行的六个具体步骤 Ø 有效的决策技巧 先发散，再收敛 鼓励分享，达成共识 | Ø 五种实用决策方式 知名决策 少数人决策 投票决策 共识决策 无异议决策 Ø 个人决策和集体决策的时机把握 Ø 达不到理想过程时的实际对策 |
l 案例分析 | |
ü 增产扩建的困惑 ü 企业董事会决策vs联合国决策 | ü IBM大型机降价决策 ü 囚徒困境 |
l 情景实践 | |
ü 决策制定练习 | ü 生死与爱的抉择 |
成熟决策者的风险管理
Ø 决策时容易犯的十种错误 Ø 在其位谋其政：集体决策风险防范 Ø 无效决策行为 扑通式 排他式 附和式 交易式 平均 Ø 影响群体决策的因素 年龄和程序 组织规模 人际关系 | Ø 常用的决策工具和技巧 名义团体 加权评分 风险概率与影响分析 盈亏平衡分析 德尔菲法和电子表决 Ø 不做风险分析，请勿决策 Ø 人的效用趋向 Ø 风险控制的5大对策 Ø 完全理性的决策技术：决策树 Ø 理性失效时的决策偏移：人的风险态度 Ø 好决策让你我共赢 |
l 案例研讨 | |
ü 新建工厂，厂址选在哪里？ ü 小鱼吃大鱼：旅行者与花旗的兼并 | ü 产品开发和生产方案的定夺 ü 中海油收购案 |
l 互动实践 | |
ü 赌一把 | ü 野外生存 |
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讲对时间管理的认识 1.时间管理概述 2.代时间管理 3.第二代时间管理 4.第三代时间管理 5.第四代时间管理 第二讲第四代时间管理 1.第四代时间管理的要素与核心 2.人生的四种需求与能力 3.现代时间管理强调自然法则 第三讲时间管理的心态 1.如何进行心理建设 2.运用时间时应注意的层面 3.如何区分事情的轻重缓急 第四
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卓越领导力和执行力 01.01
众望所归的领导力Oslash;什么是领导？——80％的人都答错的问题Oslash;要领导、还是要管理？Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;好领导vs糟领导Oslash;领导者的系统思考力洞察力推断力自知力Oslash;领导者的行为方式民主放任游说强势专断Oslash;如何用好知名，化权力为绩效驱动力法定权奖惩权感召权讲师权Oslash;影响力
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实战项目管理 01.01
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ACT：财富百强企业职业经理人梯队培养 01.01
单元日期内容时间长度参加人员单元一：前导单元第1天ACT前导策划ACT开题和选人规则宣讲1天(约6小时)企业高领导、HR经理；课程导师第15天ACT现状分析和选题确定ACT入围人员筛选1天(6小时)企业相关领导、HR经理；课程导师单元二：课程单元第31、32、33、34天专题：ACT方法论和ACT全真实践众望所归的领导力识人用人：MBTI性格类型测试创新思维
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EDP高管发展课程 01.01
高层管理者的领导力Oslash;什么是领导？——80％的人都答错的问题Oslash;好领导与坏领导Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;领导类型剖析Oslash;领导人的特质Oslash;权力和影响力Oslash;管理就是领导吗？Oslash;管理的基本职能和四个要素Oslash;管理层次与管理幅度Oslash;要领导、还是要管理？Oslash
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IBM的经营管理之道 01.01
蓝色巨人的崛起——IBM的变革和转型Oslash;从THINK开始Oslash;大萧条时期的高速扩张Oslash;巨人站起，世界变蓝Oslash;360时代Oslash;PC霸主也有烦恼Oslash;跨行业拜帅Oslash;整体解决方案Oslash;拥抱internetOslash;从电子商务到随需应变Oslash;成为行业领袖Oslash;打造智慧地球Os
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IBM业务领先模型 01.01
IBMBLM业务领先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（业务领先模型）？Oslash;BLM的三大要素：战略执行领导力Oslash;IBMBLM的框架内容理解企业经营管理三大要素间的制衡关系掌握特定企业经营战略的语言掌握BLM战略制定的步骤和方法达成企业共同的经营目标以战略为依据进行执行跟踪理解战略自上而下的实施方法Oslash;BLM的业务价值Osl
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MBTI：管理者性格类型测试与运用 01.01
识人之道和自知之明的融合——人的性格类型测试与分析Oslash;驭人者当先自知Oslash;人的偏爱Oslash;人与人之间为什么会有差异？人的两种心理活动过程人的两类精神活动取向Oslash;从精神到行动，从心理到事理Oslash;人的16种性格类型及其特征Oslash;不同类型对应的行为表现Oslash;如何用MBTI测定自己的性格Oslash;如何对测
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MTP：中高层经理综合管理能力提升 01.01
众望所归的领导力Oslash;什么是领导？——80％的人都答错的问题Oslash;要领导、还是要管理？Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;好领导vs糟领导Oslash;管理方格：领导者的角色定位战略决策者资源分配和整合高手沟通与协调人团队领军人物员工激励大师Oslash;领导者的系统思考力洞察力推断力自知力Oslash;领导者的行为方式民主放
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