张佩星老师的内训课程
超凡的客户意识Oslash;谁是你的大客户？Oslash;客户管理的目标Oslash;店大还是客大？Oslash;大客户管理的深层意识Oslash;客户不是局外人Oslash;你取得过同客户争辩的胜利吗？Oslash;服务并不总是意味着道歉Oslash;大客户管理的终极目标——使双方得益l案例分析üIBM全球服务部的客户管理ü一部免费客服电话的奇迹l互动实践ü大客户的例子研讨ü规范的大客户管理流程Oslash;如何对市场进行细分Oslash;理解Kano图，深度分析客户需求Oslash;消费者习惯分析Oslash;市场调研的方法和技巧焦点小组访谈投影技术和生理测量试验法：试验组和控制组量表法：
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企业发展战略与产品研发的规划与定位Oslash;企业战略与产品的关系从愿景到战略从战略到项目从项目到产品从产品到生产Oslash;研发的方向基础vs先导新品vs改良Oslash;消费者心理与产品定位Oslash;市场细分与研发重点Oslash;五大竞争战略，如何为我所用低成本领先标歧立异目标聚集速度抢先用户体验Oslash;产品定位的外部环境分析方法PEST分析：搞清大势，方有胜算Porter五力：竞争者分析与外力牵制政策分析：排除障碍，借力环境业界动向：世界新技术发展Oslash;产品研发的内部能力分析方法价值链分析：寻找真正的增值环节核心能力：不可替代的要素在哪里财务能力：资金来源与支撑技
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读懂企业经营三大报表Oslash;看不懂企业报表的老总是称职的老总吗？Oslash;公司的资产有哪些？Oslash;负债多好、还是少好？Oslash;所有者权益Oslash;利润种种毛利税前利润净利Oslash;三类现金流用于经营活动用于投资活动用于融资活动Oslash;如何阅读三大财务报表资产负债表损益表现金流量表l案例分析üGE公司的负债和权益ü开发区经济城的资产负债表l互动实践ü记在哪个表中？ü投资决策与风险防范Oslash;机会成本：鱼和熊掌不可兼得Oslash;不要让沉没成本折腾你Oslash;固定成本和可变成本Oslash;企业的盈亏点在哪里？Oslash;钱是有时间价值的Osla
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如何打造高绩效团队Oslash;什么是团队Oslash;团队给我们带来什么好处Oslash;团队特征、佳规模Oslash;创建团队4步骤Oslash;根据工作需要，设立不同功能的团队问题解决团队自我管理团队跨职能团队虚拟团队Oslash;团队管理技巧：塔克曼五阶段形成期：成员心理和行为震荡期：成员心理和行为规范期：成员心理和行为高产期：成员心理和行为调整期：成员心理和行为Oslash;对团队实行情景领导指挥式教练式支持式授权式Oslash;员工就绪状态评估：意愿和能力Oslash;诊断成员角色，发挥个人差异实干者、协调者推进者、创新者信息者、监督者凝聚者、完美者Oslash;员工强项弱项分析和
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谈判高手课Oslash;高手眼中的谈判本质Oslash;谈判的关键要素3项成功指标4大败因Oslash;枭狐羊驴——界定你的谈判风格Oslash;假如你不是谈判行家……Oslash;高手心理素质修炼技巧了解自我性格的优劣高感受，且高耐受如何让情绪始终保持稳定不乏热情，更能自制懂得进退Oslash;成为高手的10大要诀Oslash;谈判口才训练先声夺人与后发制人无懈可击的三段论把握说和问的分寸归谬与雄辩警惕：口诺悬河一定胜过呆若木鸡吗？Oslash;高手的双赢谈判思维是竞争、还是合作？当诚信遇到欺骗从损人利己到利人利己我不全赢，你不全输l案例研讨ü渠道大会，铩羽而归ü风险等级为9的重点项目谈判ü
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沟通质量决定工作绩效——有效沟通的方法、步骤、工具和技巧Oslash;你同意理解万岁这句话吗？Oslash;人与人沟通的动机Oslash;沟通管理——企业绩效和工作效率的桥梁Oslash;假如沟通不畅……不善沟通之于个人不良沟通之于组织Oslash;选择哪种沟通模式和沟通渠道更高效语言沟通和非语言沟通正式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通Oslash;上下级和平级之间的沟通要诀上行沟通下行沟通平级沟通Oslash;沟通的环境干扰Oslash;十大人际沟通障碍Oslash;整肃沟通中的12个不良习惯Oslash;跨部门沟通和工作协调的技巧知己知彼预先规则换位思考Oslash;跨部门沟通的难点和冲