李庆远老师的内训课程
一、TQC概论（0.5小时）问题一：何为TQC？TQC有何用途？ 提问，思考，回答讲解：TQC的定义、意义，目的 企业体质强化与改善 TQC与体质强化和改善的关系二、品质保证（.5小时）问题二：品质保证的意义为何？怎样才能做到品质保证？提问，思考，回答讲解：品质保证意义及演进阶段 制品责任与品质保证 品质保证与品质成本 品质保证体系三、PDCA管理循环（.5小时）问题三：何为PDCA循环？怎样进行PDCA循环？提问，思考，回答讲解：管理活动的分类 PLAN DO CHECK ACTICN四、制程的品质管制（.5小时）问题四：何为制程管制？怎样进行制程管制？提问，思考，回答讲解：
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单元生产的绩效管理 1、掌握绩效 2、掌握绩效的目的 3、绩效管理的重要性 4、打保龄球的乐趣在于 5、目标管理的重要性 6、目标管理三个主要成果 7、目标管理与“P-D-S”循环 8、难点一：目标的制定 9、难点二：绩效沟通与面谈 10、负面回馈的技巧 11、目标管理的执行与追踪 12、谁来评估绩效 13、评估什么 14、XX制造部目标管理 第二单元现代品质管理控制 1、品质的意识 2、何谓品质管制 3、PDCA循环表 4、拟定计划（Plan） 5、5WIH审核表 6、实施（Do） 7、调查（Check） 8、处置措施（Action） 9、
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一、领导的基本管理技能 1、 领导定义 2、领导十六项基本技能(1) 3、领导十六项基本技能(2) 4、有效的领导要点(1) 5、有效的领导要点(2) 6、有效的领导要点(3) 7、有效的领导要点(4) 8、三种领导方式 二、能鼓舞员工士气的领导者 1、能鼓舞员工士气的领导者的共同点 2、暴露自己的弱点 3、变成感应器 4、认识冷酷的同理心 5、胆敢与众不同 6、领导者的条件 7、领导十则 8、21世纪管理8大IN.OUT 9、管理人形象IN.OUT 三、领导力便是影响力 1、真正的领导者能影响别人 2、领导人物的主要特征 3、高标准的领导力（1
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一.时间管理 1.时间管理的重要性 2.在什么情况下是浪费时间 3.全神贯注的一小时大于断断续续的二小时 4.时间控制方法（一） 5.时间控制方法（二） 6.企业的时间管理要点 7.时间规划 8.做事多思考，思考清楚再去做可提高效率 9.不要时断时续 10.管理成功的关键就是 —提高别人的工作效率 二、时间管理的真谛 1.成功地主持会议 2.案例 3.有效会议要点 4.每日时间分析表 5.巧干而非苦干 6.二八原则 7.第二象限组织法 8.一周计划表的思考 三．授权 1.问题：你或你的上司是怎样授权的？ 2.授权 3.了解授权 4.有效授权
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一、电话营销—高效的销售模式 1、 电话营销中的困惑 2、 电话营销的模式和基本流程 3、 电话营销的六个关键成功因素 二、成功电话营销的心智模式建立 1、 电话营销的工作意义 2、 电话营销人员的角色定位 3、 电话营销人员应具备的素质和能力 三、客户决策心理分析 1、 客户决策的六个心理步骤 2、 电话销售的六个步骤 3、 如何有效的界定客户的需求和引发客户购买动机 四、顾问式电话营销 1、 如何建立电话销售中的信任关系 2、 一个电话完成电梯的销售 3、 实战模拟分析和分享 五、以客户为中心的电话销售流程和实务应对技巧 1、 充分的准备（目标、问题、情景、积极的态度） 2、 深刻