谢玉雄老师的内训课程
单元 沟通观念与概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的过程模式4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的12种沟通障碍及产生的原因7、游戏：沟通倾听五角星分析第二单元 说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）视频案例1：社会语言的例子视频案例2：身体语言的例子视频案例3：心理语言的例子3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧案例1：李主管的逻辑论证引导下属努力工作案例2：李主管的批评部属的逻辑组合技巧 4、沟通中“非语言”包含哪些方面5、如何解读“非语言”的含义案例1：眼神的“非语言”含义和伪装表现解析案例2：脸部表情的含义和伪装表现
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单元 TWI-JI工作教导 1、何谓督导人员2、督导人员必备的五个条件3、工作教导应有的理念4、传统的教导有哪些缺失（案例演练）5、工作教导四阶段法6、教导前的准备事项7、工作分解表的制作方法（用企业现场案例分析）8、学员演练工作分解表的制作（企业现场案例演练）9、冗长的工作教导原则10、感觉的教导原则11、吵杂的环境教导原则12、督导人员应有的潜力13、TWI—JI教导评价表的运用14、实施正确的工作教导对工厂现场会有哪些效果15、VCD观赏学习：[李组长是如何成功实施工作教导的？]第二单元 TWI-JR工作关系 1、督导人员存在的意义2、督导人员的角色与功能3、督导人员的管理使命4、工作分
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单元：情境领导是建立在人的价值观及对人性的假设 1、人的动机 2、马斯洛需求论 3、X理论和Y理论 4、领导素质概括哪些方面 5、管理方格图 6、常用的管理手段有哪些 7、描述你心目中的上司 8、你身为领导者却在做管理者的事，为何？ 9、描述你心目中的部属 10、为什么你累得很，员工却很轻松？ 11、为什么你的命令没人去执行？ 案例：不被重视的王小姐 第二单元：如何影响被领导者的绩效 1、领导与管理的区别 2、影响力产生的原因 3、实施影响力的方式与过程 4、搭建工作平台 5、职位、工作、活动的细分 6、实战演练 第三单元：员工状态的评估标准 1、准备度——工作能力与意愿的分析 2、员工状态的
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一、计划拟定1、科学管理的精神2、什么是计划3、计划的种类4、计划的特性5、制定有效计划的步骤6、工作计划流程7、计划管理的过程8、制订计划的工具9、计划的实施与跟进10、工作计划的表格化、工具化、量化11、公司级目标计划－BSC平衡计分卡12、部门级目标计划－KPI13、个人计划－推移图表、甘特图、计划管制卡14、案例1：部门工作计划的制订与管理15、案例2：个人工作计划的制订与管理16、案例3：麦肯锡做战略计划的规划思路二、什么是目标管理1、目标的重要性和种类2、目标管理的作用3、目标管理的工作流程4、案例：目标管理的问题判断与分析5、目标设定的五大原则 (SMART)6、目标设定的思考方
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章、管理者的职责认知 1、班组长的角色与职责 2、班组长的工作任务与工作心态 3、班组长在组织管理的位置 4、班组长在组织中的执行力 5、班组长应具备的价值观 6、管理者的管理风格 案例：管理者的PACE人格类型分析 第二章、班组长的角色作用及工作指导 1、客户要求与企业目标 2、班组长的六大职责 3、班组长的一种心态 4、班组长的两种角色转换 5、班组长的三个好习惯 6、班组长的四项管理基本功 （1）计划与决策 （2）组织与分工 （3）领导与激励 （4）控制与纠偏 7、工作教导应有的理念 8、传统的教导有哪些缺失（案例演练） 9、正确的工作教导的四阶段法 10、教导前的准备事项 11、工作分
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一、员工关系建设与管理 1.什么是员工关系 2.现代人力资源管理的发展状况 3.员工关系管理的主要目的 4.员工关系管理包含的要素 5.员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 6.员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 7.员工关系管理中的角色分工 二、员工关系管理的相关职能――基本管理 1.基本管理内容 2.劳动关系管理 3.法律问题及投诉 4.员工的活动和协调 5.员工的信息管理 三、员工关系管理的相关职能――沟通与承诺管理 1.员工沟通的重要性和沟通型式 2.员工的内部沟通管理 3.员工的参与式管理 四、员工关系管理的相关职能――纪律及冲突管理 1.员工的纪律管理 2.员工的冲突