“千团大战”今年或将结束
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记者:您曾对媒体说F团接下来的目标是扩大分站,如何保证服务品质提升与分站扩大同速呢?
林宁:风险资本的介入必然要求团购网站快速扩大消费额,扩大城市覆盖面便成了一种趋势。虽然F团现在城市覆盖面已经比较大了,但这远远赶不上市场需求。用户已经有了,现在最想做的就是尽快为用户提供服务。而且作为本地电子商务,进入本地是第一步。
如何在客户体验上和销售额上取得平衡是值得思考的问题,保持消费者每次消费体验都能得到预期的消费者价值并不是一件容易的事。但我们一直在努力,做到快中求好。在快速发展过程中,F团也存在服务缺陷,比如说客服电话丢失率有所上升。针对这点,我们就加大客服队伍建设,争取能接到每一个用户打进的电话。除此之外,总部会加大分站员工培训力度,保证服务品质。
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