“千团大战”今年或将结束
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诚信缺失不只是团购
记者：随着消费欺诈、维权问题等投诉日益增多，用户对团购网站和商家越来越不信任，您对此怎么看?
林宁：一提到诚信缺失，人们就喜欢把目光投向团购网站和商家，其实这不完全是团购行业的责任。目前，团购网站主要经营领域是生活服务业，而中国生活服务业自身发展还不成熟，本来就存在一定问题，服务标准、品牌意识和服务能力都有待提高。
服务作为一种商品，自身具有特殊性，与标准化产品不同，没法用标准化来衡量。比如说，牛排一块，但一块到底有多少克，这里的变数就很大。而且商家为了通过各种促销来达成某种目的，服务就更难保证了。我一直都认为，商家参团的重点是形成口碑和服务能力，如果服务不好，等于花钱做广告自损形象。团购增长速度非常快，千人一团、万人一团都平常，只要有1%的用户不喜欢，就会对商家造成难以弥补的损失。
面对诚信缺失，团购网站也有责任。其中，可以分两种情况：一是违法经营、恶意欺诈;二是服务能力有限。我们能做的，就是努力提高自身服务品质，完全倾向于用户。我们不敢说提供的服务百分之百完美，但是出了问题一定百分之百负责。
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