中国市场其实很有意思，由于消费习惯、接受能力不同，有追求时尚的，就会有相对保守的，所以团购还没有像电视一样普及，但它作为一种生活方式已经是不争的事实。既然是生活方式，肯定会被用户追捧，形成供不应求的表象。所以，纷纷挤进这一行业的商家，很多只关注它的低门槛高价值，并没有看到其中艰难之处。互联网是什么?简单地说，就是一个没有地域限制的竞争场所，看似低门槛，事实上门槛很高。互联网推广无法垄断，只要产品做得好就会有用户，竞争非常激烈。的确，做一个团购页面、开几家分站不难，不需要多少资金，难的是持续经营能力。就像视频市场，视频本来是一个门槛很高的行业，但一开始兴起时，也出现了几百家视频公司，放眼望去，现在剩下的寥寥无几。

　　“千团大战”今年或将结束

　　记者：您认为这种团购热潮能持续多久?未来团购业会朝什么方向发展?

　　林宁：我认为，人们说的“百团大战”、“千团大战”今年或将告一段落。经过一段时间的市场洗礼，团购变成一种生活方式，用户在选择团购网站时就会多几分谨慎，不会再像刚开始时那样盲目。在这一过程中，一些小团购网站将会死掉。

这是好事情，行业里面会少些杂音，团购网站就会朝精细化发展。用精细化服务来提升品质，规避诸如服务缩水、售后服务不到位等问题。我就曾经提议过，用户下完订单后直接向商家预约，预约不上不付费。

　　在精细化道路上，对于企业来说最重要的就是，能否放低身段倾听用户的声音，把服务意识嵌到每一个员工心里。F团打出的口号是“放心团”，其实叫“放心团”是 “很危险”的一件事，当用户投诉时，他们第一句话就会质问“你也配叫放心团”，所以我会“逼”着员工把每一个服务做好，第一时间把客户投诉转发给员工看，让他们意识到，让客户放心就是我们的行为底线。这个方法也许比较传统，但却很管用。

　

扩展阅读

版权声明：