如何留住老员工?
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CXtec公司的阿什金说,“我们不断提醒团队成员,‘改变是永恒的’。强有力的领导团队是克服惰性的关键。”
韦斯建议,公司最好要求老员工“在日常工作中不断对工作进行改进,扩大工作范围。授权他们就资源配置、沟通、客户服务等做出决策。最无聊的做法是,别人告诉你怎么做,而不是告诉你要达到什么结果,让你用自己的方式去做”。
例如,CXtec公司鼓励员工“开创自己的职业发展路径”,并且,因为业务是不断发展的,员工有很多机会可以发现新的挑战。“有一次,我们负责二手设备的一个员工来到我的办公室,说,‘我认为我们可以在电话上做文章,’”阿什金说,除了新的和二手的计算机网络硬件以外,这位老员工开始带头推销二手电话和基于互联网协议的语音传输设备。结果,不仅员工能够创新,从这种自由度中获得满足感,而且这一改变也使CXtec的业务量在一年内翻了一番。
ACUITY公司一个老员工的感受很有代表性:“感觉一眨眼时间,18年过去了,我从没有想过离开。公司鼓励我个人不断成长,并在我的工作中给了我足够的授权。我从未想过离开。”
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