管理技能课程体系
呼叫中心班组长管理技能提升培训 课时：18H
呼叫中心班组长管理技能提升主讲：台湾刘成熙老师前言随着客户需要和服务的增加，呼叫中心行业已经发展非常迅速，产品线多的企业已经建立了自己的呼叫中心，来解决客户的投诉和产品质量问题等等，然后呼叫中心电话服务就变得非常重要。呼叫座席是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议一项难度较大的服务专业技能。班组是呼叫中心里生产运营的最基本单位...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
EMTP-高层卓越管理者管理技能训练 课时：18H
EMTP-高层卓越管理者管理技能训练ExcellentManagementTrainingProgram主讲台湾刘成熙老师规划说明及特点台湾刘成熙老师依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。课程主要特征：案例分析＋分组...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分——中层干部的角色认知第1章：中层干部的角色认知 1.中层干部的现状 ■思考：请用一个字来形容中层干部的现状 ■是什么原因造成了这种现状 ■先天Vs.后天 2.中层干部的角色认知 ■管理者与非管理者的根本差别是什么 ■什么是中层干部的核心职责？ ■中层干部的三项关键任务 ■中层干部管理的五大工作 ■中层干部在企业架构里的位置 3.中层干部...
讲师：杨俊峰 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行大堂经理管理技能训练 课时：3H
节、银行大堂经理困惑与对策【解决的核心问题】-互动探讨学员需要解决的问题与困惑-以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效-管理认知欠缺-执行力不足-营销管理弱【互动】你的问题与困惑？第二节、银行大堂经理的角色与定位【解决的核心问题】-屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责-运营管理的本质-审视自我的工作类型-银行大堂经理的八大角色-银行大堂经理的技能与精神...
讲师：李建军 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲单元：认知管理—管理者的定位与职责训练内容授课手法一.引言解决问题？或换问题？新思考水平——经营的眼光复杂的问题没有简单的答案错的问题没有对的答案KCAB的循环二.管理的环境分析经营的挑战本质：定位(positioning)挑战：竞争(competition)趋势：全球化(globalization)行动战略建议：经营调准与管理升级结构设计组织与文化...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
MTP中层管理者管理技能提升训练 课时：12H
【课程内容】内容及安排授课方式培训效益天课程安排部分：中层管理干部的价值定位与管理技能1、主管的价值定位（1）主管的角色的价值分析台积电等案例（2）主管的承上启下的定位（3）主管须知的职场伦理和职业素养 案例分析与演练2、主管的能力需求（1）主管的七个重要任务（2）主管的核心管理技能1)目标管理力2)部署指导力3)团队领导力4)主动沟通力 综合案例第二...
讲师：肖凤德 咨询电话：010-82593357下载需求表
营业厅经理管理技能训练 课时：3H
节、营业厅经理困惑与对策 【解决的核心问题】 互动探讨学员需要解决的问题与困惑 以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效 管理认知欠缺 执行力不足 营销管理弱 【互动】你的问题与困惑？ 第二节、营业厅经理的角色与定位 【解决的核心问题】 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责 运营管理的本质 审视自我的工作类型 营业厅经理的八...
讲师：李建军 咨询电话：010-82593357下载需求表
章：高效管理者一、何为管理—管理的四大真谛管理者的基本思维管理者的定位及任务管理的四大构面及工作重新定义管理者与企业的关系重新定义管理者与部属的关系二、管理的环境分析经营的挑战n本质：定位(positioning)n挑战：竞争(competition)n趋势：全球化(globalization)行动战略建议：经营调准与管理升级三、角色、权责、素质和能力管理者...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
MTP中高层综合管理技能提升训练营 课时：6H
【MTP培训现场】【MTP培训的重点与流程】随着科技不断地发展，工作型态的改变，哈佛大学McClelland教授对卓越的工作者做一研究，发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素，例如：态度、认知，及个人特质等，称之为『职能』，管理职能通常被界定为「对管理工作的胜任程度」或「具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质」。其具体的定义：管理人员为扮演...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲单元：营销管理者的思维转换训练内容授课手法一.思维转变-从管理者角色到营销管理者角色à营销策略规划者的角色à营销管理运营者的角色à营销团队带动者的角色à营销目标制定者的角色à营销人才培育者的角色à营销问题解决者的角色à营销绩效提升者的角色à营销创新变革者的角色二.营销团队管理者的角色与技巧à什么是TEAMWORKà高绩效营销团队的关键要素建立共同愿景...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：银行网点主任的定位与职责管理的基础与原则.1.管理者的基本思维2.管理的基础3.组织管理的原则银行网点主任的角色与职责1.银行网点主任的定位及任务2.管理的四大构面及工作3.重新定义管理者与企业的关系4.重新定义管理者与部属的关系理论讲授案例讨论第二单元：正本清源-银行网点主任的角色认知银行网点主任做为下级的角色认知1.职务的起源2.做下属的四项职业准...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
MTP综合管理技能提升 课时：12H
第一单元：认知管理管理者的定位与职责训练内容时数授课手法一.引言解决问题？或换问题？新思考水平经营的眼光复杂的问题没有简单的答案错的问题没有对的答案KCAB的循环0.5hrs讲授法案例研讨互动问答二.管理的环境分析经营的挑战本质：定位(positioning)挑战：竞争(competition)趋势：全球化(globalization)行动战略建议：经营调准...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
职业经理人十项管理技能训练 课时：12H
职业经理人十项管理技能训练培训天数：2天培训目标：了解管理的意义和作用，理清管理者的角色，建立管理者忠于职守自我负责的意识；认识企业对管理者基本素质要求，掌握所需的知识、技能，提高对管理者角色的认知能力；掌握时间管理和目标管理的要领，掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧；掌握适度授权的要领，学会根据人格类型激励员工，掌握正确的绩效评估方法；帮助树...
讲师：高思研 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分 找准车间管理人员职责定位 1、车间管理人员的职责与角色认知 2、如何建立好的管理的基础 3、如何成为好的车间现场管理人员 4、车间管理工作的重心与要点 第二部分 如何有效的推进车间管理工作 1、车间整体工作的推进体系 2、车间管理项目的指标化 3、如何将目标与指针展开为具体的实施方案 4、如何有效的分解车间管理目标 5、如何报告与例会进行管理追踪 第三...
讲师：易剑波 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分 找准车间管理人员职责定位 1、车间管理人员的职责与角色认知2、如何建立好的管理的基础 3、如何成为好的车间现场管理人员 4、车间管理工作的重心与要点 第二部分 如何有效的推进车间管理工作 1、车间整体工作的推进体系2、车间管理项目的指标化 3、如何将目标与指标展开为具体的实施方案4、如何有效的分解车间管理目标 5、如何报告与例会进行管理追踪...
