MTP中高层综合管理技能提升训练营
MTP中高层综合管理技能提升训练营详细内容
MTP中高层综合管理技能提升训练营
【MTP培训现场】
【MTP培训的重点与流程】
随着科技不断地发展,工作型态的改变,哈佛大学McClelland 教授对卓越的工作者做一研究,发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素,例 如:态度、认知,及个人特质等,称之为『职能』,管理职能通常被界定为「对管理 工作的胜任程度」或「具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质」。其具体的定义:管理人员为扮演管理角色,所运用的知识与技能之能力,而技能系指管理人员为达成工作绩效目标的功能,所展现的行为顺序或次序的能力,可定义一个人所具有的潜在特质,此特质与工作所担负的职务有关,更可了解预期或实际反应、及影响行为与绩效的表现,与工作绩效具有密切相关,可藉由可接受的标准加以衡量,并可以经由训练与发展来加以增强。
由于所持的观点不同,对管理职能的定义也不同。本提案针对「功能研究法」来阐述管理职能的三大构面:
1.专业技能 (Technical Skill)
对某项专业事务之了解程度与操作熟练能力,尤其指含有方法、程序、以及技巧的专业事务处理的能力。以基层主管能力需求为主。
2.人际技能 (Human Skill)
指管理者于群体中工作,有效地建立人际关系与协调、合作的团队精神的技能,亦需要熟悉别人的看法与理念。中阶主管之职能以此为主。
3.概念技能(Conceptual Skill)
管理者应该能够以企业整体的观点,认清组织中各项功能之相互依存和互动的关系,并体认各种影响因素,观察出企业与外界的关系。故重点在于经营、统合分析及决策能力。因此在培育或选拔高阶主管时,应特别重视之。
【MTP培训的内容】
MTP(英文全称Management Training Program) 原义为管理训练计划,是美国企业管理研究机构与世界10余家知名跨国公司的企业管理人员合作,为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础,MTP突出的特点是完成了“知”、“行”合 一的训练构架,注重实际管理问题的解决,对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调 在训练目标上 MTP不仅注重现实问题的解决同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成,我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中,高层管理者的素质及能力模型,经由系列的训练,得到一定程度的提高。
& 职能要求(工作知识及相关技能)
定义:指对管理职能,管理者角色的认知程度,管理知识的掌握程度,管理职责的胜任程度。
& 愿景实践
定义:在日常决策及行动上都能展现企业理念及推动愿景的实践。
& 成果导向
定义:有效管理工作及时间;订定SMART(具体、可衡量、可达成、务实且有时间性)的目标,并能排除各种障碍,整合规划资源,在预算及时间内,达成或超出目标,并对任务的完成及结果负责。
& 赋能与授权
定义:将工作任务及决策权交付给适当的人员,运用适当的人际关系及方法,促进他人知识与能力的发展;提供及时和建设性的回馈与指导,以协助他人达成目标发挥其专长与潜力,使组织及个人的工作效率和效能发挥至大。
& 领导统驭
定义:展现出符合公司价值、理念之管理领导风格;运用适当的人际关系及方法来激励并引导他人;且根据不同任务、情境和对象调整其行为,以达成企业或工作目标。
& 塑造成功团队
定义:与工作小组或是正式报告体系以外人员共同完成组织目标;用行动表达对他人的需求或是贡献的尊重;对共识的达成做出贡献,并接受共识结果;让自己的目标附属在组织或小组的目标之下。
& 沟通与协调
定义:运用适当的技巧,与各级同仁建立正面且积极的工作关系。针对个人或是团体,均能有效地表达自己的想法,并根据沟通对象的背景、特质及需求调整语言及沟通方式。
& 决策能力
定义:了解任务,认清环境,掌握资源,适时采取有效行动,达成团队目标,创造公司大效益。
& 判断、分析与解决问题
定义:取得相关信息,并从中辨识关键论点,问题与机会;比较来源不同的数据之后,才做出结论;根据逻辑推论及可能产生的结果,拟订各种可行方案并采取相应的行动。
针对以上的要求,我们将课程设计为八个单元,于**个单元,我们将由经营的挑战导出管营绩效的要求,展开目标与方针等管理的机能,第三个单元,我们将说明工作管理的五大循环,并重点论述计划与控制的流程与内容,第四个单元,我们将论述职务的分配与授权的方式,而将工作管理的部分做整体的总结,第五个单元,我们将论述管理者的重要能力—领导力,并适当加入权变的观点,使管理者能够因时因人制宜的带人带心,第六个单元,我们将经由阐述绩效评估与面谈技巧,进而说明绩效发展计划,即部属培育计划与员工激励策略,第七个单元,我们将以团队建设为主轴,论述组织冲突的不可避免性,以及沟通协调技巧的重要性,并落实至员工咨商辅导作为结束,第八个单元,我们将强化管理者的应变技巧,即问题分析与解决以及决策的能力,为面对更严峻的挑战做万全的准备。我们一直希望能够有一套适合中国人的特色的管理课程;因此我们根据MTP课程的精神与精髓,再参考多年来在企业实务操作与辅导的经验,将这些经验改写为适当的个案,因此而发展出以上这套的训练计划,推出后深获各界好评,曾为数十家企业,全部或部分采用,具体请见课程大纲(参阅附件一);
课后计划以论文撰写配合演示发表进行学习层次的调查,衡量受训者于训练内容有关原理及事实之吸收了解程度,至于组织成果层次,如个人与组织之绩效指针、成本效益、组织气候之数据分析与衡量等,则因所须数据及样本较多,不在本次项目范围之内,如蒙承接 贵公司年度计划,将可进行此层次的评估。
课时分配及学习效果确保方案如下两表:
序号 | 训练课程名称 | 时间 |
1 | 管理者的定位与职责 | 6hr |
2 | 目标管理与绩效考核 | 6hr |
3 | 工作管理-计划与控制 | 6hr |
4 | 工作管理-分工与授权 | 6hr |
5 | 领导力提升-情境领导 | 6hr |
6 | 绩效发展—员工激励与部属培育 | 6hr |
7 | 高效团队建设与沟通技巧 | 6hr |
8 | 问题分析与决策 | 6hr |
备注:(每天上午9:00-12:00下午13:30-16:30) |
【课程大纲】
**单元:认知管理—管理者的定位与职责 | |
训练内容 | 授课手法 |
一.引言 à 解决问题?或换问题? à 新思考水平——经营的眼光 à 复杂的问题没有简单的答案 à 错的问题没有对的答案 à KCAB的循环 | &讲授法 &案例研讨 &互动问答 |
二.管理的环境分析 à 经营的挑战 n 本质:定位(positioning) n 挑战:竞争(competition) n 趋势:全球化(globalization) à 行动战略建议:经营调准与管理升级 n 结构设计 n 组织与文化 n 管理模式 n 运作系统 à 高层行动战略建议: n 学习、控管、增强 | &讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表 |
三.管理的基础与原则. à 1.管理者的基本思维 à 2.管理的基础 à 3.组织管理的原则 n 组织的意义与功能 n 指挥系统的统一 n 管理幅度适中 n 职务的认知 | &讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &实务演练 |
四.管理者的角色与职责 à 管理者的定位及任务 à 管理的四大构面及工作 à 管理者的信念与操守 à 建立管理的标准 à 重新定义管理者与企业的关系 à 重新定义管理者与部属的关系 à 管理与经营的融合 | &讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表 |
第二单元:愿景实践—目标管理与绩效考核 | |
训练内容 | 授课手法 |
一.策略与绩效管理鸟瞰 à 瞻前:沟通整合年度、部门目标 à 顾后:理清愿景、对策略提供改进回馈 à 企业使命与愿景之理清 | &讲授法 &案例研讨 |
二.结合策略与绩效管理 à 组织营运目标VS组织使命/愿景/价值 à 部门业务/经营目标VS部门任务/业务内容 à 个人业务/工作目标VS个人职务说明 à 目标管理的含意与价值 à 实施目标管理的前提条件 à 企业实施目标管理成败分析 à 目标管理实施的主要效益 | &讲授法 &案例研讨 &实务演练 |
三.目标的设定与分解 à 提出目标的动机 à 目标的设定 n 什么是目标?它包含哪些核心内容? n 目标的来源,常见来源有哪些? n 目标设定五大步骤与程序 n 目标设定的要件及重点 n 目标设定具体化、定量化方法 n 关于目标衡量标准讨论 n 制定目标完成行动计划之步骤 n 设定合理目标的基础 n 工作目标确定的一般步骤 n 如何针对不同职位进行目标分解 n 目标分类:业务(business)、能力(competency)、行为(behavior) n 目标设定的窍门及需要注意避免的问题 à 目标展开的环境因素与限制条件 à 整体目标体系化彻底化 à 目标之整理、格式及体系 à 汇整各种适当的方案成为适计划 | &讲授法 &案例研讨 &实务演练 &游戏活动 |
四.绩效管理与考核 à 绩效管理的新思维与基本概念 à 4R绩效考核的意义、目的与用途 à 绩效评估的作业流程、基本原则与内容体系 à 绩效管理过程中的重点问题 à 绩效指标如何与激励挂钩 à 绩效考核系统发展 à 目标与预算导向的绩效考核 à 绩效考核的关键因素KPI,KPD,KPO à 绩效评估指针范例 à 部门绩效 à 个人绩效 | &讲授法 &案例研讨 &角色扮演 &实务演练 |
à 如何规避绩效考核中的陷阱? à 部门绩效考核的步骤 à 个人绩效考核的步骤 à 绩效考核产生偏差的原因分析 | |
五.执行目标管理与考核 à 目标的执行 à 日常管理 à 目标达成管理与评估 à 绩效评估 n 评估的一般步骤和流程 n 如何将评估与公司考核制度相结合 n 绩效评估的级别与评估结果分布 à 绩效考核面谈 n 考核面谈目的 n 考核面谈的具体目的 n 考核面谈十项原则 à 绩效考核面谈过程 n 准备阶段 n 面谈中 n 面谈应对策略 n 面谈检查表 n 衡量考核面谈的效果 n 员工对绩效考核的常见态度 à 绩效考核应注意的方面 à 绩效考核中应当避免的情况 à 激励 n 认识员工个性的差异与员工激励艺术 n 正规的激励 n 非正规的激励 à 回馈 n 如何积极地倾听 n 回馈的两种类型 n 四种发问的类型 à 绩效改进面谈与后续追踪 à 如何辅导员工个人绩效发展? à 修正目标 à 评估之后:绩效提高计划 à 绩效管理的培训计划 à 整年绩效不满意的结果处理 | &讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表 &实务演练 |
第三单元:工作管理-计划与控制 | |
训练内容 | 授课手法 |
一、管理趋势—策略性经营制度 à 策略性绩效衡量应由企业远景、目标及策略开始,必须对企业中各管理阶层提供持续的回馈,使经营主管的远景转换成高阶主管的策略(方针)目标,中阶主管的具体行动计划及基层的日常工作计划 | &讲授法 |
二、工作管理五大循环 à 计划 à 职务分配 à 指令下达 à 控制 à 协调 | &讲授法 |
三、.工作计划 à 计划的重要性 n 提供正确的方向 n 提供准备的参考 n 提供执行的依据 n 提供控管的要点 n 提供评估的标准 à 计划的三个特性: n 前瞻性 n 决策性 n 目标导向性 à 订定计划应注意的事项 n 要能配合上级主管的目标、方针 n 要能实现自己部门的任务 n 要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准 à 计划的程序 Step1确认目的: Step2把握真实的现况 n 收集情报的方法与技巧 n 事实与意见的差异 n 运用5W2H将问题明确化 n 资料的分析与整理 Step3设定工作目标 Step4制订工作计划执行方案 n 确认目标达成之手段与步骤 n 运用6W3H方式明确任务职掌分配 n 掌握成功关键要素,作成推动方案 n 考虑相关人员的期待与心理状况 n 明订时程表与管制计划 n 事先排除阻碍计划推动之因素(Empower) n 预先规划应变计划以确保弹性 Step5落实执行 n 全力以赴,以身作则 n 内外资源的取得与运用 n 追踪与调整 Step6检讨与结案 n 成果检讨与回馈 n 标准化/改善对策 n 下期工作计划 à 工作计划执行表 | &讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表 &实务演练 &游戏活动 |
四、控制 à 何谓控制 n 比较、检讨事前的计划和实施过程及结果,寻求必要的对策。 n 检视计划和其实行的过程之偏差。 à 控制的必要性 à 控制的原则 n 建立标准 n 掌握执行的状况:检查、测试、调查、观察,掌握现状与标准的差异性。 n 采取矫正的行动:对偏差的部分,提出矫正措施,及时修正。 n 做到防范未然与防微杜渐 n 控制的适中原则 | &讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表 |
五、时间管理 à 认识时间管理 n 时间性格分析 n 管理人员时间管理的特点 n 你能支配自己的时间吗 n 认识时间管理 n 时间管理的正确态度 n 生涯、角色与时间管理 à 正向法则—善用时间 n 时机管理 n 时间的替代法则 n 时间的ABC管理 n 专注与同时 n 时间管理三步曲 n 时间规划的工具 n 了解您的“生产率周期” n 时间管理的四象限法则 n 时间管理的20/80原则 n 活用零碎时间 n 如何培增时间 à 反面论证—克服误区 n 找出时间的小偷 n 浪费时间的心魔 n 常出现的时间杀手 Ø不懂拒绝 Ø不速之客 Ø习惯拖延 Ø电话干扰 Ø文件满桌 Ø无效会议 n 拒绝的艺术 n 如何克服拖延习惯 n 提高工作效率 n 如何增加建设性时间 | &讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表 |
第四单元:工作管理-分工与授权 | |
训练内容 | 授课手法 |
一、管理思维的转变 à 管理职权的性质 à 职权与职责的平衡 à 职权与权力的责任 n 分工与专业化的目标 n 分工与专业化的工作设计和任务专业化 n 控制的幅度 n 分工与专业化的分权与集权 n 分工与专业化的委派 n 分工与专业化的直线与辅助关系原则 | &讲授法 &案例研讨 |
二.管理者从控制者转变为支持者 à 授权对组织的意义 à 授权的六项要件 à 授权的内涵与准则 à 合理的分权与有效的授权 n 重心下移 n 授权管理 n 分层联动 n 重在分工 à 授权的要点 n 领导者应尽可能授权的工作 n 领导者不应当授权的工作 n 授权的层次 n 授权的要点与模式 n 主管决定授权项目 n 清楚界定员工的职权利 n 授权后,员工承担的责任 | &讲授法 &案例研讨 &实务演练 |
三.如何进行有效授权 à 有效授权八个指导原则 n 确保受权者有能力承担 n 提供必要的训练与资源 n 明确说明对受权者期望结果 n 确保受权者知道绩效衡量指标 n 透过会议报告控制进度监督进展 n 大胆放手,出问题立即纠正 n 需要介入时及时介入(收权) n 视情况奖励,赋予更大权力 à 授权的要点与流程 n 授权工作的展开 n 目标设定 n 结果预测 n 沟通与派任 n 改善与回馈 à 操控型授权的方式与作法 à 教练型授权的方式与作法 à 顾问型授权的方式与作法 à 协调型授权的方式与作法 à 不充分授权的几种具体情况 | &讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表 &实务演练 &游戏活动 |
四.控制授权 à 控制活动的设计与实施, n 控制政策的建立 n 实施与这些政策相符的控制程序 n 确认控制政策被遵从 à 行为控制 à 实体控制 à 如何跟进授权? à 何时收回授权? à 避免收回授权 | &讲授法 &案例研讨 &角色扮演 &实务演练 |
第五单元:领导力-情景领导 | |
训练内容 | 授课手法 |
一、透视领导 à 领导者图像 n 领导与管理的差别艺术 n 领导是一个影响的过程 n 领导者应具备何种能力 n 领导角色的变迁 n 从企业生命看领导功过 n 新型领导的角色转变 | &讲授法 &小组讨论 &小组发表 &角色扮演 &游戏活动 |
à 领导的魅力来源 n 自信 n 坚定的愿景 n 叙述愿景的能力 n 追求愿景的强烈决心 n 彻底了解自己的天赋专长且善用 à 领导特质 n 领导远见(Purpose) n 领导热情(Passion) n 自我定位(Place) n 优先级(Priority) n 人才经营(People) n 领导权力(Power) | &讲授法 &小组讨论 &小组发表 |
à 4.领导者的权力来源 n 五种权力基础 n 权力的运用技术:权术 n 影响权术选择的权变因素 à 领导者的绩效 n 影响领导绩效的三个因素 à 领导者的功能:指挥、控制、计划、组织 | &讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表 |
二、领导权变——情景领导 à 如何影响部属绩效 n 领导作风 n 管理者所表现出的行为 n 基本领导作风--职责与关系行为 n 影响力产生的原因 n 实施影响力的方式与过程 n 搭建工作平台 n 职位、工作、活动的细分 à 员工状态的评估标准 n 准备度——工作能力与意愿的分析 n 员工状态的定义与分类 n 员工状态之动态关系 n 员工状态的评估方法及工具 n 案例分析 à 领导者的应有行为 n 领导模式理论——情境理论 n 情境领导模式之运用 n 地位权力与个人权力 n 跟随者的知觉 n 权力与领导作风 n 作风与准备度之配合 n 工作行为与关系行为的分析 n 领导风格分析 n 领导风格与被领导者状态的对应分析 n 权力基础与相对应的领导风格分析 n 实施领导的3个步骤 à 如何提升员工绩效 n 情境领导应培养人才 n 具体的做法 n 奖赏与惩罚 n 员工状态退化循环模式 n 员工状态发展循环模式 n 分析两种循环模式,有效提升员工绩效 | &讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表 &角色扮演 |
三、运用情景领导提升员工绩效 à 与跟随者建立伙伴关系 n 建立伙伴关系的步骤 n 建立伙伴关系的关键 n 如何有效解决分歧 à 情景领导与员工绩效 n 员工状态发展循环模式 n 员工状态退化循环模式 n 分析两种循环模式,有效提升员工绩效 n 实战模拟训练 à 情景领导下的领导风格运用 n 指导与分派 n 提问与倾听 n 激励与反馈 n 授权与控制 n 案例模拟演练 | &讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &情景模拟 |
第六单元:高效团队建设与沟通技巧 | |
训练内容 | 授课手法 |
一、建立高绩效团队 à 建立团队的5PS à 团队的种类与特性 à 建立高效团队的步骤 à 团队形成的阶段与策略运用 à 如何成功走过团队发展的各阶段 à 建立有效团队的关键要素 à 有效团队管理的十二项特征 à 团队共识的凝聚与整合 n 塑造共同的愿景 n 强化团队成员价值观的认同 n 强化组织成员共识 n 提升团队运作共识、默契与习惯 n 提高个人及组织团队的行动力 n 消除团队的杀手. n 创造力与团队的效能精神注入企业文化 | &讲授法 &小组讨论 &小组发表 &实务演练 &角色扮演 |
二、沟通对组织的重要性 à 组织运作要义 à 沟通能力强的人更善于管理; à 成功企业经理人的三大能力 n 沟通 n 协调 n 信任 à 新经济时代的信任建立 à 改变的循环 à 对沟通能力的正确观念与心态 | &讲授法 &小组讨论 &小组发表 |
三、沟通的意义,障碍和原则 à 沟通的基本技巧 n 倾听的艺术 n 语言表达的技巧 n 非语言表达的技巧 n 超语言表达的技巧 à 回馈的方式 n 同理心的运用 n 尊重的遣辞用语 à 有效沟通的模式 n 理性沟通的习惯建立 n 非理性沟通的省思 n 客观周延且正向思维的沟通习惯 à 沟通的角色与方式 n 上对下的沟通—教导与激励 n 下对上的沟通--报告与建议的技巧 l陈述意见、抱怨与批评 l除非上司想听,否则不要说 l勿原封不动呈送主管 l将信息消化整理,重点摘要 l分析问题,思考解决之道 l提出具体建议,非问如何处理 n 平行的沟通--- 会议与协调 n 对外的沟通 l应对进退的沟通 l抱怨处理的艺术 l建立双赢的互动 | &讲授法 &小组讨论 &小组发表 &实务演练 &角色扮演 |
四、跨部门沟通的要点 à 认识跨部门沟通 n 跨部门沟通的意义和方式 n 跨部门沟通的方式,障碍和原则 à 尊重和欣赏 n 自我与自我满足; n 人希望透过别人的赞赏以满足自己; n 尊重人,欣赏人是沟通的决窍 n 正确评价自己和别人 n 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗? à 换位思考 n 其实谁都有理 n 双赢思维 n 换位思考是主管的主要能力之一 à 知己知彼 n 经理人看专业知识 n 经理人看专业知识和专业以外的知识 n 了解与你跨部门沟通部门的运转为重要 n 企业内调换岗位的重要性 | &讲授法 &小组讨论 &小组发表 &实务演练 &角色扮演 |
五、跨部门沟通的关键技巧 à 跨部门沟通的问题根源 n 对于结果的预期不同 n 被动等待讯息 n 相互排挤的工作要求 n 上情无法下达,下情无法上达 n 部门权限之间交叉地带的事该不该管? à 有效的进行跨部门沟通的五大重点 n 强化全局视野 n 选择适当的沟通方式 n 运用对方的思考逻辑 n 尊重他人的主导权 n 争取高层的支持 à 管理沟通的五大能力 n 知道沟通管道的能力 n 知道沟通结构的能力 n 掌握策略关键点的能力 n 长期而全面布建关键点的能力 n 总体关系管理的能力 | &讲授法 &小组讨论 &小组发表 &实务演练 |
六、组织行为与冲突管理 à 冲突管理的意涵 à 冲突的形成 à 冲突处理的策略 n 冲突管理的行动准则 n 冲突管理应避免的想法 à 冲突的影响与作用 à 协商解决冲突的策略与过程 n 协商的定义 n 分配协商与整合协商 n 协商区域 n 协商过程 n 第三者协商 | &讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表 &实务演练 |
第七单元:员工激励与部属培育 | |
训练内容 | 授课手法 |
一、绩效评估与面谈技巧 à 绩效评估系统的构建 à 绩效评估的过程与方法 à 绩效评估过程中反馈/辅导 à 认识绩效面谈 n 绩效面谈的难点苗 n 绩效面谈的进行步骤 n 绩效面谈主管的定位 n 绩效面谈的事前准备 n 绩效评估与个人发展计划 | &讲授法 &角色扮演 &实务演练 |
二、员工激励技巧 à 主管用人的课题 à 赢家用人之道 à 自我启发的重要性 à 了解激励与激励他人 n 部属的需求分析 n 部属的个性分析 n 部属的情绪掌握 n 部属的心态分析 à 正面激励部属的要点 à 激励的程序与障碍 à 有效的激励技巧 n 组织激励的要点 n 工作激励的要点 n 管理的机能性激励 à 激励管理的特性与功能 | &讲授法 &实务演练 &角色扮演 &案例研讨 |
三、部属培育的基本原则 à 部属培育的重要性与主管的职责 à 培育部属的时机与特性。 n 事前原则 n 重要性原则 n 错误原则 n 系统化原则 à 成年人学习的原理 n 成人学习的动机 n 成人学习的心态 n 成人学习的有效方法 n 成人学习的思维分析 à 对症下药 n 部属学习需求的掌握 n 组织成长的需求分析 n 工作职务的需求分析 n 个人成长的需求分析 n 掌握成长需求步骤 n 掌握需求的手法 | &讲授法 &小组讨论 &小组发表 |
四、部属培育的要点与步骤 à 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD n OJT原则 n OJT法:适用于技巧、技术与操作型任务 l 说明,向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。 l 示范,由指导者或示范人员亲身操作。 l 操作,让学习者自己操作一次,并观察其动作是否正确,是否依照规范操作。 l 边做边说,由学习者自己一边操作一边说明要点,此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性,并能掌握所有的要点。 l 定期检查,正确者予以鼓励,错误要加以纠正。 à 部属培育的基本步骤 n 明示培育目标→OJT的基本理念的建构 n 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈 n 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划 n 训练的实施→如何做好工作教导 à 成果的评估→OJT的推动与效果的评估 à 部属的职涯发展与指导重点 à 部属培育的成功关键 | &讲授法 &小组讨论 &小组发表 &实务演练 &角色扮演 &游戏活动 |
五、部属培育的组织价值 à 三大结合 l与公司策略计划结合 l与公司组织变革结合 l与公司核心竞争力结合 à 三大价值 l提供顾客价值 l塑造员工价值 l创造组织价值 à 案例分享与回馈 | &讲授法 &案例研讨 |
第八单元:管理技能强化-问题分析与决策 | |
训练内容 | 授课手法 |
一:面对问题的心理建设 à 适的行为规范 l处理问题的基本原则 l处理问题的基本动作 l处理问题的基本要领 à 坏的心理准备 l一个坏的时代,也是一个好的时代 l工作必然存在问题,问题必须面对困难 l主管不能讲困难,只能动脑筋想办法 à 佳的应对模式 l不能只靠一个人,要靠大家一起来 l灵感运气不可侍,真刀真枪真功夫 l健康检查好预防,项目管理才有效 | &讲授法 &实务演练 |
二:问题意识与问题解决 à 何谓问题 à 现象并不是问题 à 假设并不是结论 à 让假设成为结论的唯一要素—证据 à 问题的型态 l 四种问题类型 l 目标型问题的特性与分析 l 改善型问题的特性与分析 l 例行型问题的特性与分析 l 急迫型问题的特性与分析 à 问题意识培养 l 解决问题应具备的基本技巧 l 解决问题的能力盘点 l 创意与解决问题的关联 l 问题分析与决策的共通模式 à 引导问题意识创造改善空间 à 培养观察力发掘问题之所在 | &讲授法 &游戏活动 |
三:现状评估与问题确认 à 如何掌握信息 à 如何将问题具体化 à 如何运用5W2H描述问题 à 脑力激荡法如何运用 à KJ法运用的原则与效用 à 管理常用图表分析(数据表述法) | □讲述 □团队讨论 |
四:问题原因分析 à 问题冰山 à 问题原因的追根究底 à 问题的核心原因探究 à 常见的问题分析八种工具 à 真因确认的四种工具与方法 | □讲述 □团队实作 |
五:问题分解决方案拟订 à 解决问题的基本思考 à 常用的问题解决方法 à 以创意来拟定解决方案 l 创意原理与案例示范 l 创意联想法的应用 l 统摄模拟法的应用 l 特性列举法的应用 l 树状思考法的应用 l 目标倒推法的应用 | □讲述 □团队实作 |
六:决策的选定与行动预估、执行、检讨 à 决策的工具运用 à 决策的可行性分析 à 决策的具体化 à 决策潜伏问题的分析 à 预估行动将遇的障碍 à 问题解决的三事作为 à 建立问题分析与决策的良性循环 à 如何断定决策实施成效 à 执行检查表建立 à 建立执行成效偏失防范机制 à 决策执行调整的方法 | □讲述 □案例分享 □团队实作 |
七:管理优势塑造——决策质量 à 决策过程之关键因素 à 决策陷阱 à 培养决策能力 à 决策赢家的特质 | □讲述 □案例说明 |
八:解决问题的管理技巧 à 凝聚共识 à 责任担当 à 倡导培训 à 激励士气跟催督导绩效落 | □讲述 □案例说明 |
【客户见证】
刘成熙老师管理类课程授课企业(事实胜于雄辩)本课程累计上超过150天。以下是部分服务客户:
序号 | 公司名称 | 上课次数 | |||
1 | 富士康科技集团 | 2004-2009年(深圳/烟台/武汉/中山/上海/昆山累计五十梯次) | |||
2 | 谱诚科技(深圳)有限公司7天版 | 7天 | |||
3 | 深圳联合船舶代理有限公司 | 1天 | |||
4 | 德爱电子(深圳)有限公司 | 2天 | |||
5 | 深超光电(深圳)有限公司 | 2天 | |||
6 | 深圳质量检测研究院(3天版) | 3天,2个梯次 | |||
7 | 裕同集团 | MTP-中高层管理干部管理能力提升 | 2009.05.09-10 | ||
8 | 裕同集团 | MTP-中高层管理干部管理能力提升 | 2009.10.02-03 | ||
9 | 株洲南车时代股份有限公司 | MTP-中高层管理干部管理能力提升 | 2009.05.17-18 | ||
10 | 北京中钞 | 中高层管理干部管理能力提升 | 2009.07.04 | ||
11 | 长春万源金德 | MTP-中高层管理干部管理技能提升 | 2009.07.20-21 | ||
12 | 深圳LN科技 | MTP-中高层管理干部管理能力培训 | 2009.07.24-25 | ||
13 | 群光实业(武汉)有限公司 | 中层管理干部管理能力提升 | 2009.09.02-03 | ||
14 | 冠卓顾问公司 | MTP-中层管理干部管理能力提升 | 2009.09.18-19 | ||
15 | 中粮集团黄海粮油工业公司 | MTP-中高层管理干部管理训练 | 2009.10.23-24 | ||
16 | 阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司 | 经理主管的管理技巧 | 2009.11.14-15 | ||
17 | 七匹狼实业股份有限公司 | 服装集团--财务管理人员管理技能提升 | 2009.12.04 | ||
18 | 深信服科技有限公司 | 主管管理能力提升 | 2009.12.12 | ||
19 | 重庆拉法基水泥有限公司 | 从专业技术人才到高效管理者 | 2009.12.25 | ||
20 | 北京网尚文化 | MTP-中高层管理干部管理能力提升 | 2010.01.10 | ||
21 | 北京网尚文化 | MTP-中高层管理干部管理能力提升 | 2010.01.16 | ||
22 | 北京网尚文化 | MTP-中高层管理干部管理能力提升 | 2010.03.07 | ||
23 | 北京网尚文化 | MTP-中高层管理干部管理能力提升 | 2010.03.14 | ||
24 | 富士康科技集团 | 有效授权的艺术 | 2010-04-8到9号 | ||
25 | 裕同集团三河公司 | 分工授权与领导力 | 2010年4月24-25 | ||
26 | 贝迪(中国)有限公司 | MTP-中高层干部管理技能提升 | 2010.01.18-19 | ||
27 | 株洲南车时代电气有限公司 | 中高层管理干部管理技巧 | 2010.07.26-28 | ||
28 | 昆山龙腾光电有限公司 | MTP综合管理能力提升训练 | 2010.09.04-5 | ||
29 | 福建移动公司 | MTP管理才能训练 | 2010.09.27-28 | ||
30 | 中国移动福建公司南平分公司 | MTP-中高层管理干部管理技能提升 | 2010.11.22-23 | ||
31 | 广西电网公司百色供电局 | MTP-中高层管理干部提升 | 2010.11.30-12.1 | ||
32 | 江苏新日电动车股份有限公司 | 中高层管理干部管理技能提升系列-管理者的定位与职责 | 2010-12-04 | ||
33 | 江苏新日电动车股份有限公司 | 中高层管理干部管理技能提升系列-目标管理与绩效考核 | 2010-12-05 | ||
34 | 江苏新日电动车股份有限公司 | 中高层管理干部管理技能提升系列-计划与控制,有效分工与授权技巧,领导力-情景领导 | 2010.12.10晚上-11白天 | ||
35 | 江苏新日电动车股份有限公司 | 中高层管理干部管理技能提升系列-高效团队建设与沟通技巧,部属培育与激励技巧,问题分析与决策 | 2010.12.11晚上-12白天 | ||
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