危机媒体课程体系
危机管理与媒体应对 课时：6H
危机管理与媒体应对课程背景：经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿，崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶...
讲师：侯海伦在线咨询下载需求表
客户投诉处理与投诉危机管理 课时：12H
客户投诉处理与投诉危机管理课程背景：客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和...
讲师：侯海伦在线咨询下载需求表
金融危机下劳动合同管理重点、热点问题研讨一、劳动合同管理重点、难点、热点问题透析（一）用工超过一个月不满一年，因劳动者不愿签订劳动合同，用人单位是否需要每月支付劳动者二倍工资？用人单位据此解除劳动关系，是否需要支付劳动者经济补偿金？（案例评析）(二)劳动合同期满后不及时签订劳动合同的，是否需要支付劳动者二倍工资？劳动者可否随时解除或终止劳动关系？用人单位解除...
讲师：梁硕南在线咨询下载需求表
《修复爱的裂痕——面对婚姻危机时刻》【课程背景】美丽的誓言犹在，只是爱情已裂痕，爱情之旅，像在大海中的船一样，要经历风雨而飘摇不定，晴空万里的世界从此不再美好，当危机来临的时候，会让人失去防御能力，不知如何应对，从而错过修复和挽救关系的机会，让伤害出现在彼此的关系中。是因为两人性格不合？爱情消失了？还是婚姻宿命？心理专家将为你的婚姻爱情提供良方妙策，让你了解...
讲师：李斌在线咨询下载需求表
《新媒体营销》 课时：12H
《新媒体营销》【授课对象】企业总经理、企划总监、品牌总监、市场总监等【授课时长】2天【授课方式】案例互动、现场交流【课程目标】明确认识传播对品牌建设的重要性。掌握新媒体的运作特点，熟练新媒体的营销技巧。捕捉新媒体传播的引爆焦点，掌握公关策划技巧。熟悉新媒体营销的实战技法，掌握品牌崛起的秘诀。【课程大纲】一、成功行销需要传播1、顾客2、产品3、渠道4、对手5、...
讲师：肖南方在线咨询下载需求表
«突发事件与危机处理»课纲 课时：6H
«突发事件与危机处理»课纲聂振亚【培训目标】：1、了解什么是危机及危机意识；2、掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以及应对策略；3、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；4、从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；5、学会危机处理的基本原则、流程与方法；6、掌握危机下舆情管理的具体步骤及操作要点；7、如何使自己成为一个危机管理能手【课程对象】：各部...
讲师：聂振亚在线咨询下载需求表
《危机管理与危机处理应对技巧》主讲：聂振亚【课程目标】•正确认知危机定义、种类、特性，洞悉危机本质，从而了解危机管理的重要性。•了解危机管理的实务操作，从如何正视组织的弱点、洞悉危机发生前的细微征兆，并且掌握先机，在第一时间化解危机，甚至化危机为转机，强调组织需要一套有效的危机管理概念。•危机管理小组成员，如何以成熟心态面对危机，并做成快速反应。•如何制定危...
讲师：聂振亚在线咨询下载需求表
房地产业主投诉、危机与冲突、爆发发展阶段的应对和化解远程实战第一部分、业主投诉、危机和冲突及爆发的起因与特性（一）业主投诉起因与特征的分析1、业主投诉起因分类2、业主投诉特征3、环境影响4、违背意愿5、应付服务6、产权意识7、时间约束8、诱惑宣传（二）业主危机预兆与来临的分析1、经济危机2、市场波动3、人气不旺4、权益受创5、难以预兆6、随时来临（三）业主冲...
讲师：叶国基在线咨询下载需求表
房地产业主投诉、危机与冲突、爆发发展阶段的应对和化解远程实战班课题思维：每项小题均有案例解析和图示表述，更侧重于展示新常态下房地产业主投诉、危机和冲突及爆发发展阶段所发生事故，结合物业管理日常服务及如何化解的实战经验与学员们共同交流分享。第一部分、业主投诉、危机和冲突及爆发的起因与特性（一）业主投诉起因与特征的分析配：[案例解剖]1、业主投诉起因分类：有五种...
讲师：叶国基在线咨询下载需求表
《物业项目风险管理与危机应对》课纲（6小时） 课时：6H
《物业项目风险管理与危机应对》【课程收益】1.分析和探讨物业服务中存在的典型风险案例；2.掌握工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施；3.掌握物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施；4.掌握物业项目突发事件、群体事件等危机应对的一般策略【适合对象】※物业管理企业中高层管理人员※物业项目客户主管、品质主管、安全主管等一线管理人...
讲师：周青在线咨询下载需求表
《危机公关与企业品牌形象》 课时：6H
《危机公关与企业品牌形象》主讲：邓艳课程背景本课程帮助企业管理人员了解并把握企业公众与公众心理，学会运用公共关系艺术，以全新的思维、情感及行为模式，找准公众需求与企业形象定位，有效运用品牌形象战略，达成企业设定的目标。课程收益获得全新的思维模式，提升公关意识与公关能力，达成预期目标。课程特色从公共关系学的角度，实施案例启发式学习。培训形式理论讲授、案例分析、...
讲师：邓艳在线咨询下载需求表
《营销公关与危机管理》 课时：12H
营销公关与危机管理课程背景：今天在一个咨询泛滥、信息过载、注意力严重稀缺的时代如何进行有效的媒体运营在一个垃圾信息满天飞的“后真相”时代如何进行有效媒体运营在一个人人都有麦克风的自媒体时代如何进行有效媒体运营在一个“影响力”就是一切的时代如何进行有效的媒体运营今天的媒体生态已经发生了翻天覆地的改变传统的媒体运营模式已经彻底失效，新的模式如何运营如何打造自己的...
讲师：李真在线咨询下载需求表
《危机公关与事件营销》 课时：12H
危机公关与事件营销课程背景：今天在一个咨询泛滥、信息过载、注意力严重稀缺的时代如何进行有效的媒体运营在一个垃圾信息满天飞的“后真相”时代如何进行有效媒体运营在一个人人都有麦克风的自媒体时代如何进行有效媒体运营在一个“影响力”就是一切的时代如何进行有效的媒体运营今天的媒体生态已经发生了翻天覆地的改变传统的媒体运营模式已经彻底失效，新的模式如何运营如何打造自己的...
讲师：李真在线咨询下载需求表
《媒体战争——自媒体时代的媒体运营操作实务》（2天） 课时：12H
媒体战争——自媒体时代的媒体运营操作实务课程背景：今天，在一个人人都有麦克风的自媒体时代，如何进行有效媒体运营？在一个咨询泛滥、信息过载、垃圾信息满天飞的时代，如何进行有效媒体运营？在一个“影响力”就是一切的时代，如何进行有效的媒体运营？今天的媒体生态已经发生了翻天覆地的改变，传统的媒体运营模式已经彻底失效，新的模式如何运营？如何打造自己的品牌？如何建构自己...
