目标管理-内训   01.01

课程大纲：一、什么是目标管理1、目标管理的定义2、目标管理的特性3、目标管理的原则4、目标管理的步骤二、目标制订及分解1、读懂目标管理的优缺点2、明了企业目标3、年度目标分解程序，目标层层分解方法4、月度目标制订程序5、个人如何设置合理的目标6、目标上下认同三、目标执行1、目标达成的过程控制2、每周目标跟踪技巧（周工具使用）3、每月目标跟踪技巧四、目标执行偏

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赢在中层---管理技能提升   01.01

单元：职业心态养成ü如何理解企业的发展？ü什么是三流企业二流企业一流企业ü员工职业化的三个基本点ü员工职业化心态养成ü关注自己的职业目标ü如何提高你的工作效率ü职业设计我们要锻造三个能力ü智商IQ、情商EQ、逆商AQ；ü讨论：约翰、库缇斯录像，如何激发个人潜能？ü如何实现职场人的佳状态ü多想想工作能怎样改善ü别光会抱怨ü“贪小失大”，工作别捣鬼ü以辨证的态度

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卓越加盟商的五项修炼   01.01

单元：加盟商自我剖析能力的修炼竞争时代的方向与出路1、经销商的功能及弱势2、经销商面临的6大挑战及3大压力3、竞争时代经销商拥有的9大优势4、经销商所面临的6大出路：市场占有率提升，在具备管理及资金充足的条件下扩张市场第二单元：加盟商领导能力的修炼1、领导必备的核心素质因素2、领导人的6种风格3、领导的7大方法4、励德管理法5、正确的用人战略决策6、把网罗人

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赢在人心   01.01

一、赢在人心1、寻找学习伙伴2、赢取谁的人心？二、客户体验1、我们的主要客户是谁？2、我们什么赢取他们的心3、客户体验的7要素4、客户体验的3个发展阶段5、案例研讨（机场贵宾服务）6、提升客户体验的思维流程（研讨应用，设计出客户导向的流程）7、个人技能—各司其职提升客户体验8、换位思考与客户体验9、案例研讨（填写表）三、思维定势消除“思维定势”，帮您搭建良好

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营销规划进阶   01.01

l课程大纲：（7小时）一、导言：为什么要做营销规划（步：打开心扉，认同规划）（一）讲故事：（二）思考：对照案例学员分析为什么要做营销规划并发表（三）引出课程目标二、营销规划做什么？（解决第二步：what的问题）（一）营销规划的解析。营销与销售的区别。（二）企划与规划的区别（规划不等于企划，但两者之间有联系）（三）规划到底做什么？——营销规划的3个核心问题：（

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引领变革 内训   01.01

模块：引领变革sup2;引领需要GPSsup2;何为变革sup2;企业变革的范例sup2;为什么企业要变革sup2;什么情况下组织需要变革sup2;促成变革的其它情况sup2;为何变革会失败？sup2;引领变革的三个阶段第二模块：把握变革对象sup2;企业人员对变革可能有的反应（案例研讨）sup2;不同类型员工的反应sup2;4E应对方式sup2;变革前应有

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团队协作 内训   01.01

模块一：团队概述1、回顾自己的团队经历2、什么是团队3、活动与分享14、团队和小组的区别5、了解团队内涵和要素第二模块：优秀团队必备要素1、讨论2、团队CAP模型3、活动24、填写团队协作自检工作表15、活动36、填写团队协作自检工作表27、活动48、填写团队协作自检工作表39、填写团队发展问卷

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迈向高绩效员工   01.01

模块一：提升技能迈向高绩效一、高绩效员工的特点1、课程活动2、了解高绩效员工特点二、高绩效员工的三大要素1、建立人际关系l有效建立感情帐户l识别并培养重要人际关系2、转变观念l什么是观念l观念的形成过程l改变观念3、培养技能l了解个人能力的层次l识别能力发展阶段l发展技能中的积极反馈（接受反馈、提供反馈）三、提升绩效的5项能力1、善于反思l反思关键点l工具流

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课程研发技巧   01.01

一、需求调研1、需求调研对象2、需求调研内容3、需求调研流程4、需求调研方法sup2;问题设计依据sup2;填写的方便性sup2;如何问对问题sup2;各类问题比重sup2;让针对性更强sup2;汇总的方便性sup2;相关的项目栏5、需求调研评估sup2;评估对象sup2;评估方式二、大纲设计1、课程目的与课程目标sup2;课程目的sup2;课程目标sup2

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客户服务实战关键   01.01

：新时期公司优质客服发展战略一、公司在客户优质服务建设中存在的问题1、在管理上，优质服务发展受制于经济体制Oslash;服务与营销呈现分离对立现象Oslash;缺乏服务的统一规划，客户服务体系缺乏系统性2、在理念上，对服务认识存在不足Oslash;对服务认知滞后，缺乏对新服务理念的认知Oslash;员工缺乏“客户满意”的观念3、转变服务观念Oslash;观念

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