赢在人心_赵延宝_企业内训课程

赢在人心

培训讲师：赵延宝

讲师背景：
赵延宝老师【赵延宝老师】专职培训师主题演讲师兼企业咨询顾问上海倍创培训学院创立者之一、副院长企业培训学院“六脉维度”培训体系建设共同创始人职业指南频道合作讲师《管理者的九大掌控》作者01年至今从事销售、管理、培训工作，工商管理学士、在职研究详细>>

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赢在人心详细内容

赢在人心

一、赢在人心

1、寻找学习伙伴

2、赢取谁的人心？

二、客户体验

1、我们的主要客户是谁？

2、我们**什么赢取他们的心

3、客户体验的7要素

4、客户体验的3个发展阶段

5、案例研讨（机场贵宾服务）

6、提升客户体验的思维流程（研讨应用，设计出客户导向的流程）

7、个人技能—各司其职提升客户体验

8、换位思考与客户体验

9、案例研讨（填写表）

三、思维定势

消除“思维定势”，帮您搭建良好人际关系的基础

1、常见的三个思维定势

2、各思维定势解析，实例分享

3、应用练习（案例、填工具表）

四、人际理解（学会加人际理解）

1、培养“ 1 个心态”、理解“ 3 项法则”、坚持“ 5 种锻炼”，

2、选择“只要求自己”的心态（案例研讨填写表）

3、把握“ 3 项法则”，锁定对方的合作意愿（案例研讨填写表）

4、坚持“ 5 种锻炼” （案例研讨填写表）

5、“镜子和窗户”模型（案例研讨填写表）

6、掌握“ FTFD 提问法”，（案例研讨填写表）

7、**“免费信息”，进入并停留在他人的“舒适圈” （案例研讨填写表）

8、练习“ STAR”、“STARIC”模型（案例研讨填写表）

综合案例演练，让您在工作中创造“以客为尊”的感受，让内外部客户乐意支持您！

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