赢在中层---管理技能提升   01.01

单元：职业心态养成ü如何理解企业的发展？ü什么是三流企业二流企业一流企业ü员工职业化的三个基本点ü员工职业化心态养成ü关注自己的职业目标ü如何提高你的工作效率ü职业设计我们要锻造三个能力ü智商IQ、情商EQ、逆商AQ；ü讨论：约翰、库缇斯录像，如何激发个人潜能？ü如何实现职场人的佳状态ü多想想工作能怎样改善ü别光会抱怨ü“贪小失大”，工作别捣鬼ü以辨证的态度

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卓越加盟商的五项修炼   01.01

单元：加盟商自我剖析能力的修炼竞争时代的方向与出路1、经销商的功能及弱势2、经销商面临的6大挑战及3大压力3、竞争时代经销商拥有的9大优势4、经销商所面临的6大出路：市场占有率提升，在具备管理及资金充足的条件下扩张市场第二单元：加盟商领导能力的修炼1、领导必备的核心素质因素2、领导人的6种风格3、领导的7大方法4、励德管理法5、正确的用人战略决策6、把网罗人

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卓有成效的管理者 内训   01.01

课程单元重点内容学习目标案例研究单元一时间管理管理者究竟应该如何控制和支配自己的时间什么是管理者该做的，什么是不该做的以结果为导向的时间管理方法有效利用时间避免整日奔波忙碌的局面“一天36小时”单元二我能贡献什么重视贡献也就是重视成效组织需要管理者贡献什么有关“我能贡献什么？”4大要点如何才能使组织获得大绩效促使管理者考虑自己及机构的目标促使管理者更加关心工

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赢在人心   01.01

一、赢在人心1、寻找学习伙伴2、赢取谁的人心？二、客户体验1、我们的主要客户是谁？2、我们什么赢取他们的心3、客户体验的7要素4、客户体验的3个发展阶段5、案例研讨（机场贵宾服务）6、提升客户体验的思维流程（研讨应用，设计出客户导向的流程）7、个人技能—各司其职提升客户体验8、换位思考与客户体验9、案例研讨（填写表）三、思维定势消除“思维定势”，帮您搭建良好

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营销规划进阶   01.01

l课程大纲：（7小时）一、导言：为什么要做营销规划（步：打开心扉，认同规划）（一）讲故事：（二）思考：对照案例学员分析为什么要做营销规划并发表（三）引出课程目标二、营销规划做什么？（解决第二步：what的问题）（一）营销规划的解析。营销与销售的区别。（二）企划与规划的区别（规划不等于企划，但两者之间有联系）（三）规划到底做什么？——营销规划的3个核心问题：（

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引领变革 内训   01.01

模块：引领变革sup2;引领需要GPSsup2;何为变革sup2;企业变革的范例sup2;为什么企业要变革sup2;什么情况下组织需要变革sup2;促成变革的其它情况sup2;为何变革会失败？sup2;引领变革的三个阶段第二模块：把握变革对象sup2;企业人员对变革可能有的反应（案例研讨）sup2;不同类型员工的反应sup2;4E应对方式sup2;变革前应有

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团队协作 内训   01.01

模块一：团队概述1、回顾自己的团队经历2、什么是团队3、活动与分享14、团队和小组的区别5、了解团队内涵和要素第二模块：优秀团队必备要素1、讨论2、团队CAP模型3、活动24、填写团队协作自检工作表15、活动36、填写团队协作自检工作表27、活动48、填写团队协作自检工作表39、填写团队发展问卷

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迈向高绩效员工   01.01

模块一：提升技能迈向高绩效一、高绩效员工的特点1、课程活动2、了解高绩效员工特点二、高绩效员工的三大要素1、建立人际关系l有效建立感情帐户l识别并培养重要人际关系2、转变观念l什么是观念l观念的形成过程l改变观念3、培养技能l了解个人能力的层次l识别能力发展阶段l发展技能中的积极反馈（接受反馈、提供反馈）三、提升绩效的5项能力1、善于反思l反思关键点l工具流

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课程研发技巧   01.01

一、需求调研1、需求调研对象2、需求调研内容3、需求调研流程4、需求调研方法sup2;问题设计依据sup2;填写的方便性sup2;如何问对问题sup2;各类问题比重sup2;让针对性更强sup2;汇总的方便性sup2;相关的项目栏5、需求调研评估sup2;评估对象sup2;评估方式二、大纲设计1、课程目的与课程目标sup2;课程目的sup2;课程目标sup2

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客户服务实战关键   01.01

：新时期公司优质客服发展战略一、公司在客户优质服务建设中存在的问题1、在管理上，优质服务发展受制于经济体制Oslash;服务与营销呈现分离对立现象Oslash;缺乏服务的统一规划，客户服务体系缺乏系统性2、在理念上，对服务认识存在不足Oslash;对服务认知滞后，缺乏对新服务理念的认知Oslash;员工缺乏“客户满意”的观念3、转变服务观念Oslash;观念

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