360°实战管理沟通
360°实战管理沟通详细内容
360°实战管理沟通
**单元 管理沟通的基本认知 一、管理的实质就是沟通 ² 有效沟通的重要意义 ² 影响沟通的主要原因 ² 有效沟通的三大原则 ² 有效沟通的两种方式 ² 沟通的对象和渠道 ² 沟通相关关系的理解 ² 沟通能力自我测评 二、沟通的障碍及解决方法 ² 沟通视窗理论及其运用 ² 把握沟通的时机 ² 选择沟通的地点 ² 沟通时的座位安排 ² 沟**程中常见的障碍 ² 做一个受人欢迎的人 ² 与交流对象进行调频 ² 充分运用沟通的基本技能 第二单元 管理沟通的五大法宝 一、听——同理心倾听 ² “听”字的繁体写法 ² 影响倾听的主观障碍 ² 倾听主观障碍自我测评 ² 环境特征及客观倾听障碍 ² 克服倾听障碍注意的细节 ² 倾听的五个层次 ² 【案例分析】情景A、B ² 同理心倾听的技巧 ² 同理心倾听的经典话术 ² 倾听技能自我测试评价 ² 倾听习惯自我测试评价 ² 有效倾听的12个技巧 ² 有效倾听的20个要点 二、应——积极的反馈 ² 完整有效的沟**程 ² 反馈的两种类型 ² 【讨论】这些情况是反馈吗？ ² 积极反馈的功能 ² 如何给予和接收反馈 三、问——有效地询问 ² 案例：冲在前面的记者 ² 有效的询问方式 ² 提问游戏：封闭式提问演练 ² 影片赏析：有效的开放式提问 ² 有效询问的技巧 ² 不利于收集信息的提问 四、说——个性化表达 ² 优秀表达的四个关键点 ² 积极表达的语言技巧 ² 解决问题的语句实例 ² 表达不同意见的语句实例 ² 面对异议时的表达技巧 | 五、做——肢体语言运用 ² 沟通表达的三要素 ² 非语言沟通的三种功能 ² 肢体或行为语言的基本含义 ² 非语言沟通能力自我测评 ² 需改进的非语言沟通习惯 第三单元 人际风格的沟通技巧 一、人际风格测试 二、人际风格的特征分析 ² 活跃表达型特征分析 ² 完美精确型特征分析 ² 力量支配型特征分析 ² 平和耐心型特征分析 ² 综合善变型特征分析 三、不同人际风格的沟通方式 ² 不同人际风格的个性需求 ² 不同人际风格的压力反应 ² 与活跃表达型的沟通方式 ² 与完美精确型的沟通方式 ² 与力量支配型的沟通方式 ² 与平和耐心型的沟通方式 ² 与综合善变型的沟通方式 第四单元 管理沟通的三个方向 一、有效的向上沟通技巧 ² 向上沟通的积极性自测 ² 向上沟通的原则与形式 ² 如何汇报工作 ² 如何有效执行 ² 如何传递信息 ² 如何消除上司的误解 ² 如何赢得上司赏识 ² 向上沟通的12个要点 ² 送你六条建议 二、有效的水平沟通技巧 ² 水平沟通能力自测 ² 水平沟通的四个层次 ² 水平沟通的障碍 ² 处理好同级关系的原则 ² 如何善意沟通消除隔阂 ² 如何把握自身言行分寸 ² 正副职之间如何平等诚恳 ² 影片赏析：有效的水平沟通 三、有效的向下沟通技巧 ² 向下沟通能力自测 ² 向下沟通的形式 ² 如何有效下达命令 ² 如何向员工推销建议 ² 如何化解员工抱怨 ² 如何运用激励的法宝 ² 向下沟通的20个要点 ² 有效的赞赏下属 ² 批评下属的艺术 |
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做快乐工作的好员工 09.17
【课程目标】➢通过培训使学员从思想观念发生质的转变，认识到做快乐工作的好员工不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。➢改变员工观念，激发员工形成积极向上的工作态度和员工归属感及企业凝聚力；➢灌输终身学习的理念，指导员工加强学习，提高竞争力；【课程特色】←系统：课程涵盖了做快乐好员工的八大模块；←简单：没有空洞的说教，
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如何正确引导与管理8090后课纲 09.17
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团队熔炼与高效执行力封闭训练营(1天) 09.17
团队熔炼与高效执行力封闭训练营(1天)【课程目标】➢在模拟设计的各种场境和氛围中，全方位、有效地洞悉自己的状态和表现，去体会、感悟、学习、思考和分享；➢全面训练和强化学员的综合能力，拓宽并改善学员固有的心智模式；➢引爆员工职业化气质和高效执行能量，增强达成目标、自我发展、人际沟通等方面的有效性。【课程特色】➢长期的培训经验表明：心态的调整和心智模式的改善必须
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员工职业生涯规划（1天） 09.17
【课程目标】←通过培训使学员从思想观念发生质的转变，认识到职业生涯规划不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。←灌输职业生涯规划理念，指导员工努力工作，加强学习，提高竞争力；【课程特色】←本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、测试、案例分析、模拟活动、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。【课程对象】
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人才甄选与招聘面试实战技巧课纲 09.17
←松下幸之助说：“企业即人，成也在人，败也在人。”在当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素。对于人力资源的合理配置、管理和开发已不再是专业人力资源工作者的责任，一线经理也在从岗位设置、招聘到培训、绩效管理和职业发展等各个环节，直接参与人力资源管理，尤其是人才甄选与招聘面试技巧，对于一线经理更为重要。因此，系统地学习有关人才甄选与招聘
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企业实战绩效管理课纲课纲 09.17
【课程意义】←随着企业的高速发展，培养杰出的各层级管理人员，提高管理人员的管理能力，尤其是绩效管理能力已经成为企业的当务之急。←本课程开设的目的，就是为了帮助企业有效解决这个可能会成为企业发展瓶颈的关键问题，提高管理干部绩效管理的知识与技能，提升竞争力，更好地迎接挑战。【课程目标】←让企业管理人员了解绩效管理重要性和绩效管理的全过程；←了解绩效管理方法的精髓
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企业培训体系建设和培训管理课纲 09.17
【课程目标】←更新企业培训理念，明确培训管理人员的角色和任务；←认清企业培训的作用和发展方向；←了解企业培训体系建设和流程化管理，理顺培训管理工作思路；←学习应用培训管理的实务方法和工具，提高培训管理的工作质量；【课程特色】←系统：课程涵盖了企业培训体系建设与培训管理的七大模块；←简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；←易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之
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高效能人士的七个习惯（1天）课纲 09.17
←高效的个人带来高效的组织。企业成功的关键在于人，企业越来越要求经理人在生活和工作两个方面都达到高效能。本课程将帮助您的每位经理人获得持续的高效能。本课程所传授的永恒的法则将帮助人们在生活、工作和家庭中获得前所未有的高效能。←掌握先进的通向高效能的方法，面对今天的挑战通过培养高效能的经理人，创造高效能的组织，明确今天组织的基础不在是权力，而是信赖！实现建立在
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企业培训师培训（TTT）课纲 09.17
【课程背景】←在当今企业的日常工作和业务管理中，知识的传授和分享正在日益显示出在企业发展和员工发展过程中的重要作用，如何富有成效的与企业内外部的客户进行交流和相互学习，如何提高自己的综合素质，如何有效的分享自己的专长和经验，尤其对专业技术人员、管理人员和那些在需要完成培训任务的岗位的员工而言，培训技巧的培训正在受到普遍欢迎，因为它不仅仅是提供专业化的培训技能
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