问题分析与解决

问题分析与解决
群策群力在行动中找到问题的解决方案
主讲老师：赵山海


【课程背景】

从管理者角度看，问题分析与解决作为一项重要的管理能力，但多数管理者并没有掌
握这项能力，使得管理者在工作中普遍感到无奈：为什么自己构思了很长时间，但在实
施的时候问题百出呢？遇到问题后与同事讨论多次，但却总不能达成共识？总是找不到
问题的真因，凭直觉做出决策吧，事后大家又互相扯皮？工作本身就是在不停地解决各
种问题，如果能更有效的提升管理者问题分析与解决的能力，那么工作起来就能事半功
倍、为组织创造更高的绩效。因此，管理者在问题分析和解决上的技法和效率，将决定
他的工作成效。
管理者如果不能解决企业的问题，企业就会成为有问题的企业。
从组织角度看，VUCA时代来临使得各行各业的竞争相比以前更加激烈，企业组织内部
要解决的问题也越来越复杂。不论什么行业，也不论公司规模大小，任何一个公司都有
这样或那样的问题，每个组织也都在寻求一种“问题分析与解决”的有效方法，让组织可
以不断冲破障碍、有效运转。关键在于我们如何去抛开重重迷雾，看到问题的本质和本
源，并能利用有限的资源有效的解决。比如组织遇到下面的问题：
➢ 公司或部门需要解决某个难题；
➢ 公司想大幅度提高某项业务成绩；
➢ 业务部门要目标制定与业绩拆解；
➢ --- ---
行动学习技术（Action
Learning）以组织面临的重要问题为载体，学习者通过团队合作的形式对实际工作中的
问题、任务、项目等进行处理和反思，从而让团队产生知识、思想、行为的变化，以达
到发展人和发展组织的目的。已经在世界范围内成为一项最有效的解决组织问题的方法
，也得到了国内不少公司的好评。
本次课程赵老师会通过企业问题分析与解决项目的实操经验，从理论知识出发，落地
于实操，介绍了问题分析与解决工具及其使用方法，以指导管理者拨开重重迷雾，找到
问题的本质和源头，从而有效提升管理者的问题分析与解决能力，为组织创造更高的绩
效，从而实现业绩的倍增、领导力的提升、跨部门的有效协作。课程实战性强，操作性
强，落地性强。


【课程收益】
（1）培训收益：
➢ 学习并掌握问题分析与解决的技术，运用群策群力关键步骤，促进成果的达成；
➢ 学会如何有效地进行团队共创，发挥团队的智慧，体验并掌握操作的基本步骤；
➢ 针对某些实际岗位工作中的问题进行研讨，形成切实可行的解决方案。
（2）业务收益：
➢
现场带着各小组学员通过对各自任务课题进行解决方案的研讨并输出，形成初步的
可执行方案并做现场呈现；
➢
具体问题可由企业管理层事先提出，也可在课堂上由学员研讨提出，涉及的问题可
包括技术、运营、销售、管理、团队、项目推进等等方面的问题。

【课程特色】
体验式培训，工作坊实操，案例互动研讨，现场答疑，学之能用。
学员根据企业实际问题小组实战研讨，深入细节，而不是浮皮潦草。
产出组织需要的真实成果，而不是飘在空中不能落地。

【学习方法】讲授教学、促动催化、工具演练、案例体验、头脑风暴、团队共创


【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程对象】企业各部门经理、职业经理人、企业HR等


【课程大纲】
一、开场kick off
1、促动师：问好、讲师介绍、流程、目的产出
2、分组与职责确认、明确目的、学习规则
二、什么是群策群力分析问题与解决的技术？
1、什么是群策群力模型
（1）杰克韦尔奇的破局
（2）脑科学解析群策群力奥秘
（3）东方人解决问题的思路
（4）群策群力背后的心理学思维：参与改变理论、深度汇谈、完形心理学
2、团队共创的操作方法
（1）凝聚氛围，形成场域：组织群策群力的准备工作
（2）群策群力的六个步骤：导入团队列名研讨工具、“SWOT分析”工具、头脑风暴、“城
镇会议”工具
（3）感性与理性的切换
三、如何界定问题和为问题做准备？
1、阐述问题
（1）界定问题的实例
SMART原则
2、澄清问题
（1）探寻问题的背景与缘起梳理
（2）课题/问题发布
3、优化问题
（1）课题发布：宣导各小组课题的价值与要求
（1）问题的发布与澄清：Sponsor、组长
研讨：小组内对问题进行澄清
工具： 5W2H过筛模型
四、如何对问题进行分析与拆解？
（1）讨论规则与流程介绍
（2）问题的递进分析
➢ 感性进入：问题目标的小组呈现
➢ 理性分析：综合分析问题的背景
研讨：愿景描绘与呈现
工具： SWOT模型
五、如何生成问题的解决方案？
1、承诺打分测试（落地的可行性分析）
2、团队共创
（1）问题的一级拆解梳理
（2）分类问题的初步方案的维度、注意事项梳理
3、制订解决方案（落地方案）
（1）各小组方案计划的梳理
（2）讲师给小组的辅导
4、小组讨论：呈现汇报
工具：团队列名、头脑风暴
模板：各小组方案计划的具体PPT模板
六、如何对解决方案进行验核？
1、各小组的成果呈现汇报
2、互评与sponsor点评
3、各小组整理和汇总成果并形成最终方案（班主任后续收集）
工具：城镇会议
七、如何后续对方案进行复盘？
（1）复盘AAR介绍
（2）复盘计划：小组每次复盘进行实践过程中的问题梳理和总结
（3）不断优化方案可操作性
案例：京东金融的梳理管理问题案例
案例：业务部门梳理绩效达成的案例
案例：华博实验研究院梳理客户问题案例
八、收尾check out
（1）check out
（2）作业布置和要求

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