八项基本管理技能，从专业人士到管理者的必修课（2天版）

管理者八项基本管理技能
从专业人士到管理者的必修课
主讲老师：赵山海


【课程背景】

企业的管理团队是企业组织大厦的“四梁八柱”，他们起着稳固企业发展根基、分解高
层管理重担、减缓组织内部冲突、保障公司高效运营、推动企业持续发展的重要作用。

但是，这其中很多人都是因为专业过硬才升到管理者的位置。很多人的真实体会是这
样的，“开始时因为我升职感到很兴奋，但很快就觉得不适应。我实在不知道该如何处理
新工作，不清楚作为管理者的主要工作都应该怎么有效操作和落地。上任两个月后，感
觉自己碰壁了，甚至产生放弃的念头。”因此，优秀企业无不十分重视管理团队能力和素
质的提升。
从专业走向管理，从个人贡献者走向管理者面临的困惑有：
■ 到底如何快速胜任管理岗？
■ 管理没有系统的方式方法？
■ 如何制定计划及控制过程？
■ 如何做好有效授权及指导？
■ 如何管理绩效并有效沟通？
■ 如何有效激励及培养员工？
本课程，赵老师会通过讲授管理者的八项管理技能，逐一带领大家一起探寻管理的基
本功，课程也会涉及两条线，业务明线（管理目标达成，借人成事，支撑管理者业务目
标达成）和人才暗线（实战培养型管理者，借事修人，提高管理者自身素养），在培养
人的过程中实现目标，在目标实现的过程中培养人、成就人。


【课程收益】

➢ 掌握目标计划的拆解法、如何运用行动和检查的方法，共同拿到结果；
➢ 学会运用授权与指导的方法，层层递进、逻辑严谨地让目标有效落地；
➢ 运用制定与传达绩效期望的方法，借鉴头部企业独特的目标管理理念；
➢ 运用有效沟通和员工培训的法则，让团队上下同欲，打造狼性的团队。


【课程特色】

课程层次递进，不断深入，通过互动研讨，小组讨论、团队情景模拟演练，更有体验
感，使学员听完感受强烈，学后即可应用。

【课程时间】2天（6小时/天）


【课程对象】企业中基层管理者、各部门主管或经理


【课程大纲】

第一天上午
视频：“王经理的早上”
一、目标与计划
目标：制定目标，形成计划，通过制定目标列出计划，增强管理水平。
1. 目标与计划（谋、断）
2. 我们要什么样的“结果”？
➢ 从客户画像到客户价值
➢ 既要追求结果又要注重过程
课堂活动—我们公司的客户价值？
3. 达成目标的关键是什么？
4. 如何制定目标？
➢ 纵向理解目标，懂大图
➢ 横向共识目标，拼大图
目标的化学分解
案例：淘宝线上平台
活动：我们公司的目标是什么？
➢ 设目标的基本要求
➢ KPI的化学分解
➢ 设目标的原则-有效制定KPI表格
5. 如何根据目标制定计划？
➢ 明确目标
➢ 安排和协调人力资源
➢ 更充分地利用资源
➢ 增强团队的工作效能
➢ 加强对任务的控制
➢ 利用SMATRT原则
活动：小组目标与计划制定研讨-呈现-点评

二、行动和检查
目标：学习理解计划、行动与检查之间的关系，学会从谈目标到计划跟踪的行动过程。

1、行动的开启：谈目标
➢ 目标面谈要达成的目的
➢ 如何面谈更有效？
➢ 沟通前充分准备
➢ 沟通中五步走
活动：草船借箭
2、落实过程中如何跟踪跟进？
➢ 持续追踪、有效反馈STAR/调整
➢ 追踪的主要工作与要点
➢ 绩效追踪-review辅导纠偏技术
活动：寻找传说中的宝藏
➢ 有效反馈技术
视频：无效的王经理辅导

第一天下午
三、授权
目标：学习作为管理者如何进行有效授权，并让团队取得更高的绩效，培养更优秀的人
才。
1、互动：作为一个团队领导，你为什么会觉得累？
2、为什么要授权？
➢ 领导身上有没有猴子？
➢ 员工不想当工具人
3、管理的四个层次是什么？
4、有效授权的原则是什么？
➢ 授对人
➢ 授对事
➢ 授对法
5、授权的六大流程和方法
6、授权的心法
练习：授权量尺
视频：如果诸葛亮跟马谡重新活一回

四、指导
目标：应用激励的原理来指导员工，激发其工作热情，不断复盘提升能力。
1、激励的重构金字塔
2、激励的方法策略
案例分析：不同类型员工的激励方法
3、复盘总结
➢ 复盘：复制好的流程/团队，拿到更好的结果
➢ 自我复盘的工具
➢ 团队复盘的工具
案例分析：小组长与组员现场演练KPI的review

第二天上午
五、制定绩效期望
目标：通过职位说明与绩效目标拟订对员工的有效绩效期望；
1、有效的期望与无效的期望
2、如何制定清晰、简洁的职位说明
3、如何制定有效的绩效目标
4、制定绩效目标的5个要点
练习：职位说明说制作

六、传达绩效期望
目标：运用绩效目标传达期望，运用反馈与跟进的精要，帮助未达到绩效目标的员工发
展。
1、绩效评估
➢ 评估的理念和重要性
案例研讨：《我该不该给他打不合格？》
案例研讨：《团队中的优秀该打给谁？》
➢ 绩效面谈的两种需求
2、期终Review面谈
➢ 注意面谈要点
练习：绩效打分
角色演练：各小组目标绩效面谈（2-7-1分布）、淘汰“1”退场
各小组封闭小教室演练-点评
讲师总结、收敛升华

第二天下午
七、有效沟通
目标：掌握如何进行有效沟通，学会如何与同事有效沟通取得绩效。
1、与人沟通的两种需求
➢ 个人需求、实际需求
2、基本的原则标尺
3、沟通的守则循环
练习：基本原则之旅
视频：沟通的守则循环
八、培训辅导员工
目标：运用辅导技术培训、发掘员工的工作积极性，提高员工的工作绩效。
1、培训的类型与时机
➢ 成功型-预见风险
➢ 改进型-亡羊补牢
➢ 挽救型-起死回生
2. 培训有哪些场景与应用
3. 培训员工达成卓越
➢ 活动：情境卡
➢ 视频案例
➢ 讲解讨论计划表
➢ 询问vs告知
➢ 案例练习
4. 培训激励员工不断进步
➢ 场景与情形
➢ 视频案例
➢ 案例练习
➢ 角色演练
5. 十六字方针
案例：十六字方针应用


九、收尾check out
1. Check out
2. 作业布置

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