360度沟通与卓越团队管理

360度沟通与卓越团队管理

【课程背景】
现代企业管理中，为什么我们的营销总是单兵作战，形不成团队合力？为什么我们现有的生产效率总是增长缓慢？为什么我们的管理总是流于一种形式，缺乏强大的团队执行力？为什么我们的企业文化很热闹，员工却离心离德？为什么我们努力管理的团队总是士气不高，没有战斗力？为什么我们的高级人才有能力却无法对企业产生业绩实效？等等………这些问题困扰着许多企业中高层管理者。
【课程意义】
企业竞争力源于团队竞争力，企业发展源于团队的发展！如何迅速提升管理队伍的建团带团能力 和高效管理沟通能力，如何迅速发动企业内动力是企业能否保持核心竞争力和竞争优势，赢得和
应变市场的重要保证！
【课程目标】
 通过学习本课程，您能够——
• 了解管理沟通的意义，掌握高效管理沟通的技能，打造高效和谐团队；
• 认识高效团队的特征，熟悉八种不同的团队角色，学会团队冲突处理；
• 掌握不同性格的特征，把握如何利用其性格差异，打造高效完美团队；
【课程特色】
为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、测评分析、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。
【课程对象】
企业董事长、总裁、中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。
【课程大纲】
第一单元 管理的实质就是沟通
一、管理沟通的基本认知
有效沟通的重要意义
沟通视窗理论及其运用
沟通常见的障碍及解决之道
 沟通能力自我测评
二、管理沟通中的情商修炼
职场压力造成情绪困扰
沟通中别让情绪惹了祸
控制情绪的三种方法
训练情绪的八个方面
第二单元 管理沟通的五大法宝
一、听——同理心倾听
影响倾听的主观障碍
 环境特征及客观倾听障碍
克服倾听障碍注意的细节
完美倾听的“三部曲”
同理心倾听的经典话术
二、应——积极的反馈
完整有效的沟通过程
反馈的类型与反馈的功能
如何给予和接收反馈
三、问——有效地询问
有效询问的两种方式
有效询问的技巧运用
不利于收集信息的提问
四、说——个性化表达
优秀表达的四个关键点
积极表达的语言技巧
面对不同情况的语句实例
五、看——洞悉力
用心把握他人心态
建立思想数据库
第三单元 沟通中的非语言技巧
一、非语言沟通的重要性
沟通表达的三要素
非语言沟通的三种功能
二、非语言沟通的运用技巧
 肢体或行为语言的基本含义
沟通的环境和距离
课堂练习：无言的沟通
需改进的非语言沟通习惯
第四单元 管理沟通的三个方向
一、有效的向上沟通
向上沟通的原则与形式
如何有效执行与汇报工作
如何消除上司的误解和赢得赏识
向上沟通的11个要点
二、 无障碍的水平沟通
水平沟通的层次与障碍
处理好同级关系的原则
 如何善意沟通消除隔阂
正副职之间如何平等诚恳
三、有效的向下沟通
向下沟通的形式
如何下达命令和推销建议
 如何化解员工抱怨
有效的赞赏与批评的艺术 第五单元 团队与团队角色
一、团队的基本认知
团队与群体的区别
 团队的构成要素
团队的类型
团队的发展阶段及领导方式
二、 团队角色的识别与启示
你属于哪种团队角色？
 团队的八种角色分析
不同角色对团队的贡献
团队角色给我们的启示
第六单元 团队冲突的处理
一、团队冲突的五种处理方式
竞争处理方式分析
合作处理方式分析
妥协处理方式分析
回避处理方式分析
迁就处理方式分析
二、 五种处理方式的案例分析
竞争处理方式的案例分析
合作处理方式的案例分析
妥协处理方式的案例分析
 回避处理方式的案例分析
迁就处理方式的案例分析
第七单元 性格差异打造高效完美团队
一、性格类型测试与分析
 活跃表达型性格特征分析
完美精确型性格特征分析
能力支配型性格特征分析
平和耐心型性格特征分析
 综合善变型性格特征分析
二、对不同性格团队领导的建议
对活跃表达型团队领导的建议
对完美精确型团队领导的建议
 对能力支配型团队领导的建议
对平和耐心型团队领导的建议
对综合善变型团队领导的建议
三、对不同性格团队成员的管理
 对活跃表达型团队成员的管理
对完美精确型团队成员的管理
对能力支配型团队成员的管理
对平和耐心型团队成员的管理
 对综合善变型团队成员的管理
四、不同性格的彼此兼容与作用
不同性格社交中的彼此兼容
不同性格工作中的彼此兼容
 不同性格在团队发展中的作用
第八单元 培育团队精神 打造高效团队
一、团队精神-合作为本
观念：合作的前提
 和谐：合作的基础
诚信：合作的关键
规则：合作的保障
双赢：合作的条件
二、打造高绩效团队
 高绩效团队的特征
建立高效团队的步骤
如何提升团队效率
学雁群飞舞

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