日常礼仪常识(ppt)
日常礼仪常识

电话沟通基本礼仪
三大禁忌：
久候
问候重复
言谈不得要领
三大要领：
两声后再接
说话要切合内容
记录
打电话的步骤
•打电话前 •倾听对方意见
•拨电话时 •重复要点
•确认对方 •结束前
•自我介绍 •挂电话时
•说明去电主旨 •如果对方不在

其它注意礼仪
排除杂音
切忌边吃边说
切忌一直“喂”
叫别人接电话时
切忌贸然猜测对方姓名与头街
笑闹中不要接打电话
电话四周避免放置容易打翻的物品
常检查电话线是否缠绕
握手要点
主动走向前
伸出右手
结实有力握住
上下摆动3-5下
眼睛注视对方

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