客户中心职务说明书（客户支持）
客户中心职务说明书（客户支持） |一、基本资料 　　　　　　　　　　　　　　　资料编号：003 | |1、职务名称：客户支持 | |2、直接上级：客户总监 | |3、所属部门：客户中心 | | | |4、工资等级：B职系五等 | |5、工资水平： | |6、分析日期： | | | |7、辖员人数： | |8、定员人数：1人 | |9、工作性质：业务人员 | | | |10、分析人员： | |11、批准人： | | | | | | | |二、工作内容 | |1、工作概要 | | | |负责客户中心客户的管理、支持 | | | |2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗） | |编号 | |工作内容及职责 | |权限 | |耗时（%） | | | |1 | |接听电话并记录电话来访的客户档案。 | |负责 | | | | | |2 | |分配有需求的电话客户给销售代表。 | |决定 | | | | | |3 | |检查销售工程师的工作进度，并把工作进展情况，记录到电话来访《客户档案》 | |负责 | | | | | |4 | |把上周所有未成交的客户进行检查，并注明未成交的原因，并把它交给上级主管 | |执行 | | | | | |5 | |处理顾客的信息咨询，简单的询价 | |负责 | | | | | |6 | |处理顾客的售后服务及技术事宜，将需要服务或支持的用户信息转交给相关负责人，并检查其进展情况。 | |负责 | | | | | |7 | |录入每周成交的客户档案及一些重要用户或有潜能用户的档案。 | |负责 | | | | | |8 | |协助其它客户中心工程师的日常工作 | |1 保持专卖店场地卫生，整洁。 | |2 上下班时检查电源及电脑。 | |3 保管库存清单并回答销售代表。 | |4 销售代表外出时的联络及信息传达。 | |5 收发传真邮寄资料 | |6 提交每天工作报告 | |协助 | | | | | |9 | |完成客户总监临时交办的工作。 | |执行 | | | | | | | | | | | | | |1、 工作关系： | |所施监督 | |在规定的权限内，自行处理有关事宜，遇特殊事件，向客户总监请示 | | | |所受监督 | |客户总监 | | | |职位关系 | |可直接升迁的职位 | |客户支持经理 | | | | | |可相互转换的职位 | |业务部门客户支持、行政秘书、销售代表 | | | | | |可升迁至此的职位 | | | | ...
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