BEST健身俱乐部客户管理系统方案(doc)
BEST健身俱乐部客户管理系统方案书 二十一世纪进入信息发展高速路，信息化革命给所有领域带来新的改变。随着电脑 办公自动化的普及，企业自动化管理、客户自动化管理应运而生，一切都归功于计算机 科技发展的巨大贡献，互联网的世界里蕴藏无限生机，这里只有想不到的、没有做不到 的。 电脑自动化办公已将经营管理从传统模式中解脱出来，但仅作为单独使用的一台机 器对它来讲是种太大的浪费，由电脑强强联手所组成的网络将会改变整个经营思路。它 可以实现企事业单位管理经营最根本的一条真理：减员增效。将电脑武装起来，根据自 己的经营特点和客户管理需要设计开发一套全流程的客户关系管理系统，直接推向前台 ，替代经营者的大部分业务工作，将大大减轻经营者的工作，提高企业的管理效率，展 示在客户眼前一个优秀企业形象，同时在客户资料收集、统计方面更加方便，能及时有 效的给经营者提供决策参考。 本公司拥有专业的系统开发和应用维护人员，我们将根据贵公司的具体情况及需要 度身定做，助贵公司充分利用计算机高科技技术为自己创造价值，服务现有客户，挖掘 潜在客户，积极地开拓市场，扩大规模，为贵公司早日融入计算机科技应用企业大家庭 竭尽所能，尽心尽力。 1. 系统需求分析： BEST健身俱乐部作为一家专业的健身服务企业，随着自身的规模不断扩大，客户数 量增多，出于更好地对客户进行管理和服务，提高员工工作效率，降低管理成本等多方 面的考虑，有必要通过现代化科技手段，建立完善的客户自动化管理系统，以取代现有 的手工操作，让公司原有的电脑设备能够更好的发挥作用，并通过自动化的客户管理方 法，提升俱乐部档次，方便服务客户，扩大业务规模。 具体到客户管理，BEST健身俱乐部首先需要为每一位客户建立尽可能详细的客户档 案，给客户指定一个账号，将客户手中的会员卡账号和系统内客户资料账号统一起来； 客户每次来俱乐部消费，只要进行刷卡（或读卡），系统就能识别客户的健身种类或等 级，并记录下来客户的健身时间，次数，有效期；客户能够方便的查询或打印自己的健 身统计资料，以便做出相应的健身计划调整；对于老客户继续参加健身的，系统可轻易 识别，在原有卡上面按照优惠价格轻松续费，老客户无需换卡即可享受服务；为客户提 供个性化展示平台，客户只需输入自己的账号，即可进入自己的资料平台，记录下来自 己不同健身阶段的身体参数，以后每次都可以查询到自己的变化状态，检验健身效果。 2. 系统工作流程： 1. 系统初始化：客户管理系统开始使用前，根据俱乐部原始数据、会员卡等级、服务 价位等内容进行系统初始化设定； 2. 会员卡发放：原有客户信息资料录入系统，并建立相应客户会员卡账号；新客户加 入将所填写资料录入系统，同时与所发会员卡账号一一对应； 3. 系统管理：经营者通过系统管理平台进行系统日常维护管理、会员资料查询、会员 卡等级管理等工作； 4. 刷卡消费：俱乐部会员每次健身之前进行刷卡登记，系统自动记录会员的登记时间 ，次数，会员卡有效期或所剩余次数。对于过期会员卡提出警告信息，提示客户 进行续费； 5. 财务管理：经营者通过客户管理系统可迅速知道会员数量，月度财务报表，会员续 费情况，已到期或即将到期会员情况；对于续费会员进行财务审核，为因为到期 而关闭的会员账号进行确认重新开通；对于新加入会员进行财务确认并开通账号 ； 6. 会员特色服务：为健身会员专门提供一台客户端，会员可在客户端输入自己的卡号 和密码，进入自己在客户管理系统的会员界面，进行一些个性化的操作。此举的 目的在于既能方便会员利用本套系统为自身服务，又能展示俱乐部高科技含量和 高附加值的实力，在会员之前形成良好口碑，挖掘潜在客户资源。 a. 健身参数录入：会员可定期在自己的会员界面输入诸如身高、体重，各类健身活 动次数，力量等级等等参数，可让会员看到自己健身状态的变化，从而进行健 身计划的调整，增进会员在俱乐部的建设效果； b、会员资料查询和修改：会员可对自己已经填写的资料进行查询和修改，或可对 未填项目进行补充；会员可修改在客户端界面的登录密码； c、生日提醒：在会员生日的日期，系统会自动给出生日提醒和良好祝福，体现俱 乐部的每一个会员的人文关怀。 系统工作流程简图： 会员卡同客户信息相统一 3. 系统解决方案 BEST健身俱乐部客户管理系统建设是一个系统工程，在设计的过程中要充分考虑到俱乐 部现有的管理办法以及客户资料同系统接轨，根据俱乐部业务特点进行系统设计，并在 客户服务方面突出特色，体现俱乐部方便客户，为客户着想的真情实意。 本解决方案主要从硬件环境、系统说明、功能模块、开发说明四个方面进行阐述。 | |阐述 |备注 | | |系统采用“服务器－客户端”结构，客户持磁卡在客户端通| | |硬件环境|过读卡设备进行数据读取；服务器建立在NT环境下面，确| | | |保系统安全和稳定性能；查询资料客户端能让客户直接读| | | |取个人数据进行操作。 | | | |读卡 |每个会员拥有一张会员卡，每次消费前刷卡登记，系统记| | | | |录会员消费时间、次数、有效期等参数； | | |系 | | | | | | | | | |统 | | | | | | | | | |说 | | | | | | | | | |明 | | | | | |查询 |会员或管理人可在刷卡后查询会员卡种、基本资料、健身| | | | |档案等多项会员个性化信息； | | | |管理 |管理人员通过系统管理平台对会员账号、系统功能、各项| | | | |参数进行管理和调整；开通或暂停某个账号的使用，对已| | | | |经到期的账号进行提醒，并在续费之后继续开通服务；进| | | | |行以会员健身次数、健身时间、卡的种类、续费次数等信| | | | |息进行检索、统计和分析； | | | |服务 |为每个会员提供个性化信息管理平台，每个会员可增加或| | | | |修改参数，填写每天或定期的健身表格，观察健身参数的| | | | |变化，从而调整健身计划；生日提醒等小功能能带给会员| | | | |以温馨。 | | | |财务 |财务人员通过系统财务管理平台，进行会员交款确认，会| | | | |员账号开通等手续。 | | | |本套BEST客户关系管理系统侧重在同刷卡设备相结合，利用会员| |开发说明|卡进行客户管理，服务于客户。整个系统的重点在于最大限度的| | |细化客户信息和健身记录，提升客户健身品质，做到既服务于企| | |业管理，又服务于客户消费。 | ****网络科技有限公司 地址： 电话： 传真： ----------------------- BEST 客户 管理 系统 客户信息输入 系统日常维护管理 财务信息管理 客户购买会员卡 成为会员 刷卡登记进行 健身消费 会员卡账号查询 记录健身参数
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