高思研老师的内训课程
课程导入练习：请用10分钟的时间1、把过去一周的工作写一个小结2、中国有多少头奶牛？分组讨论:下面的报告好吗有什么地方好有什么地方不好讨论:同样的内容应该怎么去说讨论:下面的沟通呢两种沟通的差异在什么地方#8226;从原因(事实)说起#8226;从结果(结论)说起一、不同情境下的沟通方法及策略1、漏斗式沟通方法与金字塔沟通方法2、解决问题的过程与汇报解决的问题有什么差异二、用金字塔来搭建你的思考和沟通结构1、背景描述的目的是为了帮助读者(听众)建立对你所要解答问题的一致认识2、背景描述的完整结构练习:请基于下面的信息做一个背景描述三、在进行主要内容沟通时一定要牢记金字塔的结构1、用金字塔结构进
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天行动学习问题解决六步法学习目的：完成该课程后，学员将能在行动学习中#8250;使用解决问题六步骤解决工作中的问题；#8250;改善沟通，在解决问题时使用共同的语言；#8250;选择及使用新的工具；#8250;利用已有的知识与经验，成为问题解决的讲师。课程纲要：课程导入：行动学习问题解决六步法解析团队建设：组建问题解决小组1.问题解决小组成员-组长v引导小组不同的活动达到活动目的v保证所有人员参与v使小组不要离题v推动讨论以助小组达到一致2.问题解决小组成员-方法检验员v确保使用已商定的程序v为达到小组目的推荐方法/工具v帮助小组正确的使用工具，如在大脑风暴时不要评估。3.问题解决小组成员–会
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课程导入：用5W2H分析法分析何为引导WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？什么是引导？引导者的立场？引导者做什么？典型的工作任务是什么？HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？核心技能概述？引导中的语言模式？如何使用白板纸？如何有效提问？WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？团队引导的作用？WHEN——何时？什么时间完成？什么时机适宜？过程与内容有什么区别？WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？在会议中如何运用引导群策群力？在工作中如何运用引导辅导下属？在培训中如何运用引导支持学生的学习？WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？谁可以做引导者？引
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部分决策概述1、决策的定义案例分析：淘宝10.11事变2、我们为什么要决策3、决策的步骤和流程4、决策的类型案例：决策不仅仅是拍板讨论总结与分享：第二部分决策的过程与方法1、决策的过程举例：购买笔记本电脑的决策过程举例分析：根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估举例分析：根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价2、决策的方法2.1定性化决策方法例题分析与练习2.2定量化决策方法例题分析与练习第三部分、决策在管理中的应用两则故事给我们带来的启示1、管理职能中的决策2、不同决策主体的决策3、决策因素分析4、决策方式的选择5、决策的原则6、程序化和非程序化决策的区别7、集体决策的优点和缺点第四部分、如何
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金字塔原理知识点回顾：课程导入：讨论：面对一个问题，你的问题是… …n我们应该做什么？（如果不知道解决方案）n我们应该做么？（如果已经给出了解决方案）n我们应该怎么做？（如果已经知道且接受解决方案）分享：1、与传统解决问题的步骤相比较，“金字塔”原理更突出“界定问题”与“结构性分析”的重要性2、用序列分析法对R1（非期望结果）和R2（期望结果）的比较分析产生的答案，是界定问题和解决问题的基础结论：界定问题：有没有/可不可能有问题（机会）？它在哪里？结构性分析：为什么存在？寻找解决方案：我们能做什么？我们应该做什么？一、界定问题1、界定问题的组成部分---界定问题的框架–展开问题——切入点/序幕
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一、当今会议面面观1．会议的意义2．会议的目的3．会议的原则4．会议的种类5．会议的频率6．会议成本的计算二、会议效率不高的原因及解决方案1．会议效率不高的原因2．如何进行预防性管理3．会议规范三、开会前的准备工作1．如何判断会议是否举行2．会议准备的内容3．确定与会人员4．拟定会议议程5．选择会场地点6．发送会议邀请7．会场布置四、会议内容的收集与编排1．演讲材料（PPT）的制作方法2．视觉、听觉与感觉材料的准备3．收集更多信息（对听众需求的了解）五、成功会议的五种策略1．会议的开场白与结束语角色演练：1分钟开场白或结束语2．如何分配发言时间3．如何掌握议事进度4．如何达成会议决策六、会议主