金字塔原理—解决问题的逻辑
金字塔原理—解决问题的逻辑详细内容
金字塔原理—解决问题的逻辑
金字塔原理知识点回顾：
课程导入：
讨论：面对一个问题，你的问题是… …
n 我们应该做什么？（如果不知道解决方案）
n 我们应该做么？（如果已经给出了解决方案）
n 我们应该怎么做？（如果已经知道且接受解决方案）
分享：
1、与传统解决问题的步骤相比较，“金字塔”原理更突出“界定问题”与“结构性分析”的重要性
2、用序列分析法对R1（非期望结果）和R2（期望结果）的比较分析产生的答案，是界定问题和解决问题的基础
结论：
界定问题： 有没有/可不可能有问题（机会）？ 它在哪里？
结构性分析：为什么存在？
寻找解决方案 ：我们能做什么？ 我们应该做什么？
一、 界定问题
1、界定问题的组成部分 ---界定问题的框架
– 展开问题——切入点/序幕
– 展开问题——困扰事件
– 展开问题——非期望结果（R1）
– 展开问题——期望结果（R2）
– 答案
– 疑问：根据寻求解决方案切入点的不同，通常会面临三种情形和七种疑问
案例分析：案例说明界定问题的框架和关键问题
2、关键思考的问题 -----关键思维六步法
– 设想问题产生的领域
– 说明什么事情的发生打乱了该领域的稳定
– 确定非期望结果（R1）
– 确定期望结果（R2）
– 确定是否已经采取过解决问题的行动
– 确定分析所要回答的问题
实操：界定问题练习（根据给出的案例背景内容给予问题界定）
二、结构性分析问题
1、分析问题标准程序-----使用诊断框架来表现存在问题领域的结构
– 划分系统内的结构
– 查找因果关系
– 对问题的可能原因分类
2、收集资料证明或排除假设 -----分析资料的方法
方法一：**划分结构建立诊断框架，寻找可能的问题
方法二：**寻找因果关系（财务结构）建立诊断框架，寻找可能的问题
**寻找因果关系（任务结构）建立诊断框架，寻找可能的问题
**寻找因果关系（活动结构）建立诊断框架，寻找可能的问题
方法三：将可能的原因分类建立诊断框架，进行问题的结构性分析
**将可能的原因分类建立诊断框架，寻找可能的问题
实操：问题结构化分析练习（根据给出的案例背景内容进行问题的结构化分析）
三、寻找解决方案
1、运用诊断框架分析客户的问题，并有目的收集相关资料，提出假设
2、在对问题界定清晰的基础上，需要提出假设，并找寻验证假设的资料
3、**使用逻辑树可以得出可能的解决方案，解答“我们能做什么”和“我们应该做什么”的问题
4、进行是非问题分析的关键步骤是对主要决策变量（MVD）如何影响目标的实现提出的合理假设
5、进行是非问题分析的关键是对主要决策变量的可行性方案评估
6、得到问题的佳解决方案
实操：制定解决方案练习（根据给出的案例背景内容进行问题的解决方案制定）
四、综合演练：将运用金字塔原理进行的问题界定、结构化分析到找到解决方案以金字塔结构进行过程呈现
课程总结：
1、 界定问题的思维方法——六部法
2、 界定问题的组成部分
a) 切入点/序幕
b) 困扰时间
c) 非期望结果（R1）
d) 期望结果（R2）
e) 答案
f) 疑问
3、 使用诊断框架来表现存在问题领域的结构
a) 划分系统内的结构
b) 查找因果关系
c) 对问题的可能原因分类
4、 收集资料证明或排除假设
5、 使用逻辑树寻求解决方案
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