李大志老师的内训课程
课程大纲 在日益激烈的营销竞争中，销售人员的素质和能力决定著企业的命运。“幸福、健康、高效”的销售精英已经成为了企业最重要的财富。此项培训旨在帮助销售精英了解营销工作中所面临的普遍性压力、压力对人身心健康和个人发展的影响，掌握长久保持良好心理状态的方法。通过培训将负面情绪进行引导，使其合理排遣和疏导销售工作中的各种压力，不影响正常销售工作和生活。舒缓的音乐、结合现场传授的技巧，在轻松愉快中得到身心的释放、愉快地获得改善自我压力的技巧。培训方式： 采用了现场学员积极参与的互动培训方式，包括：游戏启发，角色扮演，小组讨论
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《客户经理阳光心态塑造》 课程大纲 课时I天银行呼唤积极、锐进、敬业、乐业、爱业的员工！而这一切皆以员工的职业态度为基准。荀子言：心者，形之君也，而神明之主也。而千年以来，从古到今，世人皆有感慨：哀莫大于心死；兵强于心而不强于力。众多真实的成长故事与成功典范也验证了：没有哪一种选择比态度的选择来得更为重要。有调查研究发现：一般人解决的是技术问题，技术提升只能提升10的生产力；系统的提升可带动50的生产力提升；
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《 卓越客户服务规范与礼仪》培训对象： 服务人员，大堂服务人员，客户服务人员培训大纲第一讲 服务1、 服务礼仪2、 一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的要求5、营业服务仪表规范6、营业服务语言规范7、服务意识8、反思工作心态9、服务情形实地调研总结第二讲 教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3A规则第三讲 优质客户服务的四个基本阶段1、接待客户2、理解客户3、帮助客户4、留住客户第四讲 专业篇1、个人礼仪（1）个人卫生（2）认识自己2、专业形象之服饰特色（1）对西装的认识（2）
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客户关系管理课程背景当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程目标按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。了解CRM应用系统的设计思路了解CRM系统的主要功能模块参训对象 董事长、总经理
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课程大纲 人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是销售精英在日常工作中最常见的消极心理体验，都可能会引起工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。良好的情绪氛围，可以促使销售精英们精神愉悦，互相激励，使企业低耗高效。 作为一名销售人员，常常困扰我们的是：为什么在销售工作中跟客户的情绪互动不强？为什么很难感染自己的客户？为什么很难让客户尽快购买决策------产品同质化严重的激烈竞争环境，要想赢得更好的销售绩效，就必须要争取客户对