客户经理职业心态
客户经理职业心态详细内容
客户经理职业心态
《客户经理阳光心态塑造》
课程大纲
课时I天
银行呼唤积极、锐进、敬业、乐业、爱业的员工！
而这一切皆以员工的职业态度为基准。
荀子言：心者，形之君也，而神明之主也。而千年以来，从古到今，世人皆有感慨：哀
莫大于心死；
兵强于心而不强于力。众多真实的成长故事与成功典范也验证了：没有哪一种选择比态
度的选择来得更为重要。有调查研究发现：一般人解决的是技术问题，技术提升只能提
升10%的生产力；
系统的提升可带动50%的生产力提升；而态度的提升，生产力的提升可为200% --
500%。从银行角度出发，拥有对组织有由衷的认同感、归属感和忠诚度、高素质、专业
、敬业、乐业、爱业的职业化员工队伍更是每个银行所追求的理想状态。因而，对银行
的长期、稳定发展而言，技术或系统固然重要，但更重要的是如何激发员工身上强大的
精神力量，一种积极进取、锐意向上的精神，包括：信心、希望；勇气、进取；尊重、
自爱；敬业、责任；自强、自立、自动、自觉等．．．这些要从员工内在的态度获得。
课程大纲
第一部分： 每个人都有选择态度的自由
客户经理职业心态全景扫描
客户经理职业生涯困惑与突破
客户经理职业挑战与危机意识
案例： “招商银行某市服务标兵的故事(
第二部分：态度成就人生
心态决定行为的方向和质量(
客户经理的职业精神
客户经理的职业心态与健康
客户经理职业幸福感塑造
案例： “浦发银行一次处理投诉的故事(
第三部分：观念与理念的彻底革命 – 找到积极行为和态度的原动力
( 一切从“心”改变
善待生命的觉知和允诺 – 做一个有责任的人
用心经营自己的人生
为何工作？为谁工作？
四种人–( 人才坐标的启示
案例： “中行某市网点主任的成长故事(
第四部分：多赢的世界 -- 积极的工作人际心态
加水和舀水 -- 和谐的人际环境是人生珍贵的财富
自觉与自制 -- 积极心态与自我情绪调控
尊重为本 -- 积极心态与有效沟通
放下与拥有 -- 积极心态与冲突管理(
赢在影响力 -- 积极心态与团队协作
案例： “农行某市行大客户经理的故事(
第五部分：老鹰的再生 -- 自我激励、积极突破与创新
立志是人生发展的起跑点 – 生涯目标与计划PDCA
每个人都是一座宝藏 – 潜能无限
跳出自己的盒子—突破原有的思维方式和习惯
赢得力量 -- 信念系统与正面激励
远离自卑 --自信让你如此美丽
不轻言放弃 --积极应对挫折
决不拖延 -- 行动是现在进行式而不是将来式
做好每一件事 –积极心态从细节做起
终身学习– 成长最好的助跑器
案例： “中信某市行行长200万年薪跳槽的故事(
职业心态建设的方法：
☆早会激励
☆思想小结
☆张贴标语
☆树立典型
☆领导榜样
☆故事案例
☆培训咨询
☆激励机制
☆ 奖惩措施
☆ -----
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