刘峰松老师的内训课程
1战略与战略管理1.1什么是战略#376;战略的概念#376;战略是如何形成的#376;战略需要管理#376;战略案例1.2战略任务的系统化结构#376;战略任务的社会目标#376;战略任务的经济目标#376;战略任务的市场目标#376;战略任务的管理目标1.3战略制定实操2战略的实施路径——战略地图#376;战略地图：规划战略的实施路径#376;战略地图：关注关键成功要素的打造与强化#376;战略的关键成功要素：CSF#376;如何确定CSF并制订战略地图#376;战略地图案例#376;讨论：本公司战略地图3战略的实施保证3.1人资保证#376;什么是人力资本#376;人力资本的特点#376
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课程导入：企业文化的概念与意义1、何为企业文化？2、企业文化的基本载体3、企业文化的特性与功能（善恶、口碑、传播性）4、企业战略为什么离不开企业文化建设？5、未来企业战略发展趋势——企业文化竞争章：认识和了解企业文化一、企业文化与企业差异二、为什么必须进行企业文化建设？三、企业文化建设是市场竞争方式不断演进的结果四、世界500强企业的企业文化印象五、为什么优秀公司重视企业文化？六、从企业战略高度看企业文化体系建设第二章：企业文化的基本概念一、企业文化的概念（一）企业文化什么？（二）企业文化=口号（三）分层的企业文化（四）企业文化要与产业/产品特性直接有关（五）企业文化与品牌文化（六）建设企业文
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课程大纲问题与回答；分析与分享您的公司的核心竞争力是什么？您部门的组织战略是什么？您的岗位的设置目的是什么？您的客户是谁？什么是客户价值？您岗位的适岗模型是什么？您的岗位的替代模型是什么？您岗位的素养评价标准以什么为依据？您岗位承担的主责流程/关键控制点是什么？您的职业规划是什么？您认为公司如何看待员工职业规划？您在公司工作多久了？您的合同期限到什么时候？公司目前被考核的人都有谁？您根据什么考核别人？您知道影响公司/部门/您个人业绩的瓶颈在哪里吗？请说出您上司/您岗位/您下属重要的三个职责。员工对于以前的绩效管理都有什么看法？为什么要做KPI战略要求员工要求vKPI必须符合所在企业的独特文化中
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章行政与秘书的职责与成就（60分钟）v分享与分析v我的岗位职责是什么v我是怎样履行我的岗位职责的v我的实现感与成就感来自于哪里v行政与秘书的职责u行政与秘书的天职：协助与服务u通常的职责u企业的具体规定u什么是“完成领导交待的其它任务”v行政与秘书的成就u正确的成功观念：达到自己设定的目标u目标设定的资源u自我检视与职业的选择u行政与秘书的岗位成就（结合本公司岗位职责讲述）v行政秘书成就的案例：l马英九：从秘书到总统l杨尚昆：从秘书到国家主席l童文红：从前台接待到阿里巴巴菜鸟首席执行官l刘峰松：从秘书、资料管理到培训师咨询师l芸芸众生：活在自己的幸福中；活在别人的感激中第二章行政与秘书的工作计
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课程纲要 开场导入 您知道您的岗位的主责流程吗 您能描述一下您岗位的某个流程吗 请您描述一下流程的益处 情境演练： 开晨会 布置工作 第 一章 流程的来龙去脉 何为流程 流程的六个基本要素 流程的意义 流程的分类 流程与组织的关系 流程的生存前提 流程的运作条件 流程与制度的关系 讨论与分享 我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？ 本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？应该怎么解决？ 第二章 流程管理、梳理与描述 流程管理的原则 流程管理的方法 流程管理的程序 流程分级 流程分级的内容 流程分级的原则 流程分析 目的分析 输入分析 活动顺序分析 资源分析 信息分析 职责和权限分析
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章细节与细节管理基本概念v什么是细节v细节的作用v什么是细节管理v细节管理的责任者第二章如何做细节管理v细节是怎么产生的v细节的设计根据v细节管理的流程v细节与流程、制度的关系v何种流程必须规定细节l流程的种类l关键流程的判定l流程的结构l流程关键节点的判定v何种制度必须规定细节l制度的灵魂如何附体l如何判定制度的重要性l制度的可实施性如何保证l制度的细节如何约定第三章如何借助细节管理观察与分析问题v问题的观察l观察的对象#376;言论#376;行为#376;衣着#376;态度#376;交往#376;反应#376;好恶#376;习惯#376;文件#376;资料#376;环境#376;物料#37