让流程解放管理者 ——流程管理与优化
让流程解放管理者 ——流程管理与优化详细内容
让流程解放管理者 ——流程管理与优化
课程纲要
开场导入
您知道您的岗位的主责流程吗
您能描述一下您岗位的某个流程吗
请您描述一下流程的益处
情境演练:
开晨会
布置工作
第 一章 流程的来龙去脉
何为流程
流程的六个基本要素
流程的意义
流程的分类
流程与组织的关系
流程的生存前提
流程的运作条件
流程与制度的关系
讨论与分享
我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些?
本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题?应该怎么解决?
第二章 流程管理、梳理与描述
流程管理的原则
流程管理的方法
流程管理的程序
流程分级
流程分级的内容
流程分级的原则
流程分析
目的分析
输入分析
活动顺序分析
资源分析
信息分析
职责和权限分析
风险和控制分析
流程的描述
流程图
流程图绘制基本要求
流程图绘制方法
流程图绘制中遇到的常见问题
流程图需要绘制到何种详略程度?
如何处理总流程图和分流程图的关系?
如何识别、确定流程的输入和输出?
如何保证流程的规范性?
如何确定配置流程的相关方?
流程图中文字表述的要求有哪些?
实操演练
绘制一份本岗位流程图
流程梳理
流程梳理的目的
流程梳理的重要性
流程梳理的原则
工作流程的梳理步骤
建立企业工作流程模型
流程管理问题常见症状
第三章 流程的设计
流程设计的思考要素(5W1H)
选择关键流程的原则
选择关键流程的诊断程序
流程的关键控制点
流程的主责部门/岗位
流程设计应遵循的原则
业务流程要求
保障工作流程高效运行的途径
流程穿越测试 process walk-through
实操演练:请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点
第四章 流程的优化
流程优化的类型
流程改善原则
流程改善的ESEIA分析表
改善思考的切入点
流程改造的关键因素
用观察法改善流程
流程改进的方法
水平工作整合
垂直工作整合
工作次序**化
流程再造
什么是流程再造(BPR)
BPR的思考方法
BPR的原则
BPR关注的重点
顾客导向基本流程
以顾客为导向的BPR
以过程为中心的BPR
团队管理的BPR
BPR的实施原则
BPR的实施方法
BPR成功要则
BPR陷阱
BPR与组织结构
面向过程管理与面向职能管理的比较
传统组织与流程
BPR设计要素
流程运作审核
系统化流程改造的重点及其对象
流程优化的方法论
关键控制点和核心部门对推动力量的要求
根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权
实操演练:以小组为单位,选择一个流程做流程优化
第五章 流程管理实操要领
《流程合理化报告书》的制作
《流程追踪表》
作业说明书《作业指导书》编写程序
如何实现流程各环节间的紧密结合
生产流程工作时间消耗的类型
排除影响流程运作的障碍
战略的影响
组织结构的影响
管理模式的影响
资源状况的影响
评估流程的指标体系
以TOC反向控制流程
消除流程控制中人力资源消耗的方法
实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施
动素分析改进,提高操作效率
保证信息传递的准确与完整
绩效管理的流程指标
将流程意识养成习惯
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女职工合法权益与特殊利益保护讲师:刘峰松针对痛点:v员工和公司党政领导都期望工会能够解决一些实际问题,甚至是参与政策、方案的制定。但是,工会人员素质低,习惯于“搞搞文体、送送温暖、发发福利、读读文件“;v很多员工认为工会只会迎合领导、照顾“困难户”。基本上和自己关系不大v工会干部不知道如何防止与消解劳动纠纷v不知道如何保护职工权益v不知道如何帮助员工解决实际
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中层识人用人训练营 01.18
中层识人用人训练营针对痛点:❖不知道如何识人❖不知道如何用人培训后感受与关键收获❖感受:识人最靠谱的是在平日里❖知道:公司与人才是合作关系。❖掌握:识人、人才的方法。培训对象:❖企业中高层管理者❖HR部门培训时间:1天6小时/天课程形式:讲授法;讨论法;问答法;演练法;案例分析法分享与分析❖您一般通过什么方式、依据什么判定同事素养?❖您为什么需要工作?❖您喜
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中层管理者实操能力提升针对痛点:❖会做事,不会管理❖知道应该做什么但是不知道怎么做❖不了解一些高效的办公软件培训后感受与关键收获❖感受:计划是要有工具和步骤!❖掌握:流程优化、任务下达、工作计划、工作总结、工作汇报、事务与时间管理、职业规划辅导、监督与监控、沟通与协调、绩效指标设计、激励的工具。培训对象:❖管理者培训时间:1天6小时/天课程形式:讲授法;讨论
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