让流程解放管理者 ——流程管理与优化

  培训讲师:刘峰松

讲师背景:
刘峰松中国人力资源开发研究会研究员江苏省人力资源研究院副院长江苏省总工会工会学院特约讲师南京大学商学院EDP特约讲师上海交通大学金融管理学院特聘讲师澳门城市大学MBA注册国际职业培训师国际注册高级企业培训师(CISCT)中国注册培训师高级人 详细>>

刘峰松
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让流程解放管理者 ——流程管理与优化

课程纲要

开场导入

您知道您的岗位的主责流程吗

您能描述一下您岗位的某个流程吗

请您描述一下流程的益处

情境演练:

开晨会

布置工作

第 一章  流程的来龙去脉

何为流程

流程的六个基本要素

流程的意义

流程的分类

流程与组织的关系

流程的生存前提

流程的运作条件

流程与制度的关系

讨论与分享

我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些?

本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题?应该怎么解决?

第二章  流程管理、梳理与描述

流程管理的原则

流程管理的方法

流程管理的程序

流程分级

流程分级的内容

流程分级的原则

流程分析

目的分析

输入分析

活动顺序分析

资源分析

信息分析

职责和权限分析

风险和控制分析

流程的描述

流程图

流程图绘制基本要求

流程图绘制方法

流程图绘制中遇到的常见问题

流程图需要绘制到何种详略程度?

如何处理总流程图和分流程图的关系?

如何识别、确定流程的输入和输出?

如何保证流程的规范性?

如何确定配置流程的相关方?

流程图中文字表述的要求有哪些?

实操演练

绘制一份本岗位流程图

流程梳理

流程梳理的目的

流程梳理的重要性

流程梳理的原则

工作流程的梳理步骤

建立企业工作流程模型

流程管理问题常见症状

第三章  流程的设计

流程设计的思考要素(5W1H)

选择关键流程的原则

选择关键流程的诊断程序

流程的关键控制点

流程的主责部门/岗位

流程设计应遵循的原则

业务流程要求

保障工作流程高效运行的途径

流程穿越测试 process walk-through

实操演练:请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点

第四章  流程的优化

流程优化的类型

流程改善原则

流程改善的ESEIA分析表

改善思考的切入点

流程改造的关键因素

用观察法改善流程

流程改进的方法

水平工作整合

垂直工作整合

工作次序**化

流程再造

什么是流程再造(BPR)

BPR的思考方法

BPR的原则

BPR关注的重点

顾客导向基本流程

以顾客为导向的BPR

以过程为中心的BPR

团队管理的BPR

BPR的实施原则

BPR的实施方法

BPR成功要则

BPR陷阱

BPR与组织结构

面向过程管理与面向职能管理的比较

传统组织与流程

BPR设计要素

流程运作审核

系统化流程改造的重点及其对象

流程优化的方法论

关键控制点和核心部门对推动力量的要求

根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权

实操演练:以小组为单位,选择一个流程做流程优化

第五章  流程管理实操要领

《流程合理化报告书》的制作

《流程追踪表》

作业说明书《作业指导书》编写程序

如何实现流程各环节间的紧密结合

生产流程工作时间消耗的类型

排除影响流程运作的障碍

战略的影响

组织结构的影响

管理模式的影响

资源状况的影响

评估流程的指标体系

以TOC反向控制流程

消除流程控制中人力资源消耗的方法

实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施

动素分析改进,提高操作效率

保证信息传递的准确与完整

绩效管理的流程指标

将流程意识养成习惯

 

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女职工合法权益与特殊利益保护讲师:刘峰松针对痛点:v员工和公司党政领导都期望工会能够解决一些实际问题,甚至是参与政策、方案的制定。但是,工会人员素质低,习惯于“搞搞文体、送送温暖、发发福利、读读文件“;v很多员工认为工会只会迎合领导、照顾“困难户”。基本上和自己关系不大v工会干部不知道如何防止与消解劳动纠纷v不知道如何保护职工权益v不知道如何帮助员工解决实际

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经济颓势下,如何做好企业的风险控制及全价值链的经营管理针对痛点:面对经济颓势,手忙脚乱。越想赢利越衰退不知道如何控制企业风险不知道如何运营企业全价值链的经营管理培训后感受与关键收获感受:经营企业的基础是目标明确知道:企业的风险无处不在掌握:控制企业风险的办法掌握:运营全价值链的经营管理的方法培训对象:各阶层员工培训时间:3天×6小时/天=18小时课程形式:讲

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组织协调能力提升针对痛点❖不知道如何分配组织资源❖不知道如何控制、激励、协调群体活动,完成群体目标课程收获:❖感受:组织与协调是在成就别人呀❖知道:要做好组织协调工作,首要必须有好的心态❖掌握:配置团队人员、分配团队角色、工作资源配置、工作任务安排、授权、激励、人际关系处理、工作冲突处理的方法培训对象:❖公司中高层管理者❖HR部门培训时间:6小时/天×1天课

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组织建设与管理创新针对痛点:❖不知道如何根据新形势建设新的组织❖不知道如何将新的组织与管理创新相结合培训后感受与关键收获❖感受:组织建设必须尊重企业文化❖感受:组织建设与管理必须适应❖知道:管理创新适应必须时代的发展❖掌握:根据时代发展、形势的变化去建设组织、创新管理的方法、工具培训对象:❖企业中高层管理者❖专业HR从业人员❖必须有3年以上的基层管理经验❖了

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卓有成效的管理者针对痛点:❖只会自己干,不会做管理❖管理手段落后,管理效果低下,管理心态消极培训后感受与关键收获❖感受:卓有成效的管理者是可以造就的❖知道:目标引领一切思想和行为❖知道:卓有成效的管理者的素养❖掌握:成为卓有成效的管理者的方法培训对象:❖企业中高层干部❖专业人力资源管理研究者、HR从业者、内训师培训时间:1天6小时/天课程形式:讲授法;讨论法

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中层识人用人训练营针对痛点:❖不知道如何识人❖不知道如何用人培训后感受与关键收获❖感受:识人最靠谱的是在平日里❖知道:公司与人才是合作关系。❖掌握:识人、人才的方法。培训对象:❖企业中高层管理者❖HR部门培训时间:1天6小时/天课程形式:讲授法;讨论法;问答法;演练法;案例分析法分享与分析❖您一般通过什么方式、依据什么判定同事素养?❖您为什么需要工作?❖您喜

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中层管理者实操能力提升针对痛点:❖会做事,不会管理❖知道应该做什么但是不知道怎么做❖不了解一些高效的办公软件培训后感受与关键收获❖感受:计划是要有工具和步骤!❖掌握:流程优化、任务下达、工作计划、工作总结、工作汇报、事务与时间管理、职业规划辅导、监督与监控、沟通与协调、绩效指标设计、激励的工具。培训对象:❖管理者培训时间:1天6小时/天课程形式:讲授法;讨论

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中层管理者管理技能测评项目目标❖测试中层管理者通用管理技能❖测试中层管理者管理思想、管理目标、管理心态项目操作方式|内容|操作方式|时长||设计情景下的角色扮演测评|课桌布置:岛型;座椅布置:雁阵|1天||无领导小组讨论测评|学员分组活动。委派组内学员记录。老师巡回观测|||会议管理演练的实操测评|培训现场闭卷答题。|||文件筐、简答题、选择题、是非题、论述

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中层管理人员能力提升——火电企业部门绩效管理与员工激励针对痛点:❖不知道如何设计具有火电企业特点的绩效管理体系❖不知道如何发现现行绩效体系的问题❖不知道如何激励员工培训后感受与关键收获❖感受:真不能生搬硬套其它公司的做法❖知道:绩效必须关注人的实现与发展❖知道:绩效管理必须尊重本企业的企业文化❖掌握:绩效管理各环节(绩效思想设计、绩效管理机构设计、绩效指标设

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中层管理技能提升(美玲)1.目标制定与实施分享与分析❖您认为公司和员工是怎样的关系❖员工为什么会为了公司的目标而工作❖下属存在的理由是什么❖部门、岗位之间在完成公司目标方面应该是怎样的关系❖公司的生存价值与生存基础❖新的用工关系❖什么是目标❖目标的系统构成◆社会目标◆市场目标◆经济目标◆管理目标❖目标与资源❖愿景、使命、价值观❖目标制定的组织❖目标分解的依据

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