中层管理技能提升（美玲）


中层管理技能提升
（美玲）

1. 目标制定与实施
分享与分析
❖ 您认为公司和员工是怎样的关系
❖ 员工为什么会为了公司的目标而工作
❖ 下属存在的理由是什么
❖ 部门、岗位之间在完成公司目标方面应该是怎样的关系


❖ 公司的生存价值与生存基础
❖ 新的用工关系
❖ 什么是目标
❖ 目标的系统构成
◆ 社会目标
◆ 市场目标
◆ 经济目标
◆ 管理目标
❖ 目标与资源
❖ 愿景、使命、价值观
❖ 目标制定的组织
❖ 目标分解的依据
❖ 目标分解的原则
❖ 用流程方法对目标进行分解
❖ 过程性目标的衡量标准
❖ 如何让员工理解、认同公司分解的目标
❖ 如何使员工为了实现公司目标而努力工作
❖ 流程对目标实施的支持
❖ 制度对目标实施的支持
❖ 选对人对目标实施的支持
❖ 资源配置对目标实施的支持


2.问题的观察、分析与解决
❖ 什么是问题
◆ 佛教、基督教、伊斯兰教看待世界的态度
❖ 思考与分享
◆ 我面临的问题
◆ 我有什么问题
◆ 这些为什么是问题
◆ 我通过什么现象判定这是问题
◆ 我依据什么标准认定这是问题
◆ 我解决问题的目的是什么
◆ 我准备怎么解决这些问题
❖ 造成问题的原因
❖ 问题的观察
◆ 观察的角色与心态
◆ 观察的对象
◆ 观察的时机
◆ 观察的内容
◆ 问题的外在表现
◆ 问题与原因分析常见的误区
◆ 问题的结构
❖ 分析问题的目的
❖ 分析问题产生原因的程序
❖ 分析问题的顺序
❖ 分析问题的结构化要素
❖ 分析问题的思维方式
◆ 发散思维
◆ 收敛思维
◆ 比较法
◆ 求同法
◆ 相关分析
◆ 共变法
◆ 层别法
◆ 典型分析
◆ 常规推理
◆ 归纳推理
◆ 假言推理
◆ 简单性思维
◆ “思维复杂化”误区
◆ 协变分析理论
◆ 控制源理论
◆ 奥卡姆剃刀原则
◆ 多米诺思维
◆ 5-WHY
◆ 特性要因图（鱼骨图）
◆ 三现主义V.S.查检表(消去法)
◆ 思维导图
❖ 问题的初判
◆ 淘汰非关键的问题
◆ 橄榄球定律
❖ 问题的描述
❖ 问题解决的思路与方法
◆ 解决问题的思路
• 解决根源
• 解决表面
• 解决整体
• 解决局部
• 立即解决
• 寻机解决
• 独立解决
• 协作解决
◆ 解决问题的方法
• 解决人
← 职业规划确定目标
← 战略、品牌引领
← 激励以解决意愿
← 培训教练与辅导解决技能
← 情绪与心态管理
• 解决事
← 工作分析：分清职责与权限
← 结构化薪酬
← 客观绩效管理体系
← 流程设计与优化
← 自主运行的制度
← 工作计划与总结
← 会议管理与会议纪要
← 沟通与协作机制

3.系统思维与工作统筹
❖ 分享与分析
◆ 我们安排工作都考虑什么要素？为什么？
◆ 员工不积极工作，会有什么原因？
◆ 我们在一个公司工作，会考虑什么要素？


❖ 什么是系统
❖ 系统五要素
◆ 组份
◆ 结构
◆ 环境
◆ 功能
◆ 演化
❖ 什么是系统思维
❖ 系统思维的步骤
◆ 直觉
◆ 浑然整体观
◆ 解析思维
◆ 微观认识
◆ 合成思维
◆ 系统观
❖ 系统思维的思考方式
◆ 从大看小
◆ 由长看短
◆ 正负兼顾
◆ 左右照应
◆ 见人见事
◆ 辩证分析
◆ 分层解决
❖ 系统思维解决问题的步骤
◆ 确定问题
◆ 要因分析
◆ 制定方案
◆ 计划行动
◆ 方案实施
◆ 评价结果
❖ 系统思维的方法与工具
◆ 鱼骨图
◆ 思维导图
◆ 六顶思考帽
◆ 协同(演练)
◆ 叠代
◆ 混沌
◆ 行动主体与聚集
◆ 关联（演练）
◆ 过程
◆ 适应与优化
◆ 自组织
◆ 自我羊群
❖ 系统思维与工作统筹
◆ 工作计划
◆ 营销系统统筹
◆ 生产管理的九大因素系统
◆ 执行力的八大因素体系
◆ 企业文化对战略支持的7S要素
◆ 战略分析的SWOT模型
◆ 战略分析的PEST模型
◆ 目标系统
◆ 薪酬与激励的双因素模型
◆ 工资的结构化设计
◆ 工作效率提升的思维导图
◆ 信息分析的“六问”
◆ 流程系统
◆ 系统化规范管理模型
◆ 工作资源的统筹分配

4.高效沟通
分享、游戏与分析
❖ 您认为沟通能有什么作用
❖ 您认为什么因素会妨碍沟通
❖ 为什么需要沟通？
❖ 不同的人说的同样的的话为什么效果会不一样
❖ 一样的意思用不一样的方式/途径表达出来为什么会不一样
❖ 游戏：指出有几个人头


❖ 什么是沟通
❖ 沟通的目的
❖ 沟通的作用
❖ 沟通与影响力
❖ 沟通三要素
❖ 沟通的身份认知
❖ 沟通的方式
◆ 正确表达
◆ 用心倾听
◆ 沟通方式选择
◆ 沟通的障碍
◆ 沟通禁忌
❖ 沟通的应知应会
❖ 沟通的心理学技巧
❖ 职场常用沟通要点
❖ 如何利用沟通塑造影响力
◆ 安慰剂效应（自我心理暗示）
◆ 信任/信用是资本/成本
◆ 过度辩证假说（外在奖励减少热情）
◆ 轭狗电击效应（了解缘由）
◆ 激励针对行为
◆ 空间改变交际度、亲密度
◆ 因果地图
◆ 群体行为/乐队花车效应
◆ 突破“可接受”的“发展受阻”
◆ 社会认同、同侪激励
◆ 用数据改变表征直觉推理
◆ 羊群效应（跟随领袖/保持以往行为）
◆ 锚定效应（以过往、标杆评价现在、未来）
◆ 行为、后果可视化
◆ 预期决定评价
◆ 让正确行动更易执行
◆ 多看效应
◆ 自己人效应
◆ 鸟笼效应
◆ 空白效应
◆ 南风效应
◆ 替代效应
◆ 投射效应
◆ 心理摆效应
❖ 沟通技巧测评

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