蔡林老师的内训课程
课程大纲：部分：解决问题的意义ü提高工作的效率ü避免同样的问题重复发生ü减轻工作的负担现场练习：如何解决此类问题？第二部分：问题意识与问题解决ü什么是问题？ü问题分析与解决的步骤ü问题解决的理论方法与工具ü问题的分类发生型问题的特性与分析探索型问题的特性与分析设定型问题的特性与分析案例分析：如何改善服务提高客户满意率？第三部分：创新思维解决问题步骤1.确定并定义问题2.对问题进行要因分析3.创新思维解决问题措施4.制定解决问题行动计划5.实施解决问题方案6.实施后进行结果评价第四部分：确定并定义问题ü对发生的问题有清楚的描述ü采用的工具：柏拉图ü不妨连续的问“为什么”ü追根究底找出问题的原因案
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部分、一线主管角色认知与定位纠正一线主管的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。◆ 一线主管自我角色认知◆ 一线主管的多重角色◆ 一线主管的重要作用◆ 现场管理到底管什么◆ 一线主管日常管理事务探究◆ 一线主管权限◆ 优秀一线主管的心态要求◆ 优秀一线主管的素质要求◆ 优秀一线主管的技能要求◆ 一线主管与执行力◆ 对督导的技能要求◆ 不同管理层的督导技能权重比例◆ 督导者的五项条件◆ 督导者取得成功的六大法则◆ 案例讨论：一线主管的定位和自我画像◆ 案例讨论：如何才能成为一名优秀的一线主管第二部分、工作教导技能训练培养一线主管能够用有效的程序，
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课程大纲： 一、5S推行的目的与意义 1、5S的起源，含义及其发展过程 2、5S与现场管理的关系 3、5S是其它管理体系运作的基础 4、5S的八大作用 5、成功推进5S管理的案例 二、5S推进的误区 1、5S推行很简单 2、工作太忙，没有时间做5S 3、细节及标准化会束缚创造性思维 4、5S活动就是检查 5、公司已经做过5S了 6、5S活动就是大扫除 7、工人干5S活动不计件 三、:5S推进重点 1、整理推进的重点 2、做不好整理所导致的问题 3、做不好整顿所导致的问题 4、案例讨论:车间工具、模具的整顿 5、清扫
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课程大纲： 一、采购与物流管理面临的挑战 新时期企业竞争环境的变迁 采购管理的主要目标 采购与物流管理面临的挑战 采购人员的基本财务知识 二、采购策略分析与成本控制 买方（卖方）市场判定准则 采购品项的分类方法 针对不同分类的采购策略要点 常用的采购策略分析 采购成本的控制方法 三、采购组织与管理采购 授权（集中与分散采购） 采购业务流程 采购审计与采购风险控制 采购绩效管理 四、供应商选择与管理 供应商关系管理 SRM供应商选择与评估方法 采购合同管理 先期采购与供应商采购协同 五、采购招标实务与采购谈判
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课程大纲： 一、执行的好坏关键在沟通 1、在执行中究竟发生了什么？ 2、某知名机构的调查结果 3、有效沟通提升企业执行力！ 案例分析：为何要讲执行力课程？ 二、中层经理的角色认知 1、中层经理在组织中的位置？ 2、如何执行高层经理的意图？ 3、同事是不是我的内部客户？ 4、作为上司经理的几大角色？ 5、经理的角色错位影响沟通！ 6、如何从技术到经理的转变？ 案例分析：你该怎样跟员工说？ 三、如何进行有效沟通 1、沟通在工作中的重要作用？ 2、什么是沟通？其基本原理？ 3、沟通中的障碍在哪里？ 4、如何运用沟通的对象和渠道？