孙卫华老师的内训课程
单元：管理角色认知一、管理的概念1、管理：管什么？理什么？2、管理的本质二、管理者扮演的角色3、职业经理人在企业中的位置4、作为下属的职业经理的角色5、常见的角色错位6、作为同事的职业经理的角色7、内部客户原则的要点8、作为上司的职业经理9、作为上司的职业经理的角色三、管理者必备心态和意识1、强烈的工作使命感sup2;案例：NASA的清洁工2、目标必达的决心sup2;互动：不要轻易说不可能1、不断突破的忧患意识sup2;互动：还能突破吗4、由内而外的责任意识5、效能意识第二项单元：计划与执行一、PDCA循环1、PDCA循环2、工作的维持和改善二、计划的重要性1、计划的重要性2、为什么不做计划？
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单元：管理角色认知一、管理的概念1、管理：管什么？理什么？2、管理的本质二、管理者扮演的角色3、职业经理人在企业中的位置4、作为下属的职业经理的角色5、常见的角色错位6、作为同事的职业经理的角色7、内部客户原则的要点8、作为上司的职业经理9、作为上司的职业经理的角色三、管理者必备心态和意识1、强烈的工作使命感sup2;案例：NASA的清洁工2、目标必达的决心sup2;互动：不要轻易说不可能1、不断突破的忧患意识sup2;互动：还能突破吗4、由内而外的责任意识5、效能意识第二项单元：计划与执行一、PDCA循环1、PDCA循环2、工作的维持和改善二、计划的重要性1、计划的重要性2、为什么不做计划？
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部分、企业内部培训师的角色定位l企业内部培训师的角色定位l企业内部培训师应当掌握的知识与技能第二部分、培训需求调查l发现培训需求的信号正面信号的出现负面信号的出现l培训需求分析的方法必要性分析方法u自我分析法u观察法u问卷法u小组讨论法u关键人物访谈法全面性分析方法u组织层面u职务层面u员工层面快速确定需求方法u查找绩效差距u寻找差距原因u确定解决方案第三部分、课程开发流程及呈现技巧l课程开发的原则及相关注意事项l课程开发的方式u集体式开发u独立式开发l课程开发的流程u前期准备u中期设计u后期检验l课程整体设计方法u确定课程长度u编制课程大纲u课程内容设定u基础效果评估l课程单元设计方法u单元
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节招聘管理概述¨招聘“新”理解¨招聘流程概述¨招聘渠道的选择¨内部与外部招聘的优势与不足¨招聘环节中HR招聘负责人的作用¨招聘环节中一线业务经理的作用第二节人才甄选常用方法介绍¨企业要招聘什么样的人¨快速“素描”未来的候选人¨常用的人员甄选方法介绍第三节面试方法精讲¨面试的涵义¨面试的内容¨面试的类型¨面试题目的类型介绍l背景性题目【目的、作用及编写要点精讲】l知识性题目【目的、作用及编写要点精讲】l意愿性题目【目的、作用及编写要点精讲】l情境性题目【目的、作用及编写要点精讲】l行为性题目【目的、作用及编写要点精讲】案例分析：对与错第四节面试的整体步骤¨面试前的准备¨面试前准备的内容l如何设计
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一、案例分析——指出非人力资源经理在人才选取过程中所遇到问题，给与学员以警示。二、管理者的角色认知1、盖洛普S路径2、盖洛普Q12对我们的影响3、管理者的四大要诀三、选人1、案例分析2、是什么在影响招聘效果？3、如何招聘4、如何面试1）、面试中的问题设计2）、面试评估3）、面试中的一些技巧：四、考评1、案例分析2、管理者的两难境地3、关键业绩考评五、培养1、培训的需求点2、训练下属的五大步骤1）、告知2）、示范3）、观察4）、口头解释5）、定期检查3、考核要点六、激励1、员工的需求等级2、案例分析七、现代人力资源管理的误区...
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章：导购员应具备的心态与素质内容纲要、终端导购员的角色定位第二、导购员应备的知识与能力第三、导购员应具有的九大心态1、积极主动的心态2、海纳百川的心态3、学习的心态4、双赢的心态5、自信的心态6、舍得的心态7、合作与创新的心态8、敬业的心态9、做一个感恩的人第二章：导购员营业中应遵循的服务规范内容纲要、导购员的基本礼仪1、导购员要有良好的工作姿态2、导购员要有良好的待客态度3、导购员要有良好的营造温馨购物环境的意识4、导购员的不良态度及其危害导购员做出“赶走顾客的动作”导购员说出“赶走顾客的语言”导购员身体语言的正确使用方法第二、顾客服务的“5S”原则迅速微笑诚意利落研究说话技巧的七个原则l尽