孙卫华老师的内训课程
[pic] TTT—组织“师”能力提升全面解决方案 讲师：孙卫华 课 程 纲 要课程名称：一代宗师——组织“师”能力提升全面解决方案课程背景：多数组织已经意识到未来的竞争优势将建立在人才培育能力上，但肩负组织 人才培育的核心骨干们（专职培训讲师和各级管理人员）却往往 “心有余，力不足”。很多管理人员和新任培训讲师在培训时存在着如下
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[pic] TTT—培训能力提升解决方案 讲师：孙卫华 课 程 纲 要课程名称：一代宗师——培训能力提升课程目标人群：组织内新任讲师、专职培训讲师及承担培训讲授的各级管理人员培训时间：0.5天（3课时）培训内容： 第三部分、内训师实战技法一、课程的框架结构 • 课程编排的结构化思维——骨灰级结构 • 课程设计与讲解的三段论
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[pic] TTT—组织“师”能力提升全面解决方案 讲师：孙卫华 课 程 纲 要课程名称：一代宗师——组织“师”能力提升全面解决方案课程背景：很多管理人员和新任培训讲师在培训时存在着如下问题： ← 不了解成人学习心理 ← 开场苍白无力，过度生硬突兀，结尾软弱无力 ← 不会进行有效的课程设计，设计课程无思路
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一、角色定位与所应具备的心态和素质l楼层主管所应具备的能力模型案例探讨：我是谁？l楼层主管的角色定位ü激励者ü督导者ü教练者ü协调者ü管理者ü……l楼层主管的心态与素质ü积极主动地心态ü学习的心态ü舍得的心态ü敬业的心态ü面对困难，毫不退缩ü团队协作ü……l楼层主管的形象ü仪容篇ü仪表篇二、晨（例）会管理技能l晨会的目的和意义l晨会的核心内容都有哪些l主持晨会的行为规范l晨会中的注意事项三、导购员的培训管理l衡量员工的两把尺度：能力和意愿l导购员的三级培训体系l入职基础培训的要点及方法l销售技能培训的要点及方法（重点）l卖场活动培训的要点及方法l规章制度培训的要点及方法l客户服务及客户投诉技能
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模块一：获得上级的信任 ★打虎上山的启发★案例讨论：我是谁？ 一、清晰的定位自己，不做越矩的角色l作为下属的角色定位与认知ü来自于组织任命的——职务的代理人ü进行规划、思想与行动对接的——“承启者”的角色ü人生没有毕业的那一天，做勤思善学的——“学生”的角色ü服从命令是天职——“军人”的角色l常见的角色错位ü将自己的部门当做自己的地盘——“座山雕”的错位ü所有的事情总是站在部分狭隘的员工角度考虑事情，而不去考虑组织的利益，总认为自己是员工的代表——“人大代表”的错位ü不该自己管的，不该自己评价的却信口开河——向上的错位ü以不作为或不合适的方式对待下属的牢骚和埋怨——“自然人”的错位二、获得领导
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部分、课程开发的基本功修炼★案例分享：打虎上山的启示内部培训师应当具有技能修炼l内部培训师的角色定位l内外部培训师的特点比较l课程设计开发的概念解析lISD、HPT等课程开发模型原理l课程设计开发方法理论基础ü获得知识技能的“布鲁纳教学四原则”ü获得学习经验的戴尔“经验之塔”ü把握学习风格的“科尔伯学习风格类型”l课程设计开发的要素ü课程目标ü课程内容ü培训教材ü授课方式ü课程评价ü学员ü讲师ü时间ü地点l培训课程开发的方式与流程ü集体式开发流程ü独立式开发流程ü通行的开发标准流程第二部分、课程开发的基石—培训需求调查l发现培训需求的信号正面信号的出现负面信号的出现l培训需求分析的三种方法l必