李原老师的内训课程
模块：金融行业投诉倾向分析Ø金融行业投诉热点分析Ø所在网点投诉的热点及难点分享Ø现场互动：“说出你的投诉处理烦恼”第二模块：应对投诉处理阳光心态Ø现场互动：让学员分享目前自己所了解的“投诉”的意义Ø顾客投诉对公司的影响n正面影响n负面影响Ø处理投诉的价值n如何衡量客户投诉的价值Ø影响力的在投诉中的使用技巧Ø如何避免处理不当而造成的不快结果Ø处理不当的结果包括哪些应急措施Ø案例分析：录音案例播放：找出案例中，处理不当的原因。如果你是该名人员，你会如何处理第三模块：客户投诉的预防与预测Ø案例分析：视频案例播放：找出案例中，投诉处理人员是按照怎样的流程处理好客户的投诉的？Ø抱怨到投诉的三步曲Ø关键时
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二模块：卓越女性魅力提升品味篇----由气质到气场之路第三模块：卓越女性魅力提升社交篇----人情练达即文章【展开如下】模块：卓越女性魅力提升形象篇-----女性气质提升之旅Oslash;印象管理：七秒定输赢Oslash;职业的形象及印象管理ü的‘亮相’理论与‘包装’理论ü个人形象概论及其内涵l显性因素的内容及其认知l隐性因素的内容及其认知n形象设计的误区：中国人的‘馅文化’Oslash;如何进行个人形象定位ü色、形、材、细的具体的要求Oslash;形象定位中的色彩理论----如何定位您的用色规律ü色彩季节理论的发展l色彩基础知识n色彩的分类n色彩的冷暖与在实际生活中的应用n色彩的三大属性l四
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模块：职业化的理念要求----------他山之石可以攻玉第二模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要第三模块：职业化的工作方法----------能力比薪水更重要第四模块：职业化的团队合作----------情商比智商更重要【具体内容】模块：职业化的理念要求----------他山之石可以攻玉Oslash;职业人与职业化n职业化的素养内涵及职业化的要求Oslash;职业化的底线：职业道德的自我要求n案例分享：河北某银行的巨额“借贷合同”Oslash;职业化的思维：让优秀成为一种习惯n个人成就=个人能力x职业化的程度Oslash;学生思维到职业人思维的转换要求n改变现实？适应
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模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销第二模块：销售服务礼仪内涵----------不学礼，无以立第三模块：销售人员印象管理----------建立完美的视觉名片第四模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀第五模块：销售接待服务礼仪--------- 人情练达即文章【具体内容】模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销Oslash;心态对人的影响n心态到底有多大能量呢？u案例分享：死囚试验u案例分享：曾国藩的起点与成就n态度决定人的能力，能力影响人的命运n谁在控制你，你可以控制谁？Oslash;积极树、消极树及其对心态的影响作用n态度决定一切 -
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模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片第二模块：形象定位中的色彩理论----如何定位您的用色规律第三模块：形象定位中的风格理论----如何定位您的个人风格第四模块：形象定位中的气质理论----如何提升您的气质风度第五模块：商务礼仪的内涵----------不学礼，无以立第六模块：商务场合举止礼仪----------修练优雅举止第七模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章第八模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要【具体内容】天上午3小时模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片Oslash;人际交往的印象管理要求：七秒定输
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模块：门店销售服务的4P理念第二模块：门店销售人员的亲和力及信赖感的打造第三模块：门店销售人员的沟通技巧第四模块：门店销售人员的待客流程规范第五模块：门店销售人员的客户接待情景演练【展开如下】模块：门店销售服务的4P理念ü门店销售的4P理念n产品（Product）：门店销售依附的根基n有形展示（Physical Evidence）：让人流连的购物环境n服务流程（Process）：产品与客户之间的链接n销售人员（People）：门店销售及服务的灵魂ü门店销售人员的服务意识与客户满意度n服务营销：企业打造核心竞争力的唯一渠道u案例分享：海底捞成功的秘诀n服务=利润？n服务的几个层次n服务是有力的营