《销售服务礼仪与待客沟通技巧》

**模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销

第二模块：销售服务礼仪内涵----------不学礼，无以立

第三模块：销售人员印象管理----------建立完美的视觉名片

第四模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀

第五模块：销售接待服务礼仪--------- 人情练达即文章

【具体内容】

**模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销

Ø 心态对人的影响

n 心态到底有多大能量呢？

u 案例分享：死囚试验

u 案例分享：曾国藩的起点与成就

n 态度决定人的能力，能力影响人的命运

n 谁在控制你，你可以控制谁？

Ø 积极树、消极树及其对心态的影响作用

n 态度决定一切 ----一念之差，天壤之别

n 销售心态建设 - - - 人生无处不营销

l 案例：三个想要晋升职员的不同结局

l 案例：换票

Ø 通往成功之路的三大理念、三大行为准则

n 三大理念

u 归零

u 改变

u 突破

n 三大行为准则

u 凡事高标准、严要求

u 凡事负责任

u 凡事尽人力

第二模块：销售服务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立

Ø 礼仪的概念 - - - 礼者敬人也

Ø 礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达

n 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性

u 体现制度

u 体现尊重

u 体现教养

u 体现价值

第三模块：销售人员印象管理----------建立完美的视觉名片

Ø 人际交往的印象管理要求

n 印象管理---塑造美好的**印象

n **印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律

n 外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力

n 服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁

u 为成功而着装---服饰写满社会符号

u 服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位

u 脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧

u 职业场合得体着装的基本要求(男士,女士篇)

u 细节体现品味—展现品质、品味的关键点

l 皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择

l 面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧

第四模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀

Ø 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

Ø 身体语言密码---如何**肢体语言读懂人心

Ø 一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止

ü 站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练

l 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

l 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

l 俯首拾物时的优雅

n 表情管理---无声胜有声

n 语言管理----你一开口,我就能了解你

n 妆容管理----了解自己的肤色,脸型

n 高低式蹲姿

n 交叉式蹲姿

ü 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

l 行鞠躬礼时的基本规范

l 15度鞠躬礼的应用场合

l 30度鞠躬礼的应用场合

l 45度鞠躬礼的应用场合

l 行礼时的相关禁忌

ü 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

² 传情达意的技巧----------如何进行语言沟通

Ø 听者画画：体会语言沟通的过程及认识何为有效沟通

Ø 语言沟**程模拟导图

Ø 沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

ü 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

ü 说的技巧：如何进行业务介绍

ü 说的技巧：如何应对客户的导议

l 沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？

l 视频赏析：何谓沟通高手

ü 听的学问：倾听的重要性及肢体语言

l 互动：倾听互动游戏

ü 问的艺术：如何有效发问

Ø 学以致用：客户接待情景模拟

第五模块：销售接待服务礼仪--------- 人情练达即文章

² 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离

² 见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片

Ø 问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

Ø 握手礼仪--一"握"定音

Ø 称呼礼仪-记得对方的名字

Ø 自我介绍礼仪--充满自信

Ø 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权

Ø 名片交换礼仪-尊重对方的脸面

² 接待中的礼仪：有所为有所不为

Ø 公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象

Ø 不同场所的引领要点--把墙让给客户

Ø 与客户同行楼梯—左行右立、安全**

Ø 与客户同乘电梯礼仪--先进后出

Ø 会议室礼仪--了解尊位

Ø 敬奉饮品礼仪--茶满欺人

² 接待后的礼仪：留给客户的末轮效应

Ø 送别宾客的程序

Ø 送别时间

Ø 各种不同送行场所和送行方式

² 宴请的礼仪

Ø 宴请时间、地点、陪客的选择

Ø 中餐礼仪

ü 中餐传统的餐桌文化

l 宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪

Ø 结账礼仪

² 课程的总结与回顾

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