李原老师的内训课程
《证券业服务礼仪与服务行为规范》（标准版：6课时） 【课程背景】 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。 管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和与客户的沟通,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.” 在金融行业竞争日趋激烈的今天，证券之间的同质化越来越严重，差异性越来越小，在某种层面上而言，市场竞争越来越表现为服务上的竞
讲师：李原查看详情
职业经理人魅力提升（标准版：6课时） 从巨大的广告牌到手机里小像素的图片,我们生活在一个被视觉图像包围的时代。今时今日的世界,出现在公众面前的不再只是大牌艺人,还包括所有的政界、商界和体育界的名流。除了言谈举止，他们的着装、发型、甚至脚上穿的鞋子，都有可能最后成为媒体热议的对象。 对于我们所有人而言，无论你是否身为公众人物，打理自己的形象是立身处世的一个重要组成部分，它不啻于我的自身的个性与生活方式的视觉声明，同时也含蓄地彰显了自己的能力与信心。所以，在今天，形象着实重要！ 根据西方著名的“7/38/55”定律，旁人对你的整体印象，只有7取决于你谈话的真
讲师：李原查看详情
通讯行业呼叫中心《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》【课程收益】 • 通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积 极的服务客户的意识 • 讲授影响电话沟通效果的关键因素及电话沟通过程必备的技能、技巧 • 梳理行业常见的投诉案例并引导学员学会分析投诉客户的心理及其相应的应对技巧 • 学习步步为营的投诉处理技巧与话术的结合应用 • 对于不同类型的顾客在掌握一定的投诉处理技巧的基础上有针对性地进行情绪引导 ，并能给出解决方案 • 透过案例分析与演练落实学习
讲师：李原查看详情
《商务礼仪与职业形象塑造》（标准版：12课时）课程背景： 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。 在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象,寻求公众的信任,他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为,职业礼仪等留给客户一种印象
讲师：李原查看详情
《赢在起跑线---新入职员工职业化培训》 【课程背景】 新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入职教育，是一个让所录用的员工 从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程 ，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、 开始发挥自己的才能。 而且对于一个企业人来说，事实证明方向比努力重要，确定方向比出力流汗重要 。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里；态度比能力重要，什么样的心态就有 什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞 争力