李原老师的内训课程
模块奢侈品的概念及特点Oslash;奢侈品的概念及特点第二模块奢侈品的前世与今生Oslash;奢侈品的起源----时尚之都巴黎Oslash;其奠定法国时尚之都的三个决定性人物n视频导入 案例分享n早的时装周的概念：时装、发型、珠宝、、、n“巴黎式“生活方式与品位观念对当今时尚的影响力Oslash;何为高级制定？n高级制定的起源n高级制定的现状n谁在消费高级制定？Oslash;三大奢侈品集团及其品牌归属nLVMH集团及其品牌归属u案例：时尚教父奢侈品之父-贝尔纳德.阿诺及其创造的奢侈品王国u贝尔纳德.阿诺的奢侈理念n瑞士历峰访集团n法国PPR集团第三模块顶级奢侈品服饰系列（服装、饰品、包包、香水
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模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销Oslash;心态对人的影响n心态到底有多大能量呢？u案例分享：死囚试验u案例分享：曾国藩的起点与成就n态度决定人的能力，能力影响人的命运n谁在控制你，你可以控制谁？Oslash;积极树、消极树及其对心态的影响作用n态度决定一切----一念之差，天壤之别n销售心态建设---人生无处不营销l案例：三个想要晋升职员的不同结局l案例：换票Oslash;通往成功之路的三大理念、三大行为准则n三大理念u归零u改变u突破n三大行为准则u凡事高标准、严要求u凡事负责任u凡事尽人力第二模块：销售服务礼仪内涵----------不学礼，无以立Oslash;
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模块：职业化的理念要求----------他山之石可以攻玉Oslash;职业人与职业化n职业化的素养内涵及职业化的要求Oslash;职业化的底线：职业道德的自我要求n案例分享：河北某银行的巨额“借贷合同”Oslash;职业化的思维：让优秀成为一种习惯n个人成就=个人能力x职业化的程度Oslash;学生思维到职业人思维的转换要求n改变现实？适应现实n从零做起，磨茹效应n必须做的事和想做的事n先做事还是先做人n围城情结及面子理论n思维的平行线：我想要的和企业想要的n......Oslash;职业化的行业要求：服务意识的构建n为自已的职业前途负责---服务你的理想n为高标准的产出负责-----服务你
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模块:优质服务的意议Oslash;产品同质化所带来的n产品竞争转向服务竞争n产品为中心转型为以客户为中心Oslash;服务是有力的营销n服务是产生差异化与提升企业核心竞争力的有效手段u从海底捞的成功看服务营销的意义u经典案例：一年内从亏损1000W盈利8000W的跨越奇迹第二模块:卓越的服务理念Oslash;客户服务需要具备的能力n适应能力-----对不同顾客的要求及需求反应的能力n自发、主动----制造惊喜的‘来源’n应对能力---处理问题顾客及突发事件的能力n责任感----职业精神的自我要求n及时补救的能力---亡羊补牢犹未为晚Oslash;服务不仅是一种心态也是一种技巧n卓越的服务技巧-
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模块：大堂经理的角色认知Oslash;大堂经理的八大职责n形象大使：银行的道风景线n引导分流：有效分流，缓解压力n咨询填单：熟悉业务、高效细心n客户识别：二八定律，差别服务n收集信息：挖掘资料，维护关系n大堂管理：环境、卫生、秩序、投诉处理n厅堂营销：利用优势、实时营销n督导管理：实时督导，提升服务第二模块：大堂经理的素质模型Oslash;大堂经理的素质模型n敬业的态度、职业的形象n丰富的知识、主动的意识n专业的技能Oslash;大堂经理的必备技能n积极主动的服务心态n职业的客户接待礼仪n优质的客户服务技巧n良好的现场沟通能力n高效的产品销售技巧n卓越的现场管理能力第三模块：五项修练一礼仪规范
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模块：银行大堂经理职责定位Oslash;大堂经理的定位Oslash;大堂经理的价值Oslash;大堂经理的使命Oslash;大堂经理的职责Oslash;大堂经理日常工作程序Oslash;分析：银行大堂经理现场服务与营销技巧培训案例！Oslash;解析：银行大堂经理现场服务与营销技巧内训案例Oslash;案例：银行大堂经理现场服务与营销技巧课程案例分析！第二模块：银行大堂经理现场服务Oslash;服务客户的目的n客户服务的责任n客户服务的价值Oslash;如何快速判断客户服务需求（听、看、问、断、定）n识别核心素质要求u积极的心态u高度的机会嗅觉u优秀的沟通技巧Oslash;大堂的流程服务与差别