李原老师的内训课程
成功商务形象---穿出影响力（标准版：3课时） 从巨大的广告牌到手机里小像素的图片,我们生活在一个被视觉图像包围的时代。今时今日的世界,出现在公众面前的不再只是大牌艺人,还包括所有的政界、商界和体育界的名流。除了言谈举止，他们的着装、发型、甚至脚上穿的鞋子，都有可能最后成为媒体热议的对象。 对于我们所有人而言，无论你是否身为公众人物，打理自己的形象是立身处世的一个重要组成部分，它不啻于我的自身的个性与生活方式的视觉声明，同时也含蓄地彰显了自己的能力与信心。所以，在今天，形象着实重要！ 根据西方著名的“7/38/55”定律，旁人对你的整体印象，只有7取决于你谈话的真正内容；
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电力系统呼叫中心《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》【课程收益】 • 通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积 极的服务客户的意识 • 讲授影响电话沟通效果的关键因素及电话沟通过程必备的技能、技巧 • 梳理行业常见的投诉案例并引导学员学会分析投诉客户的心理及其相应的应对技巧 • 学习步步为营的投诉处理技巧与话术的结合应用 • 对于不同类型的顾客在掌握一定的投诉处理技巧的基础上有针对性地进行情绪引导 ，并能给出解决方案 • 透过案例分析与演练落实学习
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金融行业呼叫中心《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》【课程收益】 • 通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积 极的服务客户的意识 • 讲授影响电话沟通效果的关键因素及电话沟通过程必备的技能、技巧 • 梳理行业常见的投诉案例并引导学员学会分析投诉客户的心理及其相应的应对技巧 • 学习步步为营的投诉处理技巧与话术的结合应用 • 对于不同类型的顾客在掌握一定的投诉处理技巧的基础上有针对性地进行情绪引导 ，并能给出解决方案 • 透过案例分析与演练落实学习
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《奢侈品文化及品牌鉴赏》介绍（标准版：6课时）[课程背景] 一项新的数据表明：中国已超越美国成为了世界上位居第二的奢侈品消费大国。目前，中国奢侈品的消费总额占到了全球的27.5。再过五年,中国将会占据全球奢侈品消费市场的首位。而支撑这种消费数据背后的中国奢侈品消费群有着怎样的奢侈品消费观、他们处于社会中的哪个阶层、年龄结构如何？中国消费者在选择奢侈品时是否消费的盲目性及跟风性？针对这些问题点，对于中国的消费者而言：如何能更好的从文化的角度去认识奢侈品、鉴赏奢侈品的同时提升自我的审美品位、如何选择符合自我风格定位及其独特气质的奢侈品、如何更加理性的消费奢侈品成为了
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《商业银行网点人员服务礼仪培训》 【课程收益】 • 通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企 业形象过程中的重要性； • 从剖析自我、自我提升、自我超越的角度树立网点人员正确的服务心态； • 掌握高效的与客户沟通的技巧； • 意识到外表形象对于塑造企业形象的重要性； • 大量的、鲜活的银行业经典案例大大的提升网点服务人员如何更加有效地把握客 户的心理、识别高价值客户、处理突发事件的能力。 【课程对象】银行网点服务人员、大