张晨老师的内训课程
物业管理客户服务培训大纲标题：物业管理职业形象与服务礼仪第一部分一、礼仪的概述 掌握礼仪中的主要原则、基本要求；理解礼、礼貌、礼节、礼仪等含义；了解礼仪的宗旨、功能及重要性和学习礼仪加强自身礼仪修养的方法与途径。二、物业从业人员的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺 掌握职业妆的化妆技巧；理解化妆工具和用品的运用，应用色彩搭配，使五官脸型特征仪容更加美观。三、职业着装——视觉美学在商务礼仪中的运用 掌握职业着装的基本原则；理解服装色彩搭配、服装款式的选择原则，并能在职业场合加以应用，理解职业形象着装方式及首饰佩戴的原则及规范；了解常见着装、搭配的误区及修正。四、物业从业人员
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如何掌控（监管）开发商所委托的物业管理项目引言1、开发商为什么要委托物业公司对物业项目进行管理？2、开发商为什么又要对物业公司接受委托的物业项目着手监管？一、对物业管理实务的基本认识1、物业服务企业2、物业管理招标投标3、物业服务合同4、早期介入与前期物业管理5、物业的承接查验6、入住与装修管理7、房屋及设施设备管理8、物业环境管理9、公共秩序管理服务10、物业管理风险防范与紧急事件11、财务管理12、物业管理档案管理13、人力资源管理14、客户管理15、物业管理应用文书二、了解物业管理适用的法律法规和规范性文件1、概念2、物业管理相关法律法规（1）中华人民共和国物权法（中华人民共和国主席令第
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如何掌控开发商所委托的物业管理项目引言（一）写字楼物业管理的目标为业户及客户提供一个安全，舒适、快捷的工作环境确保写字楼功能的正常发挥使物业保值增值应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合（二）开发商为什么要委托物业公司对物业项目进行管理品牌效应促进售租专业化管理推动节能、降耗、减排（三）开发商为什么又要对物业公司接受委托的物业项目着手监管督促物业为业户提供更优质的服务推进房屋及设施设备的全面规范化管理实现物业资产的保值增值案例： 开发商发现物业管理中存在的问题 关注大楼7台电梯的运行情况 发觉保安人员流动频繁 开发商物业部的找到物业经理，要求解读电费账单问题
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物业保安服务培训纲要（综合）【教学目标及课程收获】：通过培训，可以： 1.了解和基本掌握保安服务的基础理论知识、职业道德知识、基本礼仪知识； 2.了解和熟悉保安基本素质、条件、行为规范、职责和权限； 3.全面了解保安服务的操作规程和技能要求； 4.通过转变思考和行动方式，规范程序和专业作业，避免或减少事故的发生与投诉； 5.工作效率明显提高，从而在工作中取得更大的成绩。【课程名称】： 保安培训（办公楼、商住楼、商厦商场、公寓、别墅、各类居住小区、工厂园区等保安服务适用）【培训对象】： 保安队员、领班、队长、主管（主任）
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物业服务过程中的风险防范与危机应对各相关单位： 随着我国房地产市场的发展，物业管理对改善居住环境、促进文明社区建设、提高城市管理水平发挥了积极作用，但由于物业管理涉及到的利益主体日益增多，加之《物权法》、《物业管理条例》及相关司法解释的颁布实施，广大业主的维权意识不断提高，物业管理纠纷呈现多元化发展趋势，已经成为社会各界普遍关注的焦点，引起各级主管部门的高度重视。为帮助物业企业分析物业管理中纠纷产生的原因，寻找解决纠纷的途径，及时防范和处理各类纠纷，尽快化解开发商、拆迁安置主体与物业服务企业之间、业主与物业服务企业之间的矛盾，推动物业管理行业向着规范化、法制化的方向发展，同时，