张晨老师的内训课程
一、目前旅游景区（景点）管理上存在的问题：管理体制、人才及用人、营销、价格、服务等二、旅游实践中的旅游容量问题：1、主要的是容量超载问题与生态破坏2、旅游景区的核心品牌资源，核心功能定位，区域市场定位，目标客源定位。三、旅游景区人力资源管理：1、“人力资源”与“人力资源管理”2、人力资源管理与旅游景区发展的关系3、人力资源管理在旅游景区发展中的地位4、我国景区人力资源管理存在的问题5、人力资源管理对景区发展的作用6、旅游景区人力资源管理的原则。四、商业物业管理区别于其他物业管理的根本特征：1、商业经营是商业物业的核心2、商业物业管理是为经营创造条件五、商业物业管理的基本知识：1、商业物业管理企
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部分写字楼物业经营管理 第二部分运用价值规律和市场机制甄选物业公司第三部分签订物业管理委托合同的注意事项第四部分物业管理方案与服务标准第五部分物业项目的委托管理第六部分物业管理运作必须关注的问题（纠偏）第七部分财务必须全程监督第八部分物业管理适用的法律法规和规章及规范性文件第九部分监督的管理制度与有效执行...
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1.公司概况、服务理念和企业精神2.派驻服务单位概况3.物业/商厦商场/工厂园区管理概述4.保安工作的地位和作用5.保安管理模式和组织结构6.保安服务必须了解的法律法规和政策性文件7.保安行为规范职业道德、员工守则、工作与服务态度、仪容仪表、礼貌礼仪、行为举止、内务管理等8.规章制度、奖惩与考核办法9.保安部和各层级保安的岗位职责保安部的工作职责，保安经理、主管（主任）、队长、领班、保安队员的岗位职责，门岗、大堂、广场、停车场、巡逻监控、消防等岗位的职责（向业主、使用人进行安全防范和遵守公共秩序的宣传教育。在保安服务区域内实施驻点执勤、巡逻和安全防范检查。服务群众。制止影响管理区域公共秩序的其
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1．流程与流程图的绘制流程与流程再造什么是流程企业流程管理综述企业流程设计的基础流程管理对企业的意义企业流程再造是20世纪90年代初期在美国兴起的又一管理变革浪潮。根据它的创始者哈默和钱皮的定义，企业流程再造乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善。”流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，后流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题。流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不
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一、 物业管理概述与实务（一） 概述1、 物业与物业管理的基本概念：物业、property、Estate、物业管理、物业管理公司、业主大会和业主委员会2、 物业管理的理解要点：物业管理的作用和职能、物业管理的宗旨和基本内容、物业管理的服务特点3、 住宅小区物业管理的分类（二） 服务和服务特性1、 需要理解的“服务”概念2、 服务过程中与业户的接触面3、 服务特性及案例（三）《物业管理条例》概述和部分条款解析（四）相关法律、法规、政策性文件导读（五）公司内部管理应订立的规章制度二、关于物业费和维修资金物业服务费用（物业管理费）物业管理服务费三种类型：公共性服务费、公众代办性质的服务费、特约服务费
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一、礼仪的概述掌握礼仪中的主要原则、基本要求；理解礼、礼貌、礼节、礼仪等含义；了解礼仪的宗旨、功能及重要性和学习礼仪加强自身礼仪修养的方法与途径。二、物业从业人员的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺掌握职业妆的化妆技巧；理解化妆工具和用品的运用，应用色彩搭配，使五官脸型特征仪容更加美观。三、职业着装——视觉美学在商务礼仪中的运用掌握职业着装的基本原则；理解服装色彩搭配、服装款式的选择原则，并能在职业场合加以应用，理解职业形象着装方式及首饰佩戴的原则及规范；了解常见着装、搭配的误区及修正。四、物业从业人员的举止礼仪（一）——仪态美的体现掌握举止轻稳的正确原则及标准的站姿（包括变化的站姿）、走姿、坐