张晨老师的内训课程
第1章物业管理招标与投标1．了解并掌握物业管理招投标的基本概念与应遵守的原则；2．了解物业管理招标的几种分类方式；3．掌握物业管理招标与投标在准备与实施阶段的具体程序与做法；4．掌握招标书与投标书的编写要领与技巧，具备编写格式规范的招标书与投标书的基本能力。第2章物业前期管理1．了解物业管理早期介入、接管验收、业主入住、装修、装修管理、物业档案、物业档案管理、业主档案、物业项目档案等概念；2．了解接管验收的条件及应提交的资料、业主入住相关文书、装修管理的程序、业主档案和物业项目档案的内容；3．掌握早期介入不同阶段的具体内容、接管验收的内容及标准、业主入住的程序、装修管理的范围和要求、物业档案整
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一、礼仪的概述掌握礼仪中的主要原则、基本要求；理解礼、礼貌、礼节、礼仪等含义；了解礼仪的宗旨、功能及重要性和学习礼仪加强自身礼仪修养的方法与途径。二、物业从业人员的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺掌握职业妆的化妆技巧；理解化妆工具和用品的运用，应用色彩搭配，使五官脸型特征仪容更加美观。三、职业着装——视觉美学在商务礼仪中的运用掌握职业着装的基本原则；理解服装色彩搭配、服装款式的选择原则，并能在职业场合加以应用，理解职业形象着装方式及首饰佩戴的原则及规范；了解常见着装、搭配的误区及修正。四、物业从业人员的举止礼仪（一）——仪态美的体现掌握举止轻稳的正确原则及标准的站姿（包括变化的站姿）、走姿、坐
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一、明确职能，规范标准，做到后勤管理与物业服务相统一1、明确责任，量化标准。2、理顺关系，科学管理。3、纵横结合，分类指导。二、强化监督、认真考核，做到监督检查与整改提高相协调1、建章立制，定期考核。2、点面结合，注重实效。3、强化监督，查改同步。三、具体指导，注重协调，做到齐抓共管与互相补台相配合1、薄弱环节，强化指导。2、切身利益，重点指导。3、焦点问题，协调指导。四、奖惩并举，完善机制，做到勤奋工作与创先争优相促进1、以人为本，真诚关怀。2、强化素质，提高技能。3、选先评优，奖励奉献。转变观念 注重成效做到后勤管理与物业服务相统一（课纲二）一、规范公司内部管理1.规范员工行为。2.规范资
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一、办公楼物业特点 1、规模大、功能齐全。 2、建筑档次高，设备设施先进 3、办公单位集中，人流密度大。 4、设备复杂，管理难度大。 5、客户作息时间集中。 6、客户相对稳定 二、办公楼物业管理要素 1、租赁经营与营销推广 2、设备设施管理 3、商务服务 4、治安管理 5、消防管理。 6、环境卫生管理。 7、绿化管理。 8、总台客户服务。 9、车辆管理。 10、其他多种经营服务。 三、办公楼物业管理重点 1、防火工作万无一失，确保消防安全。 2、加强治安防卫，做好保安工作。 3、保证各种公用设备、设施的正常运行。 4、做好应付突发事件的准备。 5、刻意创造优美整洁的物业环境。 四、办公楼物业管
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前言物业企业基础管理的定义？物业管理的定义和基本内容？物业管理涉及哪些法律、法规和政策物业管理基础工作包含的十项内容：一、人员管理（一）人员选聘（二）人员定岗（三）人员使用（四）人员培训（五）人员考核二、财务管理（一）财务预算（二）收费（三）成本控制与创收三、计划管理（一）年度指标计划管理（二）日常工作计划管理四、客户服务管理（一）工作要求及特征（二）行为及礼仪要求（三）区域负责制（四）抓好前期五个节点（五）日常服务受理（六）业主回访五、工程维修管理（一）常见问题的处理流程（二）设施、设备管理（三）装饰装修管理（四）建立维修网络（五）资料管理六、安保服务管理（一）人员定编（二）礼仪及行为规范（
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一、目前旅游景区（景点）管理上存在的问题：管理体制、人才及用人、营销、价格、服务等二、旅游实践中的旅游容量问题：1、主要的是容量超载问题与生态破坏2、旅游景区的核心品牌资源，核心功能定位，区域市场定位，目标客源定位。三、旅游景区人力资源管理：1、“人力资源”与“人力资源管理”2、人力资源管理与旅游景区发展的关系3、人力资源管理在旅游景区发展中的地位4、我国景区人力资源管理存在的问题5、人力资源管理对景区发展的作用6、旅游景区人力资源管理的原则。四、商业物业管理区别于其他物业管理的根本特征：1、商业经营是商业物业的核心2、商业物业管理是为经营创造条件五、商业物业管理的基本知识：1、商业物业管理企