张晨老师的内训课程
物业管理职业道德【课程目标】 本课程针对物业管理从业人员所应具备的基本素质和要求，通过理论和实际案例加以分析。在物业行业中对从业人员进行职业道德教育，对于增强从业人员的责任感和职业道德意识，以良好的工作态度和作风完成本职工作，为业户提供优质的服务，将会起到积极的作用。 通过培训，提高物业从业人员的职业道德意识和职业道德责任感，掌握物业管理职业道德课程的基本知识和进行相关的案例分析，使物业从业人员了解在实际工作中遵守职业道德的目的性和重要性，培养他们的道德情操，提高他们的职业道德意识和职业操守。【培训对象】 物业服务企业的中/高层管理人员、物业管理项目经理/管
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物业管理职业形象与服务礼仪【课程目标】 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,突出听、看、做、练的体验，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常工作和生活中。帮助学员加深理解现代文明礼仪、掌握人际交往中的基本礼仪。塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、商务礼仪的知识及实务掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。【培训对象】 物业服务企业的中/高层管理人员、物业管理项目经理/管理处主任、物业服务企业客户服务人员、会所及客户俱乐部工作人员、会议服务人员。【授课内容】 一、礼仪的概述 掌握礼仪中的主要原则、基
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物业管理服务流程与应用【引言】 您是否遇到过这样的情况：1.在物业管理工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。2.感觉管理工作中经常会被动行事，客户重复投诉和抱怨不断，员工经常会碍事，不能主动掌握工作节奏，疲于应付。 3.员工对物业运作的各项标准经常是处于朦胧状态，执行不到位。4.要想系统学习并培训团队，提高物业管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论本本知识。【您是怎样认识物业管理流程设计与工作标准的】有效用；需要；没必要；不适用；不实用；流于形式；说需要、写重要、做次要，等于不要……课程目的：打造流程化物业管理服务体系课程时
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《物业管理服务心理学》培训纲要一、基本理论导入二、业主的心理与服务1.业主的心理特征与心理定势2. 业主的心理需求与服务3. 业主投诉心理与服务4. 业主情绪管理5.有效沟通 三、物业管理人员的心理与服务1.员工管理心理2.员工心理保健3.企业内部的心理氛围营造4.组织管理心理5.企业的领导心理四、学习物业管理服务心理学的重要意义1.有助于调动管理者的积极性，实行有效管理2.有助于了解业主心理，实行人性化管理3.有助于预防和化解矛盾，减少不必要的纠纷案例分析...
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《物业管理基本制度与政策》培训纲要 《物业管理条例》【学习目标和要求】 掌握《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。 熟悉物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。 了解物业管理的产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。【知识要点】 1. 《条例》对物业管理的定位 2. 物业管理的特征 3. 物业管理的市场化特征 4. 市场原则作为物业管理活动的前提条件 5. 我国物业管理的产生和发展 6. 我国改革开放前城镇住房