张晨老师的内训课程
一、道德概述1.什么是道德 2.礼仪和道德互为表里 一是形式 一是内容3.道德的三个层面家庭道德 社会道德 职业道德二、职业道德1.职业道德的涵义2.职业道德的形成与发展3.职业道德的四个层面思想品质规范、服务态度规范、经营风格规范、职业素养规范三、物业管理人员职业道德建设得起检查、经理1.物业管理职业道德的含义...
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【课程大纲】：（注：有关内容可按需求进行调整）1.公司概况、服务理念和企业精神2.派驻服务单位概况3.物业/商厦商场/工厂园区管理概述4.保安工作的地位和作用5.保安管理模式和组织结构6.保安服务必须了解的法律法规和政策性文件7.保安行为规范职业道德、员工守则、工作与服务态度、仪容仪表、礼貌礼仪、行为举止、内务管理等8.规章制度、奖惩与考核办法9.保安部和各层级保安的岗位职责保安部的工作职责，保安经理、主管（主任）、队长、领班、保安队员的岗位职责，门岗、大堂、广场、停车场、巡逻监控、消防等岗位的职责（向业主、使用人进行安全防范和遵守公共秩序的宣传教育。在保安服务区域内实施驻点执勤、巡逻和安全防
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一、物业管理概述与实务（一）概述1、物业与物业管理的基本概念：物业、property、Estate、物业管理、物业管理公司、业主大会和业主委员会2、物业管理的理解要点：物业管理的作用和职能、物业管理的宗旨和基本内容、物业管理的服务特点3、住宅小区物业管理的分类（二）服务和服务特性1、需要理解的“服务”概念2、服务过程中与业户的接触面3、服务特性及案例（三）《物业管理条例》概述和部分条款解析（四）相关法律、法规、政策性文件导读（五）公司内部管理应订立的规章制度二、关于物业费和维修资金物业服务费用（物业管理费）物业管理服务费三种类型：公共性服务费、公众代办性质的服务费、特约服务费定价程序及起算日物
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一、安全防范服务的基本要求1、安防人员的仪表和礼貌礼仪执勤时整洁着装、佩戴工牌号；精神饱满，站立、行走姿态规范；执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情；举止文明大方，主动热情，耐心周到；办事高效，坚持原则，礼貌待人。2、巡逻、门岗等执勤岗位服从领导，听从指挥；熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况，如商铺店主及成员、房屋结构、消防设备、技防设备、各类机电设施设备分布情况、消防中心、应急反应等；按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因；熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制；观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及
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第一章：什么是银行公共关系 一、公共关系的定义 二、公共关系的目的 三、内部公共关系与外部公共关系 四、良好的公共关系与不良的公共关系 第二章：与要害部门的公共关系 一、与政府单位的关系 二、与新闻媒体的关系 三、与上级主管的关系 四、与金融单位的关系 五、与当地社区的关系 六、与消费者的关系 综合案例：在丽江处理客户上门吵架、打架 第三章：危机预防 一、危机事件 三、危机预防 第四章：危机处理 一、危机处理的十大原则 二、处理公众投诉的方法 三、如何配合上级领导部门 四、危机事件的善后对策 五、公共关系危机处理的意义 第五章：公共关系策划 一、公共关系策划 二、制造新闻的技巧 三、捐赠公关
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银行员工化解心理压力潜能拓展训练 （三天） 第一章：成功理念 ◆破冰心理引导 ◆改变心情 ◆成功理念引导 ◆态度决定一切mdash;mdash;握手练习 ◆放下身段，心态归零 ◆人类潜在心理能量的概念 ◆培养正确的观念 ◆信念的魔力 ◆决胜边缘理论 第二章：唤醒自我认识 ◆唤醒自我认识 ◆利用肢体语言改变心绪 ◆自我价值的认识 ◆你究竟想要什么 ◆期望定律mdash;mdash;皮革马力翁法则 ◆自我意像的意义和视觉化的艺术 第三章：感恩惜福 ◆眼神对视训练 ◆四种问候方式的深入引导 ◆感恩惜福 ◆哀求mdash;mdash;潜意识的深层挖掘 ◆发泄怨气mdash;mdash;卸掉心理包袱 ◆