王哲光老师的内训课程
一、揭开精细化管理的面纱 1、企业经营管理大趋势 1）从粗放走向精细 2）从经验走向数据 3）从放任走向控制 2、精细化管理的真义 1）精细化管理的内涵 2）精细化管理的目的 3）企业经营管理全面精细化 产供销人财物、市场与客户、营销与服务、研发与品质 3、企业精细化管理的内容 1）企业推行精细化管理的六大条件 企业文化、精细化意识、基础数据、流程检视、规范制度、信息系统 2）企业精细化管理的六大标志 制度化、标准化、流程化、督导化、精益化、求新化 4、企业精细化管理的四大原则 1）资源使用精细化 2）目标计划精细化 3）组织保障精细化 4）监督控制精细化 二、细节决定成败——精细化管理意识
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一、沟通与人际关系 1、员工和主管工作关系的主线 1）思维转换的力量 演练：做做看 2）是否同样困扰着您？ 演练：主管的疑问 3）工作关系四步法 演练：主管的措施 2、沟通为什么那么难？ 1）沟通的定义与目的 2）沟通模型 3）获取真实意见的技巧 4）沟通从心开始——沟通不良的弊病和四大沟通技巧 演练：同理心沟通——西点的烦恼 3、预见人际关系问题的四种途径 1）在问题产生之前进行估量 2）留意员工的变化 3）开诚布公 4）偶然现象 演练：刘主任的班组长问题 4、良好工作关系的基本原理 1）让每个员工都知道进展得怎么样 2）适当的给予表扬 3）预先告知员工对他们有影响的变革 4）充分利用每个人
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一、企业持续成功的核心——创新1、曾经优秀的企业为什么会失败？1）身处危机而不知的原因2）我们的舒适区3）思维转换的力量演练：做做看2、传统思维与创新思维1）传统思维的误区：局限性、非此即彼、窄巷模式2）创新思维：平行思维、寻找更多可能性3、一切皆有可能——创新的原则与要素1）创新的四大原则和三大要素2）六大创新领域概念创新 、组织创新 、技术创新 、产品创新 、市场创新 、营销创新研讨：我们需要什么样的创新4、如何提高创新意识1）预想危机2）跳出舒适区3）树立假想敌4）凸显问题5）枕戈达旦6）训练教育7）压力测试8）追求卓越二、打造创新力——人人都可创新1、创新思维的4种模式 1）差异化2）
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一、学习型组织的行为逻辑1、培训造就卓越团队2、从教育走向培训3、培训事业的4项要求4、培训师的三重角色二、培训师职业形象塑造1、培训师物态形象塑造怯场压力的破解办法2、培训师肢体形象塑造1）姿态语言6项规范2）手势运用12技法3、培训师声音形象塑造4、培训师语言形象塑造演练：手势练习、描述练习、语言联系练习、1分钟迷你课程展示三、培训师职业话术训练1、5种自我介绍话术训练2、5种闪亮开场白话术训练3、完美收结5项技法4、5种主体内容组织话术训练演练：3分钟迷你课程展示四、经典培训教学方法训练1、说明—现场演示法 演示法三要领2、启发—案例分析法 1）案例法四要领2）案例教学七步法演练：案例素
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导论1、曾经优秀的公司为什么会失败？2、为什么优秀企业制定的目标总能达到？3、职业竞争力冰山一、心态决定未来1、企业欢迎什么人？2、职业精英的成功公式3、成功之源——积极心态4、如何培养积极的心态 二、态度决定一切1、你为谁打工1）职业还是事业 教学影片《职业还是事业》2）如何找到工作乐趣3）全力以赴4）激情——不疯魔不成活2、公司与你1）老板永远是对的教学影片《不可能的任务》2）进化法则——调适3）我们能改变的只有自己，责任到己为止！3、长远关注1）频繁换工作的结果2）专注才能专业3）忠诚三、职业道德的真义1、职业道德内涵研讨2、优秀企业认同的职业道德准则3、影响职业道德水准的因素四、职业必
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一、高效工作动力之源1、你为谁打工1）职业还是事业 教学影片《职业还是事业》2）如何找到工作乐趣2、公司与你1）老板永远是对的教学影片《不可能的任务》2）进化法则——调适3）我们能改变的只有自己，责任到己为止！3、成功之源——积极心态二、服务意识决定服务品质1、为什么企业需要优质客户服务1）不良服务恶性循环2）终极竞争领域——服务3）企业与个人品牌的基石2、客户服务的发展趋势3、服务感受矩阵4、影响客户服务水平的因素5、客户服务人员应具备的素质6、企业客户服务中突出的问题1）硬件的完善不能弥补软件的缺失2）缺乏服务意识与敬业精神3）企业部门缺乏协调导致效率低下4）缺少专业客户服务技巧7、竞争的