员工关系管理——促进效能的工作关系
员工关系管理——促进效能的工作关系详细内容
员工关系管理——促进效能的工作关系
一、沟通与人际关系
1、员工和主管工作关系的主线
1)思维转换的力量
演练:做做看
2)是否同样困扰着您?
演练:主管的疑问
3)工作关系四步法
演练:主管的措施
2、沟通为什么那么难?
1)沟通的定义与目的
2)沟通模型
3)获取真实意见的技巧
4)沟通从心开始——沟通不良的弊病和四大沟通技巧
演练:同理心沟通——西点的烦恼
3、预见人际关系问题的四种途径
1)在问题产生之前进行估量
2)留意员工的变化
3)开诚布公
4)偶然现象
演练:刘主任的班组长问题
4、良好工作关系的基本原理
1)让每个员工都知道进展得怎么样
2)适当的给予表扬
3)预先告知员工对他们有影响的变革
4)充分利用每个人的能力
二、公平工作关系的基础——绩效管理与激励
1、绩效管理与绩效考核
1)什么是绩效管理和绩效考核
2)绩效考核是万用灵药吗?
3)绩效管理的意义
确定方向、成果预期、产生动力、催生方法、便于排序、授权基础
2、精准你的目标——绩效目标设定与分解
1)制定绩效目标的原则
2)绩效目标制定程序
目标说明——双向沟通——目标承诺——目标商讨——行动计划——目标发布
3)KPI(关键业绩指标)及BSC(平衡记分卡)的作用
4)如何制定行动计划?
演练:同心顺
3、如何发挥绩效考核的作用
1)监督的心态和必要的控制
2)监控的主要手段
表单控制、节点控制、处理例外、目标修正
3)持续改善的起点——绩效评价
4)绩效面谈与绩效改善
工具:PIP(绩效改善计划)
4、高效能激励艺术
1)经典的激励方式
2)用心的激励——倾听员工心声
3)潜能激励法
教学影片:永不放弃
4)常用的不花钱激励六诀
教学影片:3分钟激励士气
5)授权激励法——如何与下级确定“双赢协议”
演练:掰手腕
三、让员工接受领导——布置工作的方法
1、卓越主管的领导力
1)情境领导模型
演练:卡里是如何下达工作指令的
2)四种领导风格与下属的准备度
3)如何管理这些“问题”员工
老员工、8090后员工、刺头员工、老油子、争强好胜员工
2、如何给下级布置工作
1)如何接受与布置任务
2)布置工作七大要务
教学影片《如何布置和接受任务》
3、如何消除执行阻力?
1)如何争取下级的支持
2)如何化解执行阻力
教学影片《如何消除执行阻力》
4、教练辅导与部属培育
1)传统法与教练法
2)现场督导培训TWI的意义
3)部属培育三大内容
工作指导、工作方法、工作关系
演练:教练七步法
四、高效能的员工关系——团队构建和部门文化
1、为什么是团队而不是个人
2、企业文化的三个层面
3、我们需要什么样的企业文化和部门文化
1)卓越文化的核心词
2)职业还是事业——你为谁打工?
教学影片《职业还是事业》
工具:影响圈与关注圈
3)如何找到工作乐趣
工作的价值、全力以赴、激情、今天工作不努力,明天努力找工作
4)如何提升自己的雇佣价值
教学影片:不可能的任务
4、卓越团队共同的职业意识
责任意识、领导意识、问题意识、改善意识、创新意识、
成本意识、服务意识、营销意识、客户意识、团队意识
演练:如何让这样的事情不再发生
5、团队的力量——如何打造高效能团队
演练:通天塔
职业习惯造就卓越人生
课后作业
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