谭小芳老师的内训课程
一、战略人力资源管理 二、赢在绩效 一、做好绩效管理的质量标准 1.做好绩效管理的基本质量标准 任何人打出的分数都相同，员工才能没意见 指标（KPI）有力支撑公司的发展战略， 公司战略才实现 2.做好绩效管理的卓越质量标准 岗位员工自我完善，增加企业核心竞争力 公司管控能力增强，总裁很轻松 捷方案例：星宇股份 分析：战略人力资源下的绩效管理培训案例！ 解析：战略人力资源下的绩效管理内训案例 案例：战略人力资源下的绩效管理课程案例分析！ 二、做好绩效管理的完整步骤 1.解决企业战略落地—BSC战略路径选择 梳理企业战略，描绘战略地图 企业诊断调研，找准绩效问
讲师：谭小芳查看详情
一、 MTBF的概念 1.1 可靠性的概念与理解 可靠度、不可靠度、瞬时失效率、保证寿命、平均寿命 1.2 MTBF的概念与理解 1.2.1MTBF与MTTF 1.2.2 MTBF与MTTR 1.3 MTBF与可靠度、失效率、Downtime 的关系 1.3.1 MTBF与可靠度 1.3.2 MTBF与有效度 1.3.3 MTBF与挡机时间（Downtime） 1.4 客户要求的可靠性指标与MTBF的转换方法 1.4.1 MTBF的快速点估计 实操练习 1.4.2 客户要求的可靠性指标的分解 案例 1.5 MTBF理解的误区 1.5.1 寿命与MTBF 1
讲师：谭小芳查看详情
单元 角色定位——了解自我走向成功的前提 1.1我能销售给企业/组织什么1.2我在团队中存在的价值是什么？1.3我想要什么什么是我下一步的工作目标和成长目标？1.4为了达到目标我需要做好哪些准备？分析：员工职业素养培训案例！解析：员工职业素养内训案例案例：员工职业素养课程案例分析！第二单元 知己知彼，重新认识你的工作，你周围的人2.1重新认识我的工作2.2 工作是提高我们人格的途径2.3 重新认识我的公司2.4 公司还是我们人生修炼的平台2.5 重新认识我的老板2.6 重新认识我的团队2.7团队是修炼我们品格的熔炉讨论：员工职业素养经典案例讨论分组：员工职业素养培训案例学习指南分析：员
讲师：谭小芳查看详情
部分：国内外客户中心的宏观发展全球呼叫中心发展现状和趋势A. 全球呼叫中心发展五大趋势1) 价值趋势2) 运营趋势3) 技术趋势4) 客户趋势5) 渠道趋势B. 全球呼叫中心发展区域状况国内呼叫中心发展现状和趋势A. 中国呼叫中心总体演进路线B. 国内呼叫中心发展的政策趋势C. 国内呼叫中心发展的应用趋势D. 国内呼叫中心发展的人力趋势E. 国内呼叫中心发展的技术趋势F. 国内呼叫中心发展的运营趋势分析：战略定位与体系规划培训案例！解析：战略定位与体系规划内训案例案例：战略定位与体系规划课程案例分析！第二部分：未来客户中心的战略定位与规划从客户需求洞察看未来A. 当代客户需求的变化：4A模型B
讲师：谭小芳查看详情
单元：突破客户的“情感防线” 步：做好计划与准备 一、销售计划的制订 二、收集客户信息 三、个人准备 第二步：如何赢得客户的信任 一、分析客户的人际风格 1、四种典型的人际风格 2、各种风格的特点 3、应对各种风格的策略 ４、一物降一物的妙用 二、赢得信任的方法 1、创造轻松、和谐交流环境，才有真正的沟通 2、拆迁人与人之间四堵“心墙” 3、设计轻松愉快的开场白 4、催眠→同步→超步 5、建立信任感10法 分析：攻心销售六步曲培训案例！ 解析：攻心销售六步曲内训案例 案例：攻心销售六步曲课程案例分析！ 第二单元：突破客户的“逻辑防线” 第三步：发现