谭小芳老师的内训课程
单元 管理沟通的基本认知 一、管理的实质就是沟通 有效沟通的重要意义 影响沟通的主要原因 有效沟通的三大原则 有效沟通的两种方式 沟通的对象和渠道 沟通相关关系的理解 沟通能力自我测评 二、压力与情绪对沟通的影响 职业人士常见的压力问题 压力适宜度自我测评 职场压力引起情绪困扰 沟通中别让情绪惹了祸 案例:“邮件门”事件 控制情绪的三种方法 训练情绪的八个方面 调整心态到佳状态 有效平衡工作与生活 训练你的压力适宜度 和谐人际关系的建立 分析：360度高效管理沟通培训案例！ 解析：360度高效管理沟通内训案例 案例：360度高效管理沟通课程案例
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1、再现计划现象的林林总总 （1）现象解析，问题的根本出在哪里 今天下订单，明天就要货，怎么办 计划（planning）赶不上变化，做计划（planner）怎么就那么难呢 销售部门过于强势，跩，狂，就是没有预测，好不容易有了预测净是误导，倒不如没有 库存不是过高，就是不够用，到底怎么设置安全储备 ………… （2）预测，为什么那么难，如何化解销售部门的强势作风 （3）我们应该给出什么样的数据，才能保证预测数据的准确性，计划的关键是提前计划，不是事后计划 （4）计划到底是什么——客户很牛，供应商很跩，在供应链管理下的计划时代是什么 （5）计划变更、技术变更、设计变更后，我们
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1.财务报表综合分析 练习确定现金周期 财务管理的两个基本问题 在损益表上发现信息 在资产负债表发现的信息 损益表与资产负债表的关系 流动资金与现金周转 三张报表联动分析分析：管理预算与财务管理培训案例！解析：管理预算与财务管理内训案例案例：管理预算与财务管理课程案例分析！2.成本分类与控制 按作业或产量变化的分类 贡献与结构性成本 制造成本 制造费用帐户设计 资本支出 资本化与费用化 成本计算书讨论：管理预算与财务管理经典案例讨论分组：管理预算与财务管理培训案例学习指南分析：管理预算与财务管理学习中的八大陷阱！3.预算致胜 公司计划的过程 公司计划内容模型 远景---客户热情的建立 为公司编
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一，儒正，心之领导管理，要的是正确的结果。结果，由行为达成。行为，由心智驱使。所以，领导，是从“心”入手的。管心而不是管手，是儒家思想的核心。领袖，是如何塑造的？《孟子》：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。领导之体＋领导之用＝儒正领导分析：领导力智慧培训案例！解析：领导力智慧内训案例案例：领导力智慧课程案例分析！二，领导之体：三纲《大学》：大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。——做领导，只做这三件事，就足够了。核心价值观：仁义礼智信－五德《大学》：德者，本也。财着，末也。德，就是普世价值观。儒家讲的仁、义、礼、智、信五
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讲 酒店服务概论1、酒店一线员工前厅规范化服务2、服务与修养的基本准则3、酒店经营环境的要求4、服务仪表规范5、服务语言规范6、服务意识7、反思工作心态8、服务情形实地调研总结分析：酒店实战服务技巧培训案例！解析：酒店实战服务技巧内训案例案例：酒店实战服务技巧课程案例分析！第二讲 教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3A规则讨论：酒店实战服务技巧经典案例讨论分组：酒店实战服务技巧培训案例学习指南分析：酒店实战服务技巧学习中的八大陷阱！第三讲 优质客户服务的四个基本阶段1、接待客户2、理解客户3、帮助客户4、留住客户第四讲 服务专业篇1、酒店